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換位思維：什么意思、例子案例、如何運用培養、意義啟示

發布于：2024-11-14 作者：小途閱讀：9

同理心是情緒智力（EQ）理論里的專用名詞，指的是人們在相處和溝通時，感同身受地體會他人的處境及感受，并可恰當地回應其需要，進而做到相互了解、關懷和促進情感上的融洽與和諧。由此可見，同理心是同情、關懷與利他主義的重要基石。

同理心也可理解為將心比心，在同樣的時間、地點、事件面前，把當事人換成自己，設身處地地感受、體諒他人。這就要求你在日常生活中多一點“他人意識”，多從他人的角度看問題，處理問題，避免無視他人的感受，忽視他人的情緒，從而杜絕事事以自我為中心的不良品性。

有這樣一個故事：

有一位名叫羅伊的警察，在日常巡邏時總是去拜訪一位老紳士。這位老紳士住著一座富麗堂皇的宅子，讓人羨慕不已。從那棟宅子向外望，能看到一座幽靜的山谷，老紳士在那里度過了大半生，他非常喜歡那里開闊的視野——一眼望見茂密的森林、清澈見底的河流。當羅伊造訪時，老紳士會請他喝茶，他們或坐著閑聊，或在花園里散步。有一次會面時，老紳士很是悲傷，淚流滿面地告訴羅伊：“我的健康狀況越來越差，我必須賣掉這所房子，然后搬到療養院去。”

瞬間，羅伊產生了一個大膽的念頭：我要買下這座房子。但太不切合實際了，老紳士打算以30萬美元的價格將這座房子賣出去，可羅伊現在僅有3000美元，而且還要支付500美元的房租。雖然警員的待遇還算不錯，但如此高昂的價格實在是難以承受。

這時，羅伊想起一句話：給予賣方真正想要的東西。他沉思了許久，終于想出了答案：老人最糾結的事情是以后將不能再在花園中輕松散步了。于是羅伊就跟老人商量說：“如果你把房子賣給我，我保證每周都能接你回到這里，在花園里盡情地散步，一切都和平常一樣。”

聽了這句話，老紳士愁容滿面的臉上露出了笑容，笑容中還充滿了驚喜和愛。當即老人就要與羅伊簽訂買賣合同。羅伊當然愿意付出他所有的錢，但他僅有3000美元，可房子賣價卻是30萬美元，這該怎么辦呢？羅伊想了想，只得這樣草擬合約：賣方將房子抵押，抵押款是29萬7000美元，買方每月支付抵押利息500美元。

老人同意了這個合約，并把所有的古董家具都作為禮物送給了羅伊，而且還有一架鋼琴。羅伊意想不到地獲得了經濟上的勝利，其實真正的勝利者卻是快樂的老人和他們之間的親密的友誼。

同理心所有人都可以做到，它并不是多么復雜的技巧，而是一種積極的人生態度，只要你愿意做，就能夠做到。

如果肯多了解每一種行業的特性、每一類人的喜好，就比較容易運用同理心去進行溝通。例如，當你和屠夫在一起的時候，你就談肉；和面包店主人在一起時，就談面包；和他們兩人在一起的時候，談三明治。這是同理心溝通的最高哲學。

解決爭端，用同理心應答，可以讓溝通更融通！每個人的生長背景、理念不同，未深入了解對方的難處、困境、限制，就隨意給對方定性，有欠妥帖。用同理心處世，凡事要從正面思考，便能做到化敵為友。運用同理心，就會積極地為對方著想，許多表面上十分棘手的事情也能夠迎刃而解。

20世紀70年代，埃及和以色列在雙邊談判中，就西奈半島問題爭執不下，談判一度陷入僵局。以色列堅持要占領西奈半島的一部分，埃及堅持要全部收回西奈半島的主權，雙方因此而互不相讓，負責調停的美國人，反反復復地在地圖上重新劃定疆界，卻屢屢遭致雙方的詰難。

再后來，調停者經過謹慎的反復的研究，終于找到了雙方爭執不下的關鍵所在：以色列最關心的是國家的安全問題，擔心埃及的軍事力量離自己太近，因而不敢放棄西奈半島；而埃及則最關心的是領土完整。找到問題的癥結以后，問題也就有了解決的契機。最終雙方達成共識：以色列把西奈半島歸還埃及，以滿足埃及“領土完整”的要求；而埃及要保證西奈半島大部分地區的非軍事化，以滿足以色列“國土安全”的要求。

經常聽到已經為人父母的人說：“我以前都乘公交車上學，為什么我的孩子非要家長接送不可？”也常常聽到公司上司說：“以前當我是職場新手的時候，每天都能工作8個小時，為了趕著交貨，也肯加班到天亮。由于我的盡職盡責，才被提拔做了總經理。為什么現如今的員工都做不到呢？”

其實，這樣輕易將自己的“特性”投射給他人，是不對的。這種行為被稱為“自我投射”，說白了就是“自以為是”。在溝通的領域中，是一項大忌！因為每個人的生長背景、思想理念不同，沒有深入了解對方，就隨意貶斥之，是很片面的。缺乏同理心的人處理事情時，就會常常失去分寸。

很多時候，人際交往中的不和諧都是因為沒有設身處地地為對方著想。因為沒有站在對方的立場想問題，也就很難理解對方的感受及想法，也就無法做出正確的理解和回應。父母和子女之間的代溝、夫妻之間的分歧、上司和下屬之間的矛盾、朋友之間的誤會，只要我們能夠換位思考，很多都是可以解決的，然而遺憾的是大多數人都沒有這樣的“好奇心”，不愿意去想一想“如果我是他，會……”

事實上，如果能養成換位思考的習慣和具有同理心，我們可以收獲更多的快樂和幸福。

在工作中，具備同理心的人，會擁有更積極樂觀的心態，更加和諧的人際關系，能夠在一個相對和諧的環境中更高效地工作。

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