1. 完善景區(qū)設(shè)施提升旅游品質(zhì)

1、座位有限情無限，有序排隊(duì)莫搶先。

　　2、尊重別人就是尊重自己。

　　3、資源有限，愛心無限；點(diǎn)滴節(jié)約，舉手之勞。

　　4、中華文明五千年，禮儀展現(xiàn)一瞬間。

　　5、有序排隊(duì)就是節(jié)約時(shí)間。

　　6、游山游水游天下，愛國(guó)愛家愛自然。

　　7、游遍天下山川，只留腳印一串。

　　8、悠悠森林情，寸寸防火心。

　　9、用文明書寫中國(guó)人的形象。

　　10、一花一木皆是景，一言一行要文明。

　　11、一花一草皆生命，一枝一葉總關(guān)情。

　　12、一草一木一風(fēng)景，一言一行一文明。

　　13、揚(yáng)我中華文明，愛我大好河山。

　　14、噓！請(qǐng)不要打擾歷史的沉思。

　　15、勿忘禮儀之邦，牢記中國(guó)形象。

　　16、我出行，我文明，我旅游，我快樂。

　　17、文明與山水同在，和-諧與風(fēng)景共存。

　　18、文明與旅游同行， 平安與和-諧共贏。

　　19、文明游天下，溫馨你我他。

　　20、文明游天下，快樂你我他。

　　21、文明是最美的風(fēng)景。

　　22、文明每一步，精彩每一景。

　　23、文明旅游一小步，美麗和-諧一大步。

　　24、文明旅游，禮貌先行。

　　25、文明旅游，和-諧相處。

　　26、文明旅游，從我做起。

　　27、文明禮儀從小節(jié)做起，出境旅游顯大家風(fēng)范。

　　28、文明出行，一路潔凈。

　　29、文明出行，從我做起。

　　30、萬水千山總是情，文明旅游傳美名。

　　31、外出用餐應(yīng)文明，健康飲食記心間。

　　32、賞名勝古跡，做文明游客。

2. 提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

一、旅游服務(wù)質(zhì)量的概述

　　近年來，隨著我國(guó)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，業(yè)內(nèi)外關(guān)心旅游業(yè)的人士越來越重視對(duì)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的研究，大家基本認(rèn)可這樣的觀點(diǎn)：旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量是指景區(qū)服務(wù)所能滿足服務(wù)需求的特性的總和。即景區(qū)所提供的服務(wù)產(chǎn)品所能滿足游客需求的程度，它包括服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量及游客評(píng)價(jià)。

　　二、旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量問題

　　旅游景區(qū)服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的一部分向旅游者出售，是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的部分。提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,越來越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。遺憾的是，在中國(guó)旅游業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí)，旅游服務(wù)質(zhì)量一直參差不齊，大大阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。目前影響我國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量存在的問題有以下幾個(gè)方面。

　　（一）員工的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

　　旅游景區(qū)服務(wù)人員有義務(wù)、有責(zé)任向旅游者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是目前不少旅游企業(yè)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量不夠重視，景區(qū)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)比較淡薄，具體表現(xiàn)為視賓客的呼叫為麻煩，對(duì)各種消費(fèi)層次的客人不能一視同仁，重視高消費(fèi)群體，輕視普通消費(fèi)者；將自己的喜怒哀樂情緒帶到工作崗位；對(duì)集體的效益聲譽(yù)不關(guān)心，只注重自己的工資福利；部門間協(xié)調(diào)不到位，存在服務(wù)空白地帶；接待顧客投訴時(shí)互相推諉，不能承擔(dān)責(zé)任，服務(wù)速度慢等等。沒有樹立好“賓客至上”的準(zhǔn)則，忽略了服務(wù)的重要性，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量有下降趨勢(shì)，以致旅游者在旅游過程中怨聲連連。

　　（二）景區(qū)旅游攤點(diǎn)、商店服務(wù)質(zhì)量不高。

　　目前，我國(guó)有些旅游景區(qū)攤點(diǎn)、商店不符合旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。具體表現(xiàn)出兩種現(xiàn)象：一是“散”。景區(qū)周邊的旅游商品所設(shè)攤點(diǎn)、商店過于分散，難以形成具有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游商品市場(chǎng)。二是“亂”。景區(qū)內(nèi)外缺乏監(jiān)管力度，導(dǎo)致相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品無質(zhì)量保證，且價(jià)格虛高，甚至有些景區(qū)尾隨游客兜售商品，強(qiáng)買強(qiáng)賣。

　　（三）景區(qū)安全管理不到位。

　　景區(qū)的安全包括消防安全、游客人身安全、財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)安全等。目前一些旅游景區(qū)并沒有從思想上重視安全管理，沒有真正樹立“安全第一”、“預(yù)防為主”的觀念，只注重效益，忽視安全管理的重要性。

　　（四）對(duì)賓客投訴不夠重視。

　　賓客投訴處理要求景區(qū)內(nèi)必須有便于投訴的條件，如：意見箱，投訴電話等；設(shè)有專門處理投訴的工作人員，工作耐心細(xì)致。某些景區(qū)，只關(guān)注硬件設(shè)施、服務(wù)的態(tài)度等因素，不重視在服務(wù)過程中和服務(wù)提供之后，引起顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不滿和投訴。

　　三、提高我國(guó)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策研究

　　旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)地方旅游產(chǎn)業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志，是展現(xiàn)地方歷史文化內(nèi)涵、宣傳地方文化、增強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)吸引力的最有效的方式。景區(qū)景點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、停車、休息、衛(wèi)生等設(shè)施以及旅游服務(wù)人員的用語及表情等，都是營(yíng)造舒適旅游氛圍、打造精品旅游的重要環(huán)節(jié)。提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的具體對(duì)策如下：

　　（一）對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行質(zhì)量教育。

　　景區(qū)應(yīng)樹立“質(zhì)量第一”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，使全體員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量對(duì)景區(qū)的重要意義。

　　通過服務(wù)質(zhì)量教育，使全體員工了解質(zhì)量管理的基本思路和景區(qū)質(zhì)量管理的方法，讓員工熟練掌握本人的“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”技術(shù)和操作流程，提高景區(qū)員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，減少質(zhì)量事故的發(fā)生。

　　（二）建立健全的旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　旅游景區(qū)服務(wù)針對(duì)每個(gè)景區(qū)有不同的規(guī)范，其中規(guī)定了旅游景區(qū)提供服務(wù)所應(yīng)該達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)“提供什么樣的服務(wù)”這個(gè)問題給出了一定的答案。為景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的檢查和控制提高了衡量的尺度。建立健全的旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于景區(qū)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。

　　（三）有效做好景區(qū)安全管理工作。

　　1、完善各項(xiàng)安全管理制度。通過各項(xiàng)安全管理制度來明確職責(zé)分工，規(guī)范各種安全行為，建立和維護(hù)安全管理秩序。

　　2、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)工作。主要是加強(qiáng)員工的安全意識(shí)與安全技能的培訓(xùn)。

　　3、落實(shí)安全督導(dǎo)檢查工作。一是檢查物的狀況是否安全，例如景區(qū)內(nèi)旅游設(shè)備設(shè)施、安全設(shè)施、游樂場(chǎng)所以及游覽環(huán)境是否安全，安全標(biāo)識(shí)和救生用具是否齊備、完好等；二是檢查人的行為是否安全，例如是否有違章操作和違反安全制度的行為等。

　　（四）重視投訴、提高游客滿意度。

　　游客對(duì)景區(qū)的意見、投訴和滿意度，更能說明景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，通過游客的信息反饋進(jìn)行檢查，更能全面、及時(shí)、有針對(duì)性地反映服務(wù)質(zhì)量存在的問題，以便對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò)給予及時(shí)、穩(wěn)妥、合理的處置，避免再出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤。

　　（五）建立服務(wù)質(zhì)量督察制度。

　　發(fā)揮社會(huì)力量和新聞媒體的監(jiān)督作用，對(duì)旅游服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行經(jīng)常性的跟蹤監(jiān)督，將新聞媒體曝光與強(qiáng)化旅游主管部門的行業(yè)管理結(jié)合起來，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

3. 完善旅游設(shè)施和服務(wù)

每年的 7月15日起至8月31日止，凡錦州地區(qū)居民持本人身份證可免費(fèi)到青巖寺觀光旅游。

青巖寺風(fēng)景區(qū)位于遼寧省北鎮(zhèn)市常興店鎮(zhèn)境內(nèi)，醫(yī)巫閭山南端，占地12平方千米。風(fēng)景區(qū)內(nèi)石異、松奇、峰險(xiǎn)、洞幽。一年四季，風(fēng)光如畫，氣候宜人。春嶺梨花、夏云飛瀑、秋山紅葉、冬韻雪凇。自然風(fēng)光與人文景觀交相輝映，“八景十二奇觀”各具特色，蔚為壯麗。

景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施完善。景區(qū)配有專線電瓶車，為游人上山特別是老年人提供了便利服務(wù)，省時(shí)又省力；景區(qū)內(nèi)設(shè)有大小木質(zhì)休息區(qū)八處，分布在讀山軒、抱曲關(guān)等全山各段景點(diǎn)優(yōu)美處，可供游人駐足休憩、聊天娛樂、欣賞美景，拍照留念。

4. 如何完善景區(qū)旅游設(shè)施

科技進(jìn)步大大的推動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展，我從以下幾個(gè)方面來談：

1、科技進(jìn)步必然會(huì)帶來國(guó)力的提升，人民收入也會(huì)相應(yīng)增加，人民余錢多了，出行意愿必然增加。

2、科技進(jìn)步除帶來景區(qū)類型多樣化，除依靠聲光電的主題景區(qū)外，任何一個(gè)景區(qū)都隨便科技進(jìn)步不斷迭代，如三峽大壩、廣州塔、天眼等都依賴科技進(jìn)步才能實(shí)現(xiàn)，景區(qū)小到智能導(dǎo)游、索道、電梯，大到懸空玻璃、環(huán)境、人流監(jiān)控都依賴科技進(jìn)步。

3、飛機(jī)越來越大、火車越來越快、郵輪越來越好，帶來了出行方式的便捷和舒適；足不出戶可以預(yù)訂旅游行程中的交通、住宿、導(dǎo)游、土特產(chǎn)。

4、科技進(jìn)步使出行更安全，各種無卡支付、天眼查、人臉識(shí)別保證財(cái)務(wù)和人身安全。

5、科技進(jìn)步，也能使遠(yuǎn)在天邊的景區(qū)通過VR技術(shù)，讓你身臨其境。

總之，科技是推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的重要要素，未來會(huì)送人進(jìn)太空旅游。

5. 旅游景區(qū)完善基礎(chǔ)設(shè)施

　　近年來，尤其是申遺成功以來，三清山迎來了發(fā)展黃金期。在獲得顯著經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，游客量的迅猛增長(zhǎng)給景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、資源保護(hù)、接待服務(wù)等帶來了前所未有的壓力。”要效益還是要環(huán)境”，三清山最終將”保護(hù)資源”作為立山之本！

　　三清山針對(duì)景區(qū)的保護(hù)管理推出了多項(xiàng)措施，包括 “凈菜上山，洗滌下山，垃圾下山”，最大程度減少旅游產(chǎn)生的環(huán)境破壞；”山上游，山下住”，斥資3億多元拆遷核心景區(qū)各類建筑10萬余平方米，改造20余萬平方米有礙觀瞻的建筑，并新添各類環(huán)保、監(jiān)測(cè)站所20余處和遺產(chǎn)展示中心1處，關(guān)閉采石采礦、污染環(huán)境企業(yè)106家；高空棧道給樹讓路，給水留洞，形成”人讓樹，路讓樹”的獨(dú)特風(fēng)景；首創(chuàng)”黃金周限客令”，每日限客1萬人。三清山人保護(hù)自然的決心從未動(dòng)搖。

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)保護(hù)力度，三清山風(fēng)景區(qū)將轄區(qū)30萬畝山場(chǎng)劃入國(guó)家公益林，每年400萬元補(bǔ)償資金用于封山育林；同時(shí)開展深山移民工程，大力建設(shè)銀湖灣生態(tài)村、三清山畫家村等四個(gè)新農(nóng)村示范點(diǎn)，將核心景區(qū)村民全部下遷；每年200萬元資金用于推廣以電代柴、以氣代柴等清潔能源模式，改變景區(qū)百姓的燃料結(jié)構(gòu)。

　　走進(jìn)三清山，游客們都會(huì)不約而同的被云霧縈繞的奇石美景所折服，在慨嘆大自然鬼斧神工的同時(shí)，也會(huì)對(duì)身系繩索的環(huán)衛(wèi)人員飛身探入懸崖峭壁撿拾游人丟棄垃圾的舉動(dòng)由衷欽佩。這個(gè)每日都上演的驚險(xiǎn)一幕，也成為了三清山保護(hù)自然的一個(gè)縮影。

　　為民創(chuàng)富 保護(hù)遺產(chǎn)不以犧牲百姓利益為代價(jià)

　　專家普遍認(rèn)為，人與環(huán)境和諧相融是自然遺產(chǎn)資源保護(hù)與管理的最高境界，也是景區(qū)有效發(fā)展的先決條件。如何科學(xué)合理利用豐富的自然資源發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)，全面促進(jìn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境保護(hù)與恢復(fù)是三清山人面臨的另一個(gè)重要課題。

　　作為三清山的守護(hù)者、建設(shè)者和得益者的當(dāng)?shù)匕傩眨谌迳焦芾碚?#8221;共建共享”的原則指導(dǎo)下，走出了一條”靠山吃山”的嶄新發(fā)展道路。”吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋、干農(nóng)家活、看農(nóng)家景、購(gòu)農(nóng)家物、體驗(yàn)農(nóng)家生活樂趣”是三清山旅游新亮點(diǎn)；就業(yè)上向當(dāng)?shù)剞r(nóng)民傾斜，伐木工轉(zhuǎn)變?yōu)樽o(hù)林員，采石工轉(zhuǎn)變?yōu)檗I工，現(xiàn)在已經(jīng)有2000多人實(shí)現(xiàn)了山上就業(yè)，切實(shí)保障了山里農(nóng)民”轉(zhuǎn)型”時(shí)利益不受損害。

6. 旅游景區(qū)配套設(shè)施不完善

首先從定義上看，風(fēng)景名勝區(qū)是指具有觀賞、文化或者科學(xué)價(jià)值，自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的區(qū)域；國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)則代表了世界級(jí)旅游品質(zhì)和中國(guó)旅游精品景區(qū)的標(biāo)桿，更加注重人性化和細(xì)節(jié)化，更能反映出游客對(duì)旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本。

其次國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)著重于景區(qū)觀賞、文化或者科學(xué)的價(jià)值，而5A級(jí)旅游景區(qū)對(duì)旅游交通、游覽區(qū)域、旅游安全、接待能力等要求更高一些。若景區(qū)為5A級(jí)景區(qū)，就意味著它接待能力高，配套設(shè)施設(shè)備完善，能確保大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入。

第三、國(guó)家對(duì)“國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)”及“國(guó)家5A級(jí)景區(qū)”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)是不同的。國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)評(píng)審指標(biāo)由資源價(jià)值、環(huán)境質(zhì)量和管理狀況三個(gè)部分組成，其下又分14項(xiàng)具體指標(biāo)，比如資源價(jià)值、環(huán)境質(zhì)量、管理狀況等等；5A景區(qū)評(píng)定則更加嚴(yán)格、更加細(xì)化，比如在交通、導(dǎo)游、衛(wèi)生、接待量等方面都有硬性的規(guī)定。

相較而言5A級(jí)景區(qū)在自身旅游資源的包裝及宣傳推廣上，投入的力度往往更大，曝光率更高。景區(qū)通過文字介紹、圖片展示、策劃活動(dòng)等手段吸引游客的眼球，因此游客會(huì)較為關(guān)注5A、4A級(jí)景區(qū)。旅行社方面也會(huì)更傾向于向客人推薦這類接待能力高、配套設(shè)施設(shè)備完善的5A、4A級(jí)景區(qū)。

現(xiàn)在景區(qū)也有很多既是5A級(jí)景區(qū)，也是國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)，它的各方面資源就會(huì)更全一些。由于有的國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)存在系列交通、接待等能力不到位，但是自然風(fēng)光、歷史人文又是極豐富的；而5A景區(qū)可能人文歷史、自然風(fēng)光沒有風(fēng)景名勝區(qū)突出，但是宣傳與營(yíng)銷又做的特別好，所以更多的人關(guān)注到的是5A景區(qū)。所以造成就算你去到一個(gè)風(fēng)景名勝區(qū)也不知道它是，但是去到5A級(jí)景區(qū)你是肯定知道的，因?yàn)槊麣庠谕狻?/p>

7. 完善景區(qū)設(shè)施提升旅游品質(zhì)措施

旅游資源的開發(fā)包括某一單項(xiàng)旅游資源的開發(fā)、多項(xiàng)旅游資源的綜合開發(fā)、某一旅游點(diǎn)或旅游地的開發(fā)。開發(fā)的主要內(nèi)容包括：

（一）提高旅游地的可進(jìn)入性：指旅游資源所在地同外界的交通聯(lián)系及其內(nèi)部交通交通條件的通暢和便利程度。

（二）建設(shè)和完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施：指主要為當(dāng)?shù)鼐用袷褂茫糜握咭残枰蕾嚨穆糜卧O(shè)施。如供水、電、氣系統(tǒng)；道路交通、車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等；醫(yī)院、銀行等。

（三）建設(shè)旅游上層設(shè)施（或服務(wù)設(shè)施）：主要供外來旅游者使用的服務(wù)設(shè)施。如飯店、問訊中心、旅游紀(jì)念品商店、娛樂場(chǎng)所等。

（四）旅游景區(qū)、景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)與管理：包括新景區(qū)、景點(diǎn)的開辟，也包括對(duì)原有景區(qū)、景點(diǎn)的改造和更新。

（五）培訓(xùn)服務(wù)人員擴(kuò)展資料旅游資源的功能指的是它對(duì)人類社會(huì)所具有的效用和價(jià)值。旅游資源的效用和價(jià)值主要分為兩個(gè)方面：

一是對(duì)游客來說，其功能主要表現(xiàn)為觀賞消閑、娛樂健身和增知益神三個(gè)方面，其中觀賞消閑是旅游資源最基本的功能；

二是對(duì)旅游目的地國(guó)家或地區(qū)及其旅游經(jīng)營(yíng)者來說，其功能主要表現(xiàn)為所取得的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益。

8. 景區(qū)設(shè)施改善

游客接待中心、廁所、自助取票處

9. 完善景區(qū)設(shè)施提升旅游品質(zhì)建設(shè)

加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善衛(wèi)生環(huán)境，開發(fā)一些能體現(xiàn)貴州特色的旅游產(chǎn)品