V1.2 最新修訂時(shí)間2012.8.25這題非常難回答，服務(wù)總是想做的再好一點(diǎn)，更重要的是不是為每一位旅客提供了舒適的服務(wù)。既然大家都說經(jīng)濟(jì)艙的服務(wù)，我也來說說經(jīng)濟(jì)艙的服務(wù)。畢竟再

V1.2 最新修訂時(shí)間2012.8.25

這題非常難回答，服務(wù)總是想做的再好一點(diǎn)，更重要的是不是為每一位旅客提供了舒適的服務(wù)。既然大家都說經(jīng)濟(jì)艙的服務(wù)，我也來說說經(jīng)濟(jì)艙的服務(wù)。畢竟再高級的乘務(wù)員也是經(jīng)濟(jì)艙出來的。

韓亞航空，五星級航空。

無論是長程航班還是短程航班，服務(wù)都算上乘，現(xiàn)在已經(jīng)成為很多往返中美旅客的首選。韓亞無論在短程還是長程航班上都堅(jiān)持提供毛毯，一個(gè)多小時(shí)的航班也堅(jiān)持提供正餐（國內(nèi)航空公司稱因航班時(shí)間太短，無法提供正餐服務(wù)），空姐做事手腳麻利，動作快，堅(jiān)持餐具使用金屬餐具，和陶瓷盤子，發(fā)餐前發(fā)熱毛巾。長程航班堅(jiān)持發(fā)菜單，和拖鞋，關(guān)燈后沒20分鐘巡視客艙發(fā)飲料，兩種選擇，橙汁和水。整體服務(wù)相當(dāng)專業(yè)，空乘面帶笑容，起飛前降落前都鞠躬。缺點(diǎn)，韓國人其實(shí)素質(zhì)和國人差不多，很多地方不負(fù)責(zé)任，比如問詢機(jī)場休息室開放時(shí)間，隨意告訴我一個(gè)答案，到機(jī)場發(fā)現(xiàn)是錯(cuò)誤的。

ANA全日本航空，四星級航空但是我的最愛。

長程航班位子間距很大，已經(jīng)和美聯(lián)航E+持平，食物較好，長程航班有湯。部分飛機(jī)配有電源插座，餐具堅(jiān)持使用金屬餐具，大氣。但是ANA真正厲害的是空乘水平，始終保持笑容，空乘工作靈活，比如前艙洗手間很多人排隊(duì)，空乘會告訴后艙也有洗手間，遇到老年人在走道走動放松，空乘會上前聊聊天，告訴怎樣放松最好。對于乘客的問題，一直會確認(rèn)再確認(rèn)，非常負(fù)責(zé)任。比如我當(dāng)時(shí)要買一個(gè)機(jī)上免稅品，結(jié)果是飛機(jī)上結(jié)賬，然后郵寄到日本地址的，但是我沒有日本地址，于是無法購買。乘務(wù)員非常仔細(xì)向乘務(wù)長確認(rèn)是不是一定要郵寄。最后提出寄到乘務(wù)員家里地址，然后我回程的時(shí)候她會交給下個(gè)機(jī)組。還有一點(diǎn)ANA乘務(wù)員安全工作做的非常好，777這個(gè)機(jī)型行李架是上推的，經(jīng)常會看上去扣好，但實(shí)際沒有扣好的現(xiàn)象，只有ANA的組員在做安全檢查的時(shí)候會推一推確認(rèn)行李架已經(jīng)扣好。

最后，ANA有一個(gè)特殊名單制度，你如果投訴或者表揚(yáng)過機(jī)上服務(wù)的都將會留底，比如你喜歡什么報(bào)紙，空乘在發(fā)報(bào)紙前都會留下一份，以免發(fā)到你那沒有了。ANA的服務(wù)總似乎在創(chuàng)造和旅客一種關(guān)系，讓旅客信賴ANA,我個(gè)人認(rèn)為這在緊急時(shí)刻是非常重要的。

新航，老牌五星。

服務(wù)很好，大氣，硬件軟件沒話說。空乘也很熱情，上面航空公司堅(jiān)持的東西新航都有。

和國內(nèi)的差距，無論在硬件軟件上相差都巨大的。國內(nèi)很多空姐的臉看起來都便秘了…我朋友她女友是國航空乘，飛美國線。她整天飛的一個(gè)怨念啊，最近她和他男朋友第一次出國旅行，我才知道這位空姐從來沒有單獨(dú)出國過，所以她的因私護(hù)照上是沒有任何簽證的，而且也沒有乘坐過除國航以外的航班。這也難怪了，國航空姐自己也沒有感受過什么叫做好的服務(wù)，他們?nèi)绾文軌蛱峁┠兀慷鳤NA和新航的空姐總能很明確知道競爭對手水平。

最后我說，服務(wù)的東西其實(shí)是一個(gè)體驗(yàn)一個(gè)感受，公司規(guī)定的再多，如果一線人員沒有這個(gè)服務(wù)的熱情都是白搭。

真正的服務(wù)是個(gè)性化地，我聽過新航牛逼的服務(wù)案例，發(fā)報(bào)紙的時(shí)候旁邊的旅客要了一份，你眼睛多瞟了一下，空乘都能注意到，還會問你要不要。說這個(gè)故事的人，是一個(gè)報(bào)社主編，他說他當(dāng)時(shí)也沒想要，不過是做報(bào)紙的總想看看別家的。牛逼的服務(wù)要超出顧客的想象，這是很難規(guī)定的，全靠服務(wù)人員的熱情。

修訂后補(bǔ)充一篇文章，對新航中國區(qū)經(jīng)理的采訪，我看這篇文章的時(shí)候感觸蠻深刻的，整篇文章體現(xiàn)了新航謙虛而自信的風(fēng)格。

http://news.carnoc.com/list/172/172653

以下為V1.2增加內(nèi)容：

說完經(jīng)濟(jì)艙，開始說說商務(wù)艙。按照我個(gè)人的喜好程度排列：

美聯(lián)航，很多人吐槽的航空公司，不過這家公司對普通旅客出名的爛，但是對于常旅客卻十分巴結(jié)。普通旅客經(jīng)濟(jì)艙不能免費(fèi)托運(yùn)行李，而高級別會員可以免費(fèi)托運(yùn)３件。而且高級別會員只要有座位就能免費(fèi)升艙，而極好的常旅客服務(wù)，這是美聯(lián)航多年蟬聯(lián)全球常旅客計(jì)劃第一的原因。第二，基本舒適。美聯(lián)航機(jī)隊(duì)整體非常老舊，但是他們擅長翻新，他們洲際航線上使用平躺商務(wù)艙的比例最高，（我個(gè)人只能在平躺的座位上才能睡著）。雖然座椅寬度一排８座位，經(jīng)濟(jì)艙一排９個(gè)。是我坐過最窄的商務(wù)艙，但是能夠睡著還是提供了基本舒適，吃的方面，真的太差，我都自己帶方便面上去泡。

泰國航空，只能說商務(wù)艙水果供應(yīng)量真的很多，真的很新鮮。

全日空，全日空在商務(wù)艙的服務(wù)水平真的只能說中等偏上。日本人乘坐商務(wù)艙的比例頗高，所以日本飛機(jī)上商務(wù)艙座位都特別多，我有遇到的情況是，商務(wù)艙還沒有登機(jī)完畢，經(jīng)濟(jì)艙已經(jīng)開始登機(jī)。而且全日空商務(wù)艙的服務(wù)和經(jīng)濟(jì)艙差不多，除了吃的好一些。但是要特別提到全日空有提供助眠產(chǎn)品，有香味的片子，和貼在耳后的膠帶。我個(gè)人感覺非常有用。食物方面，比較精致，但是味道真的吃不慣，感覺很油膩。后來實(shí)在吃不消了，我讓空姐從經(jīng)濟(jì)艙拿了一份經(jīng)濟(jì)艙餐食來吃。不過全日空的是任意時(shí)間可以點(diǎn)的，比較好。PS現(xiàn)在全日空都沒有杯墊，竟然用紙巾代替，美聯(lián)航經(jīng)濟(jì)艙采用餐巾紙帶地杯墊的！！！

韓亞航空，全新商務(wù)艙和全日空一樣采取交錯(cuò)的。我只說一點(diǎn)，采用碧歐泉的洗漱包，這點(diǎn)因該是商務(wù)艙里最好的。有垃圾我放在桌上，每次上個(gè)洗手間的功夫，垃圾都收干凈了。這點(diǎn)我是最不滿意全日空的，飛行全程10多個(gè)小時(shí)竟然沒有收過棉被的袋子，和塑料袋。

新加坡航空，新航的頭等和商務(wù)艙產(chǎn)品在業(yè)界頂頂有名。更具我的體會也是遠(yuǎn)領(lǐng)先與競爭對手。現(xiàn)在商務(wù)艙主要有兩種座位，一種地區(qū)型商務(wù)，２-２-２布局。還有一種遠(yuǎn)程型商務(wù)１-２-１。設(shè)置在777上的遠(yuǎn)程商務(wù)是全球最寬的商務(wù)艙座椅，以至于你坐的時(shí)候甚至有些不舒服了，但是躺下的時(shí)候絕對舒服，真的很寬。新航特別要提到的是新航機(jī)隊(duì)年輕化，現(xiàn)在已經(jīng)淘汰了747的運(yùn)營。而且座椅的統(tǒng)一。新航機(jī)隊(duì)翻新的速度很快，都在力求安裝上這兩種最新的座椅，所以不會像乘坐其他航空公司的時(shí)候老是需要祈求能做到新艙。關(guān)于服務(wù)方面，新航是在商務(wù)艙采用直呼姓名的服務(wù)。比如xx先生，xx女士…食物方面也是我的最愛，口感都非常好。新航在主要機(jī)場都有book the cook服務(wù)，就是說如果你提前２４小時(shí)點(diǎn)單，主菜將會擴(kuò)大到１５個(gè)選擇。非常不錯(cuò)。而且新航的主菜都非常的燙，我非常喜歡這種像飯店剛燒出來的感覺，而不是像其他公司的溫溫的口感。服務(wù)方面非常的不怠慢，無數(shù)次的熱毛巾服務(wù)，最后在到達(dá)前還有一次加飲料服務(wù)，這要求空乘服務(wù)速度非常快。而且真的貼心，一次氣流很強(qiáng)，我剛點(diǎn)的紅茶晃出來了，一直晃到桌子上。于是我要了張紙巾，結(jié)果拿來三張，我就說一張就夠了，結(jié)果那個(gè)空少就解釋，一張可以擦桌子，還有一張可以放在碟子上，最后一張可以擦衣服。想的真細(xì)心。

我毫不掩飾我對新航的喜愛。而且新航的中文服務(wù)真的很贊，我從不飛中國航空公司的國際航線，所以幾乎不講中文，新航商務(wù)艙的空乘的和你講中文，真的倍敢親切。真希望有一天我們國內(nèi)的航空公司也能趕上來，大家在飛機(jī)上都能講起中文來！

新航馬上就又要推出最新改進(jìn)的客艙產(chǎn)品，預(yù)定在明年中推出全新座艙產(chǎn)品。//現(xiàn)以推出。預(yù)計(jì)在2013年底飛行每日兩班前往西斯羅的航線

不過大家還可以重點(diǎn)關(guān)心下，中東的航空公司。

點(diǎn)名表揚(yáng)一下土耳其航空，他們的777上已經(jīng)開始免費(fèi)無線上網(wǎng)，而且他們的座位產(chǎn)品真的非常棒！！！而且服務(wù)也開始提升了，不過距離一流還有一定距離。

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