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?淘寶糾紛大總結(jié)，解決糾紛不如避免糾紛

發(fā)布于：2024-11-14 作者：小途閱讀：5

糾紛是買(mǎi)賣(mài)雙方之間的問(wèn)題，往往會(huì)給賣(mài)家的店鋪帶來(lái)一些不利的損害。如何處理糾紛，與客戶進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商，本課程將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行講解：

1．糾紛對(duì)賣(mài)家的影響

糾紛最重要的是對(duì)店鋪服務(wù)水平的影響，會(huì)給賣(mài)家?guī)?lái)重大損失，影響收入問(wèn)題，所以更要注意處理糾紛。

2.糾紛的種類

了解了糾紛的影響，我們?cè)賮?lái)看看糾紛的種類：

哪些糾紛發(fā)生頻率比較高：主要是海關(guān)扣留糾紛，貨物不符糾紛

三、如何處理糾紛

糾紛發(fā)生后，如何處理糾紛，這里有6條建議

>1.聯(lián)系客戶了解詳情

2.積極溝通，提出合理方案，爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)

3．五日內(nèi)回應(yīng)爭(zhēng)議（拒絕、同意、調(diào)整方案）。

4.如果爭(zhēng)議已升級(jí)到平臺(tái)，則必須在時(shí)限內(nèi)出示證據(jù)。

6.關(guān)注糾紛進(jìn)展，承擔(dān)賣(mài)家責(zé)任，與客戶保持溝通，協(xié)商合理解決。

接下來(lái)我們來(lái)看看具體的糾紛如何解決，分為未收到貨和收到貨

售賣(mài)假貨肯定是賣(mài)家全責(zé)。當(dāng)心。

在講解完處理方法后，讓賣(mài)家說(shuō)一些需要注意的地方，以提高處理糾紛的能力。

四、如何避免糾紛

與其發(fā)生糾紛，不如提前避免糾紛，如何避免糾紛，賣(mài)家可以看看接下來(lái)的介紹。

1.做好物流規(guī)劃

物流：合理設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，不私自更改物流方式，選擇網(wǎng)上發(fā)貨。

2.發(fā)貨后售后服務(wù)好

發(fā)貨后給買(mǎi)家留言，降低買(mǎi)家對(duì)物流到貨時(shí)間的期望值； 1個(gè)月內(nèi)跟進(jìn)物流信息；到期前查詢物流，延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間。

3.規(guī)格描述

顏色、尺寸、材質(zhì)、材料齊全準(zhǔn)確（性能與詳細(xì)描述準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)，加備注）；數(shù)量單位合理；產(chǎn)品圖片選擇正確

4.嚴(yán)控交期

嚴(yán)選品質(zhì)；合理包裝，避免破損；檢查、核對(duì)、拍照，避免瑕疵

5．信守承諾

有承諾就發(fā)禮品；如果您承諾無(wú)故退貨，您必須履行；同意更換，發(fā)貨后檢查是否及時(shí)更換

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