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換位思維:什么意思、例子案例、如何運用培養、意義啟示

發布于:2024-11-14 作者:小途 閱讀:9
換位思維:什么意思、例子案例、如何運用培養、意義啟示

同理心是情緒智力(EQ)理論里的專用名詞,指的是人們在相處和溝通時,感同身受地體會他人的處境及感受,并可恰當地回應其需要,進而做到相互了解、關懷和促進情感上的融洽與和諧。由此可見,同理心是同情、關懷與利他主義的重要基石。

同理心也可理解為將心比心,在同樣的時間、地點、事件面前,把當事人換成自己,設身處地地感受、體諒他人。這就要求你在日常生活中多一點“他人意識”,多從他人的角度看問題,處理問題,避免無視他人的感受,忽視他人的情緒,從而杜絕事事以自我為中心的不良品性。

有這樣一個故事:

有一位名叫羅伊的警察,在日常巡邏時總是去拜訪一位老紳士。這位老紳士住著一座富麗堂皇的宅子,讓人羨慕不已。從那棟宅子向外望,能看到一座幽靜的山谷,老紳士在那里度過了大半生,他非常喜歡那里開闊的視野——一眼望見茂密的森林、清澈見底的河流。當羅伊造訪時,老紳士會請他喝茶,他們或坐著閑聊,或在花園里散步。有一次會面時,老紳士很是悲傷,淚流滿面地告訴羅伊:“我的健康狀況越來越差,我必須賣掉這所房子,然后搬到療養院去。”

瞬間,羅伊產生了一個大膽的念頭:我要買下這座房子。但太不切合實際了,老紳士打算以30萬美元的價格將這座房子賣出去,可羅伊現在僅有3000美元,而且還要支付500美元的房租。雖然警員的待遇還算不錯,但如此高昂的價格實在是難以承受。

這時,羅伊想起一句話:給予賣方真正想要的東西。他沉思了許久,終于想出了答案:老人最糾結的事情是以后將不能再在花園中輕松散步了。于是羅伊就跟老人商量說:“如果你把房子賣給我,我保證每周都能接你回到這里,在花園里盡情地散步,一切都和平常一樣。”

聽了這句話,老紳士愁容滿面的臉上露出了笑容,笑容中還充滿了驚喜和愛。當即老人就要與羅伊簽訂買賣合同。羅伊當然愿意付出他所有的錢,但他僅有3000美元,可房子賣價卻是30萬美元,這該怎么辦呢?羅伊想了想,只得這樣草擬合約:賣方將房子抵押,抵押款是29萬7000美元,買方每月支付抵押利息500美元。

老人同意了這個合約,并把所有的古董家具都作為禮物送給了羅伊,而且還有一架鋼琴。羅伊意想不到地獲得了經濟上的勝利,其實真正的勝利者卻是快樂的老人和他們之間的親密的友誼。

同理心所有人都可以做到,它并不是多么復雜的技巧,而是一種積極的人生態度,只要你愿意做,就能夠做到。

如果肯多了解每一種行業的特性、每一類人的喜好,就比較容易運用同理心去進行溝通。例如,當你和屠夫在一起的時候,你就談肉;和面包店主人在一起時,就談面包;和他們兩人在一起的時候,談三明治。這是同理心溝通的最高哲學。

解決爭端,用同理心應答,可以讓溝通更融通!每個人的生長背景、理念不同,未深入了解對方的難處、困境、限制,就隨意給對方定性,有欠妥帖。 用同理心處世,凡事要從正面思考,便能做到化敵為友。運用同理心,就會積極地為對方著想,許多表面上十分棘手的事情也能夠迎刃而解。

20世紀70年代,埃及和以色列在雙邊談判中,就西奈半島問題爭執不下,談判一度陷入僵局。以色列堅持要占領西奈半島的一部分,埃及堅持要全部收回西奈半島的主權,雙方因此而互不相讓,負責調停的美國人,反反復復地在地圖上重新劃定疆界,卻屢屢遭致雙方的詰難。

再后來,調停者經過謹慎的反復的研究,終于找到了雙方爭執不下的關鍵所在:以色列最關心的是國家的安全問題,擔心埃及的軍事力量離自己太近,因而不敢放棄西奈半島;而埃及則最關心的是領土完整。找到問題的癥結以后,問題也就有了解決的契機。最終雙方達成共識:以色列把西奈半島歸還埃及,以滿足埃及“領土完整”的要求;而埃及要保證西奈半島大部分地區的非軍事化,以滿足以色列“國土安全”的要求。

經常聽到已經為人父母的人說:“我以前都乘公交車上學,為什么我的孩子非要家長接送不可?”也常常聽到公司上司說:“以前當我是職場新手的時候,每天都能工作8個小時,為了趕著交貨,也肯加班到天亮。由于我的盡職盡責,才被提拔做了總經理。為什么現如今的員工都做不到呢?”

其實,這樣輕易將自己的“特性”投射給他人,是不對的。這種行為被稱為“自我投射”,說白了就是“自以為是”。在溝通的領域中,是一項大忌!因為每個人的生長背景、思想理念不同,沒有深入了解對方,就隨意貶斥之,是很片面的。缺乏同理心的人處理事情時,就會常常失去分寸。

很多時候,人際交往中的不和諧都是因為沒有設身處地地為對方著想。因為沒有站在對方的立場想問題,也就很難理解對方的感受及想法,也就無法做出正確的理解和回應。父母和子女之間的代溝、夫妻之間的分歧、上司和下屬之間的矛盾、朋友之間的誤會,只要我們能夠換位思考,很多都是可以解決的,然而遺憾的是大多數人都沒有這樣的“好奇心”,不愿意去想一想“如果我是他,會……”

事實上,如果能養成換位思考的習慣和具有同理心,我們可以收獲更多的快樂和幸福。

在工作中,具備同理心的人,會擁有更積極樂觀的心態,更加和諧的人際關系,能夠在一個相對和諧的環境中更高效地工作。

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