1. 散客旅游接待程序

呵呵,我以前做過(guò)的,旅行社接待部經(jīng)理,主要職責(zé)是接待上門咨詢的客人,推薦旅游線路,當(dāng)然前提是你要熟悉這些線路的報(bào)價(jià)及景點(diǎn),如果是團(tuán)隊(duì)的話一般直接給業(yè)務(wù)部或是計(jì)調(diào)來(lái)設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)就可以了,要是散客的話得并由本社組團(tuán)的話需由接待人員簽訂旅游合同,發(fā)放車位,提醒注意事項(xiàng)等等.所以接待人員要熟悉線路和簽約事項(xiàng)才能做得得心應(yīng)手.另外也要根據(jù)平時(shí)收集的咨詢事項(xiàng)為旅行社提供經(jīng)營(yíng)參考依據(jù).旺季或黃金周的時(shí)候會(huì)比較累,淡季的時(shí)候輕松點(diǎn),但也要熟悉線路,責(zé)任也是蠻大的,不是只是談?wù)勥@么簡(jiǎn)單.月薪的話一般千元左右吧,不是太高的.因?yàn)樵诼眯猩绫绕饘?dǎo)游還有計(jì)調(diào)來(lái),接待人員相對(duì)工作要輕松一點(diǎn),而且比較穩(wěn)定.

2. 散客旅游服務(wù)流程的程序

一、服務(wù)批量不同

1、散客接待：由于散客旅游多為旅游者本人外出或與其家人、朋友結(jié)伴而行，因此與團(tuán)體旅游相比，其人數(shù)規(guī)模小得多。對(duì)旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待團(tuán)隊(duì)旅游的批量小很多。

2、團(tuán)體接待：由于團(tuán)體旅游為多個(gè)不相識(shí)的團(tuán)體或個(gè)人組成而行，因此與散客旅游相比，其人數(shù)規(guī)模大得多。對(duì)旅行社而言，接待團(tuán)隊(duì)旅游的批量比接待散客旅游的批量大很多。

二、服務(wù)批次不同

1、散客接待：散客要求旅行社提供的服務(wù)不是一次性的，有時(shí)同一散客多次要求旅行社為其提供服務(wù)，增加了旅行社的工作量。

2、團(tuán)體接待：團(tuán)體接待要求旅行社提供的服務(wù)是一次性的，旅行社的工作量相較于接待散客要小很多。

三、服務(wù)要求不同

1、散客接待：接待散客中有大量的公務(wù)和商務(wù)旅客，由于他們的旅行費(fèi)用多有公司承擔(dān)，所以他們?cè)诼糜沃械膽?yīng)酬及商務(wù)、公務(wù)活動(dòng)，不僅要求水平高，且對(duì)服務(wù)的要求也較多、較高。

2、團(tuán)體接待：接待的團(tuán)體因?yàn)槭羌w服務(wù)，對(duì)旅行社的服務(wù)要求相較于散客接待要低，以團(tuán)體中等標(biāo)準(zhǔn)為主。

3. 散客旅游的接待程序

團(tuán)隊(duì)入住程序

1、 當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷部接到團(tuán)體訂房時(shí)，先要請(qǐng)旅行社將有關(guān)資料傳真到，然后將資料交給市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理，由市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理決定是否接待此團(tuán)。

2、 前臺(tái)接到市場(chǎng)營(yíng)銷部下達(dá)的團(tuán)隊(duì)通知單后，要根據(jù)接待單上特殊要求逐一落實(shí)，（房號(hào)、房間類型、付款方式、具體抵離時(shí)間等）。

3、 前臺(tái)接待員按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)接待單上的要求進(jìn)行排房，團(tuán)體到達(dá)的前一天，將資料再?gòu)?fù)查一次，落實(shí)各崗位之間的準(zhǔn)備工作。

4、 在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前，預(yù)先備好團(tuán)隊(duì)的鑰匙，并與有關(guān)部門聯(lián)系確保房間為干凈房。

5、 要按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)要求提前分配好房間。

6、 團(tuán)體到達(dá)的當(dāng)天，接待員應(yīng)預(yù)先將有關(guān)資料整理好，以便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)分配房間；

7、 前廳接待人員與營(yíng)銷部聯(lián)絡(luò)員一同禮貌地把團(tuán)隊(duì)客人引領(lǐng)至團(tuán)隊(duì)入店登記處；

8、 團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員告知領(lǐng)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)客人有關(guān)事宜，其中包括：早、中、晚餐地點(diǎn)、其它設(shè)施等；

9、 接待人員與領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)房間數(shù)、人數(shù)及早晨喚醒時(shí)間；

10、經(jīng)確認(rèn)后，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員在團(tuán)隊(duì)明確單上簽字，且前臺(tái)接待處人員亦需在上面簽字認(rèn)可；

11、團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員和領(lǐng)隊(duì)接洽完畢后，前臺(tái)接待人員需協(xié)助領(lǐng)隊(duì)發(fā)放鑰匙，并告知客人電梯的位置。

12、手續(xù)完畢后，前臺(tái)接待人員將準(zhǔn)確的房號(hào)名單轉(zhuǎn)交禮賓部，以便行李發(fā)送；

13、修正完畢所有更改事項(xiàng)后，及時(shí)將所有信息輸入電腦中。

4. 散客旅游接待要求

不可以。2024年4月1日起接待對(duì)象為境內(nèi)團(tuán)隊(duì)和散客,暫不接待入境游客。只要外賓持有國(guó)內(nèi)永久居留身份證的可接待,如果沒(méi)有該證件不接待。

入境游客指的是近期來(lái)中國(guó)(大陸)觀光、度假、探親訪友、就醫(yī)療養(yǎng)、購(gòu)物、參加會(huì)議或從事經(jīng)濟(jì)、文化、體育、宗教活動(dòng)的外國(guó)人、港澳臺(tái)同胞等游客。

5. 散客旅游接待程序有哪些

旅游資源調(diào)查個(gè)人認(rèn)為首先提出“三大價(jià)值”的評(píng)估：

三大價(jià)值指風(fēng)景資源歷史文化價(jià)值、藝術(shù)觀賞價(jià)值和科學(xué)考察價(jià)值。

①歷史文化價(jià)值：屬于人文旅游資源范疇。評(píng)價(jià)歷史古跡，要看它的類型、年代、規(guī)模和保存狀況及其在歷史上的地位。例如河北省趙州橋，外觀很平常，但它是我國(guó)現(xiàn)存最古的石拱橋，也是我國(guó)古代四大名橋之一（其它三橋是潮州湘子橋、山西娘子橋、福建洛陽(yáng)橋），在世界橋梁史上占有重要的地位，因而有較大的歷史文物價(jià)值。類似這種例子的評(píng)價(jià)在我國(guó)還多得很。如“五岳名山”，“四大佛教圣地”，“四大石窟”，“江南三大古樓”（岳陽(yáng)樓、黃鶴樓、騰王閣），“中國(guó)十大古剎”，“廣東四大名園”（順德清暉園、東莞可園、番禺余萌山房、佛山十二石齋），“東北三大名山”（醫(yī)巫閭山、千山、長(zhǎng)白山），我國(guó)“文房四寶”（歙硯、徽墨、宣紙、湖筆），我國(guó)封建時(shí)代“四大書(shū)院”（嵩陽(yáng)、睢陽(yáng)、白鹿、岳麓），“我國(guó)三大民間年畫(huà)”（濰縣楊家埠木板年畫(huà)、天津楊柳青年畫(huà)、蘇州桃花塢年畫(huà)），我國(guó)“三大古建筑群”（故宮、沈陽(yáng)故宮、曲阜孔府），中國(guó)“四大回教古寺”（杭州鳳凰寺、揚(yáng)州先鶴寺、泉州清凈寺、廣州懷圣寺），中國(guó)“三大戒臺(tái)”（北京戒臺(tái)寺、杭州昭慶寺、泉州開(kāi)元寺），中國(guó)“四大銅亭”（昆明、武當(dāng)山、峨眉山、北京），中國(guó)古代“三大水利工程”（京杭運(yùn)河、靈渠、都江堰），中國(guó)“古代四大名船”（沙船、烏船、福船、廣船），嶺南四大叢林（鼎湖山慶元寺、韶關(guān)南華寺、潮州開(kāi)元寺、廣州光孝寺），中國(guó)八大菜系（山東、四川、江蘇、浙江、廣東、湖南、福建、安徽），“河北四寶”（趙州橋、滄州石獅子、定州了敵塔、正定大銅佛），中國(guó)四大藏書(shū)閣（北京文淵閣、沈陽(yáng)文溯閣、承德文津閣、杭州文瀾閣），“中國(guó)三大著名工藝品”（福州脫胎漆器、北京景泰藍(lán)、景德鎮(zhèn)瓷器），中國(guó)四大名雕（浙江青田石刻、福建壽山石刻、湖南菊花石刻、四川廣元白花石刻），中國(guó)四大碑林（西安碑林、焦山碑林、黃庭堅(jiān)碑林、閩南碑林），“江南園林三大名石”，中國(guó)道教“十大洞天”（王屋山洞、翻山洞、西城山洞、西玄山洞、青城山洞、赤城山洞、羅浮山洞、句曲山洞、林尾山洞、蒼括山洞）等等。

除了這些在全國(guó)占重要地位的歷史文化古跡外，許多風(fēng)景名勝區(qū)還有不少題記、匾額、楹聯(lián)、詩(shī)畫(huà)、碑刻等，它們既是觀賞的內(nèi)容，也是珍貴的歷史文化藝術(shù)。如岳陽(yáng)樓，只因宋代范仲淹寫(xiě)了一篇有哲理、有意義的《岳陽(yáng)樓記》后，使這座江南古樓名揚(yáng)四海，無(wú)人不曉。

可見(jiàn)，古跡的歷史意義是評(píng)價(jià)歷史文物價(jià)值的主要依據(jù)。我國(guó)公布的國(guó)家級(jí)、省級(jí)、地區(qū)級(jí)、縣級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，就是根據(jù)它們的歷史意義、文化藝術(shù)價(jià)值確定的。一般說(shuō)來(lái)越古、越稀少，越珍貴；越出于名家之手，其歷史意義越大。

②藝術(shù)觀賞價(jià)值：主要指客體景象藝術(shù)特征、地位和意義。自然風(fēng)景的景象屬性和作用各不相同。其種類愈多，構(gòu)成的景象也愈加豐富多采。主景、副景的組合，格調(diào)和季相的變化，對(duì)景象藝術(shù)影響極大。若景象中具有奇、絕、古、名等某一特征或數(shù)種特征并存，則旅游資源的景象藝術(shù)水平就高，反之則低。例如華山以險(xiǎn)為絕，泰山以雄為奇，廬山瀑布最著名，峨眉山三大自然景色（日出、云海、寶光），雁蕩山四大奇觀（峰、瀑、洞、石）和“三絕”：（靈峰、靈巖、大龍湫瀑布），莫干山三勝（竹勝、云勝、泉?jiǎng)伲┥剿拇笃嬗^（旭日東升、晚霞夕照、黃河金帶、云海玉盤），臺(tái)灣九華山三大奇景（一線懸崖、平沙流水、幽谷垂瀑），阿里山四大美景（林濤、云海、櫻花、神木），北京大覺(jué)寺六絕（二龍戲珠、遼代古碑、碧韻清石、千年銀杏、老藤寄柏、明清玉蘭），青海塔爾寺三絕（酥油花、壁畫(huà)、堆繡），黃山四絕（怪石、奇松、云海、溫泉），蘭嶼三寶（蝴蝶蘭、海芙蓉、桂圓樹(shù)），大理風(fēng)光四絕（蒼山白雪、洱海明月、林寨院落的繁花、沁人心脾的下關(guān)風(fēng)），桂林四絕（山青、水秀、洞奇、石美），蘇州二絕（園林、水巷），衡山四絕（祝融峰之高、方廣寺之深、藏經(jīng)殿之秀、水簾洞之奇），太原晉祠三絕（難老泉、侍女像、齊年柏），泰岱旅游區(qū)四大特色（泰岱之雄偉、泉城之秀麗、孔府之建筑藝術(shù)、嶗山之礦泉仙境），濟(jì)南三勝（大明湖、趵突泉、千佛山），全閩二絕（鼓山、旗山），川中四絕（夔門天下雄、劍門天下險(xiǎn)、峨眉天下秀、青城天下幽），浙江海鹽二絕（日月并升、海寧觀潮），五臺(tái)三勝（臺(tái)懷白塔、菩薩頂、佛光寺），佛光寺四絕（建筑、唐塑、壁畫(huà)、墨跡），小孤山四象（南看象筆、西看象大吊鐘、東看象太師椅、北看象騰云駕霧的青龍）等等。此外各地還有八景、十景、十二景、二十八景等。這些奇、絕、名、勝都是對(duì)風(fēng)景旅游資源藝術(shù)景象的高度評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)時(shí)有三種比較方法值得注意：第一是地方色彩的濃郁程度，即個(gè)性的強(qiáng)弱程度；第二是歷史感的深淺；第三是藝術(shù)性的高低。旅游地學(xué)家要善于運(yùn)用上述原則，確定其藝術(shù)觀賞級(jí)別和價(jià)值。

③科學(xué)考察價(jià)值：指景物的某種研究功能，在自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和教學(xué)上各有什么特點(diǎn)，為科教工作者、科學(xué)探索者和追求者提供現(xiàn)場(chǎng)研究場(chǎng)所。我國(guó)有許多旅游資源在世界和中國(guó)具有高度的科學(xué)技術(shù)水平，獲得了中外科學(xué)界的贊譽(yù)。如北京在旅游資源方面，不僅數(shù)量居全國(guó)各大城市首位，而且許多是全世界、全國(guó)最富科學(xué)價(jià)值的文物古跡。據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京居世界第一位的旅游資源有7項(xiàng)，居中國(guó)第一位的有42項(xiàng)。其中屬全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位的24項(xiàng)，市級(jí)165項(xiàng)，縣級(jí)450多項(xiàng)，清查登記的文物7309項(xiàng)。這些旅游資源，科技價(jià)值涉及數(shù)十個(gè)專業(yè)，可供國(guó)家從事不同專業(yè)的科教工作者作為研究考察的對(duì)象。由于這一原因，國(guó)內(nèi)外許多名家對(duì)它作了高度的評(píng)價(jià)，如稱其為“中國(guó)二十四個(gè)歷史文化名城之首”，“地球北緯40°地帶經(jīng)歷三千年而不衰的都城”、“北京古城設(shè)計(jì)勻稱明朗，是世界奇觀之一，是一個(gè)卓越的紀(jì)念物，一個(gè)偉大文明的頂峰！”“北京是地球表面上人類最偉大的個(gè)體工程”、“北京是世界上最富有魔力的三個(gè)城市之一，是記錄時(shí)代的城市”、“北京是我國(guó)旅游資源薈萃之都，是中國(guó)古文化的一部百科全書(shū)，是一座中外難得的歷史文化寶庫(kù)，是世界任何大城市無(wú)與倫比的”。古都西安旅游資源的科學(xué)研究?jī)r(jià)值也很豐富多采。這里從公元前11世紀(jì)始建都，先后經(jīng)西周、秦、漢、西晉、隋、唐等11個(gè)朝代，歷時(shí)長(zhǎng)達(dá)1100多年，成為我國(guó)歷史上建都朝代最多、歷時(shí)最長(zhǎng)的古都。西安的這一特點(diǎn)，決定了它歷史文化古跡的豐富性。近年在西安附近秦始皇陵發(fā)現(xiàn)的兵馬俑，規(guī)模之大，壯觀之舉，都是史無(wú)前例的，被人們稱為“世界最大的地下軍事博物館”、“世界第八奇跡”。它是研究歷史、雕塑、軍事、美術(shù)的科學(xué)園地。

2．三大效益的評(píng)估：

三大效益指經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益。經(jīng)濟(jì)效益主要包括風(fēng)景資源利用后可能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收入。這種評(píng)估必須實(shí)事求是，不能夸大和縮小。因?yàn)樗秋L(fēng)景區(qū)開(kāi)發(fā)可行性的重要條件。社會(huì)效益指對(duì)人類智力開(kāi)發(fā)、知識(shí)儲(chǔ)備、思想教育等方面的功能。它可以給游人哪些知識(shí)、賦予何種美德，這些都需要進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)。環(huán)境效益指風(fēng)景資源的開(kāi)發(fā)，是否會(huì)對(duì)環(huán)境、資源導(dǎo)致破壞。旅游地理學(xué)家可以通過(guò)綜合考察，分析各種利弊條件，對(duì)風(fēng)景區(qū)的環(huán)境效益作出評(píng)估。關(guān)于這方面的工作，我們已在第三章中講過(guò)了，此處就不再贅述。

3．“六大條件”的評(píng)估：

旅游資源的開(kāi)發(fā)，必須建立在一定的可行性的條件基礎(chǔ)上。這些條件最重要的是六個(gè)方面，即：景區(qū)的地理位置和交通條件；景物或景類的地域組合條件；景區(qū)旅游容量條件；施工難易條件；投資能力條件；旅游客源市場(chǎng)條件。

①地理位置及交通條件：地理位置是確定景區(qū)開(kāi)發(fā)規(guī)模、選擇路線和利用方向的重要因素之一。它不僅影響風(fēng)景的類型和特色。而且影響旅游市場(chǎng)客源。例如位于北緯53°的黑龍江漠河鎮(zhèn)，由于太陽(yáng)高度角在全國(guó)最低，冬長(zhǎng)夏短或基本無(wú)夏的氣候條件，使之具有中國(guó)獨(dú)具一格的旅游風(fēng)景資源，如觀賞白夜、極光等，被人們譽(yù)為“北極村”、“不夜城”。位于南海北部灣畔的廣西北海市（北緯21.5°），因處于南亞熱帶，一年之內(nèi)有三季（春、夏、秋）可以進(jìn)行海水浴，開(kāi)放時(shí)間比我國(guó)大連、北戴河長(zhǎng)4倍，是我國(guó)少有的冬季避寒度假勝地，被人們稱為“南方的北戴河”。位于河西走廊的嘉峪關(guān)，因交通位置的重要，在歷史上曾是兵家必爭(zhēng)之地，“絲綢之路”的要站。這里有豐富的人文旅游資源，如長(zhǎng)城關(guān)樓、峰火臺(tái)、古陵墓、摩崖石刻等。在地理環(huán)境方面，由于它處于祁連雪峰北面的干旱區(qū)，所以在旅游方面可以考慮開(kāi)發(fā)冰川雪景等項(xiàng)目，使之具有不同于其它地方的旅游區(qū)。

但是，這些旅游區(qū)的開(kāi)發(fā)工作，絕不能只考慮其景觀特色。因?yàn)槁糜尉坝^雖好，而地理位置太偏遠(yuǎn)，路途交通費(fèi)用過(guò)大，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，也會(huì)直接影響旅游客源市場(chǎng)。例如漠河旅游區(qū)的觀覽最佳時(shí)間是在夏至前后短暫的幾天，游人相對(duì)比較集中，但數(shù)量不會(huì)很多。北海游區(qū)，可以長(zhǎng)年舉辦旅游活動(dòng)，旅游規(guī)模和條件比黑龍江漠河要優(yōu)越，但因離我國(guó)最大的客源市場(chǎng)相距甚遠(yuǎn)，故旅游活動(dòng)比外國(guó)游客進(jìn)出我國(guó)比較方便的廣州、海南島會(huì)略遜一籌。嘉峪關(guān)的地理位置和交通條件比漠河、北海好，所以到此觀光的游客也比較多。以上三地及其地理位置、交通條件的比較，使人們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，旅游點(diǎn)的“可進(jìn)入性”很大程度取決于優(yōu)越的位置和方便的交通。一個(gè)旅游區(qū)景色再美，但交通不便，行程困難，那也很難招徠游客。可見(jiàn)位置和交通條件是評(píng)價(jià)旅游區(qū)開(kāi)發(fā)的首要條件之一。

②景象的地域組合條件：是評(píng)價(jià)旅游資源又一重要指標(biāo)。風(fēng)景名勝固然馳名，但地域組合分散，景點(diǎn)相距遙遠(yuǎn)，或位置偏僻，交通不便，可進(jìn)入性差，就大大降低了它的旅游價(jià)值，也影響了它的開(kāi)發(fā)程序。例如桂林之所以成為著名的旅游區(qū)，就是因?yàn)楣鹆值娘L(fēng)景點(diǎn)相對(duì)地比較集中，又有漓江環(huán)繞，山水組合成渾然一體的風(fēng)景區(qū)，加上可入性條件好，故桂林旅游資源觀賞價(jià)值高。四川興文地區(qū)，是我國(guó)新發(fā)現(xiàn)的“石林洞鄉(xiāng)”，巖溶風(fēng)光很美，但位置偏遠(yuǎn)，交通不便，景點(diǎn)分散，又缺乏象漓江那樣聯(lián)系各景點(diǎn)的水上交通線，人們從東部地區(qū)進(jìn)入，需要花費(fèi)較多的時(shí)間與旅費(fèi)，從而影響了它的旅游價(jià)值。

6. 旅游散客接待流程

服務(wù)員：您好，這里是xxx酒店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？ 顧客：你好，我想預(yù)訂一間房。

服務(wù)員：好的，請(qǐng)問(wèn)一共幾位客人呢？ 顧客：兩位。服務(wù)員：請(qǐng)問(wèn)您是幾號(hào)入住，入住幾天呢？ 顧客：回答入住時(shí)間，住幾天 服務(wù)員：您是需要標(biāo)間還是大床房呢？ 顧客：大床房。服務(wù)員：請(qǐng)問(wèn)您是想要朝南的還是朝北的房間呢?朝南的房間正好可以看到我們酒店對(duì)面的風(fēng)景。顧客：好的，那幫我預(yù)訂朝南的房間。服務(wù)員：好的，麻煩您留一下預(yù)訂人的手機(jī)號(hào)和姓名。顧客：王xxx，手機(jī)號(hào)：xxx。服務(wù)員：好的，跟您確認(rèn)一下信息。王xxx預(yù)訂了（幾號(hào)，住幾天）的一間朝南大床房，手機(jī)號(hào)是xxx。顧客：好的，謝謝你。服務(wù)員：不客氣，期待您的入住。

7. 散客旅游服務(wù)程序

1、接待散客入住程序及注意事項(xiàng)：當(dāng)客人進(jìn)入大廳，距總臺(tái)兩米遠(yuǎn)時(shí)，應(yīng)目視客人，向客人微笑示意，并問(wèn)候（1）如正在接聽(tīng)電話，只需目視客人，點(diǎn)頭微笑，示意客人稍候。（2）如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時(shí)留意客人的到達(dá)。

2、確認(rèn)客人是否預(yù)訂（1）如客人預(yù)訂了房間，請(qǐng)客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂時(shí)使用的姓名或單位查找預(yù)訂單，與客人進(jìn)行核對(duì)。（2）如客人未預(yù)訂，有空房時(shí)，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類，價(jià)格，位置。等候客人選擇，并回答客人詢問(wèn)，沒(méi)有空房時(shí)，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，詢問(wèn)是否需要幫助。可幫其聯(lián)系。（3）如客人只是詢問(wèn)，并非入住，應(yīng)耐心解答客人的詢問(wèn)，并歡迎客人光臨。

3、入住登記（1）持住宿登記單上端，同時(shí)持筆的下端，遞給客人，請(qǐng)其填寫(xiě)。（2）核實(shí)人證是否一致，對(duì)證件進(jìn)行掃描并保存。

（3）核查住宿登記單是否填寫(xiě)齊全，如有缺項(xiàng)或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢問(wèn)或根據(jù)證件補(bǔ)充完整。如客人無(wú)貴重物品寄存，請(qǐng)其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號(hào)。（4）確認(rèn)付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金，）。

8. 旅行社接散客接待流程

早班工作流程07：55——以前換好工服，化妝，簽到 08：00 ——08：10 了解住宿情況及重要事項(xiàng) 08：10 ——08：30 交接班，了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品，仔細(xì)閱讀交班本（房卡、預(yù)訂、叫醒、行李、退房、VIP及團(tuán)體、餐券等） 還可以查閱愛(ài)航云PMS酒店管理系統(tǒng)，進(jìn)行了解房態(tài)等信息。08：30 ——11：45 接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間。） 11：45——12：00 配合收銀向詢問(wèn)客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費(fèi)情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)。12：00——13：00 接待賓客（以退房為主） 13：00——13：30 工作午餐 13：30——15：30 檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。接待賓客（重點(diǎn)催收房費(fèi)）。 15：30——16：00 做交接班準(zhǔn)備。中班 16：00—24：00準(zhǔn)時(shí)到達(dá)前臺(tái)了解當(dāng)天重要事宜及房態(tài)16：00查看預(yù)定單，做好預(yù)定銷售準(zhǔn)備，檢查當(dāng)班人員儀表，女士淡妝上崗，男士著裝整齊 16：50-17：00閱讀交班記錄，看是否有上一班未完成需要接替進(jìn)行的工作，詳細(xì)了解當(dāng)天的重要指示及通知，點(diǎn)清交班物品及其資料，寄存物品并記錄。查看訂房表，了解定房客人抵店情況和房態(tài)并核對(duì)藍(lán)星房態(tài)與泰能房態(tài)是否相符，了解可賣房和上班售房情況，了解當(dāng)天離店是否離店，注意押金不足及S/O的情況，征詢值班經(jīng)理是否做相應(yīng)處理 預(yù)留一定數(shù)量的房間出售日間房 17：30 核對(duì)房態(tài)是否與客房中心的房態(tài)相符 17：45詢和行李寄存服務(wù)，負(fù)責(zé)班內(nèi)大堂衛(wèi)生 18：00為散客，日間房和late check out 的客人結(jié)帳 18：10對(duì)早班未催付到的房間進(jìn)行催付，如有特殊情況及時(shí)報(bào)告大堂經(jīng)理 19：20— 23：00接受客人預(yù)定并告訴客人預(yù)定保留時(shí)間，負(fù)責(zé)檢查預(yù)定到店的跟進(jìn)情況，隨時(shí)注意房態(tài)變化核對(duì)客房中心送來(lái)的房態(tài)報(bào)表，如與電腦不符通知客房中心復(fù)查，并再安排和記錄。 23：00核對(duì)房卡等其他交班物品。 23：50—24：00在交班本上記錄當(dāng)班未完成事件及特殊事項(xiàng)夜班：24：00—8：0023：50–24：00準(zhǔn)時(shí)到前臺(tái)交班，閱讀筆記，了解夜間抵店情況。檢查接待員女士淡妝上崗，男士著裝整齊，注意自身儀容儀表。關(guān)燈，坐立服務(wù)，當(dāng)客人至前臺(tái)必須站立進(jìn)行服務(wù)，關(guān)閉背景音樂(lè)，次日早晨 07：30播放背景音樂(lè)， 1：00歸檔當(dāng)日預(yù)定單，入住登記單，房態(tài)表 1：20 隨時(shí)注意房態(tài)變化，核對(duì)客房中心送來(lái)的房態(tài)報(bào)表，如與電腦不符，通知客房中心重查，并再安排和記錄。 1：30做好餐券的發(fā)放及登記后的檢查審核工作 1：45 檢查房租是否正確，如果有問(wèn)題及時(shí)檢查并報(bào)告賓客經(jīng)理 2：00接待夜間到店散客，預(yù)定及行李寄存，做好總臺(tái)日?qǐng)?bào)表，核對(duì)房態(tài)（注意夜審?fù)戤吅蟮降甑目腿诵枰止ぽ斎敕抠M(fèi)），房?jī)r(jià)，做好各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表（新增每日預(yù)定統(tǒng)計(jì)表）并完成夜間計(jì)劃衛(wèi)生 3：00做好交班筆記，清點(diǎn)房卡等交班物品。 2：00 做好總臺(tái)內(nèi)部、貴重物品寄存室及小商品展示柜的衛(wèi)生，清點(diǎn)各種物品，報(bào)表庫(kù)存是否充足。 3：25： 檢查前臺(tái)所有表格和單據(jù)是否充足，并將不充足的單據(jù)或表格下申請(qǐng)單交次日賓客經(jīng)理補(bǔ)充 6：00-8：00 檢查叫早時(shí)間和執(zhí)行情況并準(zhǔn)備好交接工作夜班工作流程23：30——24：00 交接班，清點(diǎn)帳目以及小賣部商品（房卡、預(yù)訂、欠費(fèi)、叫醒、行李、退房、VIP及團(tuán)體、餐券等）。 了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間。 24：00 ——1：00 接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間。）跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜。 1：00——02：00 檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費(fèi)、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫(xiě)繳款單，保證一天的營(yíng)業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù)。電腦過(guò)帳，打印制做報(bào)表。 02：00 ——06：00 對(duì)前臺(tái)日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充，整理和補(bǔ)充小賣部商品。做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄。打掃前臺(tái)內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生。 06：00 ——07：00 檢查叫醒服務(wù)記錄 ，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通。 07：30——08：00 檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準(zhǔn)備。

9. 散客接待服務(wù)流程

地陪、全陪都要各司其責(zé)：

1、地陪服務(wù)流程：協(xié)助辦理住店手續(xù)——介紹飯店設(shè)施——宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)安排——照顧行李進(jìn)房——帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐——協(xié)助處理入住后的各種問(wèn)題——落實(shí)叫早事宜。

2、全陪服務(wù)流程：協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分房——引導(dǎo)游客進(jìn)入房間——處理入住后的問(wèn)題不過(guò)具體問(wèn)題還是要看具體情況處理，以上是導(dǎo)游規(guī)范的服務(wù)流程。

10. 散客旅游接待程序是什么

（一）早班

⒈按酒店規(guī)定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

⒉簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況，特別是ⅥP客人。

⒊在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生，補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。

⒋辦理散客和團(tuán)體入住登記手續(xù)。

⒌于中午12點(diǎn)之后打印一份OC表跟離店。

⒍協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫(xiě)訂房表并交訂房部輸入電腦。

⒎跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房，填寫(xiě)折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處，然后修改電腦資料，對(duì)于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。

⒏當(dāng)班過(guò)程中，應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫(xiě)在交班本內(nèi)。

⒐檢查鑰匙，與接班職員交接班。

（二）中班

⒈按酒店規(guī)定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

⒉簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況，特別是ⅥP客人。

⒊協(xié)助辦理客人的退房手續(xù)，必要時(shí)填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加房租，嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。

⒋辦理散客和團(tuán)體退房手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度，認(rèn)真查核客人的登記資料，做好上報(bào)戶口工作。

⒌打印“戶口申報(bào)表”報(bào)戶口。

⒍當(dāng)班過(guò)程中，應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫(xiě)在交班本內(nèi)。

7.檢查鑰匙，與接班職員交接班。

（三）晚班

⒈按酒店規(guī)定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

⒉簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況，特別是ⅥP客人。

3.接待夜間客人，處理夜間發(fā)生的問(wèn)題，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間通知上級(jí)主管、值班經(jīng)理。

4.日截前CHECK KEY，打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表，通知夜核作日截。

5.按規(guī)定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報(bào)表，并整理分派裝訂好。

6.與早班的8相同。

7.簽收各部門鑰匙。

8.按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。

⒐檢查鑰匙，與接班職員交接班。

擴(kuò)展資料：前臺(tái)接待的崗位職責(zé)：

1、接聽(tīng)電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門外。

3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。

7、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。

8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

11、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作。

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

14、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。