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?淘寶糾紛大總結(jié),解決糾紛不如避免糾紛

發(fā)布于:2024-11-14 作者:小途 閱讀:5
?淘寶糾紛大總結(jié),解決糾紛不如避免糾紛

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糾紛是買(mǎi)賣(mài)雙方之間的問(wèn)題,往往會(huì)給賣(mài)家的店鋪帶來(lái)一些不利的損害。如何處理糾紛,與客戶進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商,本課程將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行講解:

1.糾紛對(duì)賣(mài)家的影響

糾紛最重要的是對(duì)店鋪服務(wù)水平的影響,會(huì)給賣(mài)家?guī)?lái)重大損失,影響收入問(wèn)題,所以更要注意處理糾紛。

2.糾紛的種類

了解了糾紛的影響,我們?cè)賮?lái)看看糾紛的種類:

哪些糾紛發(fā)生頻率比較高:主要是海關(guān)扣留糾紛,貨物不符糾紛

三、如何處理糾紛

糾紛發(fā)生后,如何處理糾紛,這里有6條建議

>1.聯(lián)系客戶了解詳情

2.積極溝通,提出合理方案,爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)

3.五日內(nèi)回應(yīng)爭(zhēng)議(拒絕、同意、調(diào)整方案)。

4.如果爭(zhēng)議已升級(jí)到平臺(tái),則必須在時(shí)限內(nèi)出示證據(jù)。

6.關(guān)注糾紛進(jìn)展,承擔(dān)賣(mài)家責(zé)任,與客戶保持溝通,協(xié)商合理解決。

接下來(lái)我們來(lái)看看具體的糾紛如何解決,分為未收到貨和收到貨

售賣(mài)假貨肯定是賣(mài)家全責(zé)。當(dāng)心。

在講解完處理方法后,讓賣(mài)家說(shuō)一些需要注意的地方,以提高處理糾紛的能力。

四、如何避免糾紛

與其發(fā)生糾紛,不如提前避免糾紛,如何避免糾紛,賣(mài)家可以看看接下來(lái)的介紹。

1.做好物流規(guī)劃

物流:合理設(shè)置發(fā)貨時(shí)間,不私自更改物流方式,選擇網(wǎng)上發(fā)貨。

2.發(fā)貨后售后服務(wù)好

發(fā)貨后給買(mǎi)家留言,降低買(mǎi)家對(duì)物流到貨時(shí)間的期望值; 1個(gè)月內(nèi)跟進(jìn)物流信息;到期前查詢物流,延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間。

3.規(guī)格描述

顏色、尺寸、材質(zhì)、材料齊全準(zhǔn)確(性能與詳細(xì)描述準(zhǔn)確對(duì)應(yīng),加備注);數(shù)量單位合理;產(chǎn)品圖片選擇正確

4.嚴(yán)控交期

嚴(yán)選品質(zhì);合理包裝,避免破損;檢查、核對(duì)、拍照,避免瑕疵

5.信守承諾

有承諾就發(fā)禮品;如果您承諾無(wú)故退貨,您必須履行;同意更換,發(fā)貨后檢查是否及時(shí)更換

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