北大縱橫課程介紹

1. 沙盤管理專家誰講的最有水平

王大琨（IBM特邀沙盤模擬培訓專家、中國第3代沙盤模擬領軍人物!） — 清華大學、北京大學、復旦大學、上海交通大學、浙江大學、中山大學、江西財經大學等國內16所頂尖商學院總裁班特聘教授！ — 清華大學管理碩士專業畢業！ — 現任北京天下伐謀管理咨詢有限公司副董事長、高級合伙人、沙盤模擬學院院長、獨家講師！ 王大琨 老師有20年在不同領域企業實戰經歷（橫跨跨國企業、大型國企、知名民企三類企業），曾任萬科、泰達、新浪網、北大縱橫咨詢集團高級顧問、部門經理、高級總監、副總裁職務！近9年高端管理人才培養經歷。咨詢、培訓過的企業超過500個。擅長講授沙盤模擬系列課程、TTT等課程。 現任北京天下伐謀管理咨詢有限公司副董事長、高級合伙人、沙盤模擬學院院長、獨家講師！ 采用行動學習、問題導向的咨詢式授課方法推進教學。講課風格輕松不失嚴謹，以學員及客戶為中心，致力與學員意識的互動和應用效能的提高。根據學員情景演練的情況靈活進行的案例分析尤其精彩。 沙盤模擬類： 企業項目管理沙盤實戰培訓課程 企業運營管理沙盤實戰培訓課程 企業戰略管理與決策沙盤實戰培訓課程 團隊領導力提升沙盤實戰培訓課程 團隊執行力提升沙盤實戰培訓課程 高效團隊建設沙盤實戰培訓課程 企業戰略營銷實務沙盤實戰培訓課程 卓越營銷團隊管理與績效提升沙盤模擬訓練營 TTT 培訓類： 企業內部培訓師的培訓課程 教學觀點： 1、通過企業案例找到你的標竿；通過授課系統你的知識； 2、通過參與把別人的能力變成你的本領； 3、把教室變成你未來運營的操練場，把課堂的遺憾變成你在決勝商場的階梯。 服務客戶： PEAK PACIFIC INVESTMENT、ABB、SANDVIK、ALSTOM、SIEMENS、COCACOLA、 NOKIA、 PG、世界銀行中國項目開發中心（CPDF）、立邦（中國）、三星、梅特勒托利多、德國萊寶光學、西門子、BMW中國、亞新科、奇瑞汽車、一汽轎車、一汽馬自達、一汽解放、一汽大眾、一汽富維、一汽鑄造、一汽富奧、一汽專用車、一汽九院、長春豐越、奧托立夫汽車安全、貴陽萬江機電、阜康汽車營銷集團、毅昌科技、新浪、用友、聯想、夏新電子、彩虹集團、大唐電信、巨能集團、三一重工、中航工業、中聯重科、中國鋁業、中海油、中石化、中石油、中國鐵科院、安利、中國國投、招商銀行、廣東建設銀行、中國銀行、寧波水務、上海水務、天鴻集團、中國鐵科院、中科院、清華科技園、上海隧道股份、外研社、中國聯通、珀萊雅、世紀佳緣、曲美家具、方正證券、華泰證券、錦江之星大酒店、香格里拉大酒店、萬科、龍湖、上海電氣地產、天津泰達、富力、萬年基業、濟南中齊、億城集團、旭輝集團、華遠集團、住總集團、寶鋼、百事（中國）、美的集團、中集集團、伊萊克斯電器、松下電工、北京松下、天創鞋業、萬馬集團、興龍集團、卡西歐、李寧集團、新的電器、浙江日發紡機集團、捷順科技、優利德、華威風機、北京國合、博人獵頭、江銅集團、承德旅游等數百家知名企業。 清華大學經理人課程班、北京大學總裁課程班、中國人民大學經理人研修班、復旦大學總裁班、上海交通大學總裁班、浙江大學高級總監班、中科院經理人課程班、中山大學總裁班、江西財經大學EMBA班等18所國內一流院校及商學院客座教授。

2. 王挺 講師

凱恩（中國）企業管理顧問有限公司王挺是華人百佳講師

–ESL模式創始人

–實戰營銷心理學專家專

–中國培訓聯盟核屬心講師

–名家講壇特聘講師

–體驗式情境培訓專家

–北大縱橫商學院副院長

品牌課程：

1、《銷售人員必修課》

課程對象：

銷售員、銷售經理、銷售總監以及從事與銷售相關的人員

課程收益：

現場模擬、實戰輔導、習慣改造，訓練專業化的銷售精英

2、《久贏真經—銷售心理學》

課程對象：

資深銷售員、銷售經理、市場經理、客戶服務、銷售總監、總經理以及從事與銷售相關的人員

課程收益：

心理學路徑的銷售行動地圖學習，直達“知己知彼、百戰不殆”的銷售境界。

3、《營銷必修課》

課程對象：

銷售經理、市場經理、銷售總監、總經理以及從事與銷售相關的人員

課程收益：

心理學路徑的銷售行動地圖學習，直達“知己知彼、百戰不殆”的銷售境界。

《營銷管理教練》

課程對象：

銷售經理、市場經理、銷售總監、總經理、總裁以及從事與銷售相關的人員

課程收益：

營銷定位和營銷戰略的制定，從“藍?！钡慕嵌戎厮芷髽I核心競爭力與品牌價值。

3. 真知灼見APP上的視頻課、音頻課都有哪些

視頻課程包括《五年互金“大戰”誰才是贏家？》、《周春生：普林斯頓大學金融學原理·初級》音頻課程有：《諾貝爾經濟學家的52節公開課》、《100本經濟學暢銷書》

4. 大家有沒有關于沙盤模擬名家——王大琨的一些簡歷，上課視頻啥的下個月要去上他的課，先了解下

網絡找的哈，給分?。。。。?！

王大琨老師有20年在不同領域企業實戰經歷（歷經跨國企業、大型國企、著名民企三類企業），曾在萬科、泰達、新浪網、北大縱橫咨詢集團擔任部門經理、高級總監、副總裁職務！近8年高端管理人才培養經歷。咨詢、培訓過的企業超過500個。擅長講授沙盤模擬系列課程、TTT等課程。

采用行動學習、問題導向的咨詢式授課方法推進教學。講課風格輕松不失嚴謹，以學員及客戶為中心，致力與學員意識的互動和應用效能的提高。根據學員情景演練的情況靈活進行的案例分析尤其精彩。

精品課程：

沙盤模擬類：

n 贏在執行力提升沙盤實戰培訓課程

TTT培訓類：

n 企業內部培訓師的培訓課程

5. 深圳企業管理培訓班有哪些

深圳企業管理培訓班排名：博商管理科學研究院、北大縱橫商學院、天元鴻鼎咨詢集團、聚成集團、時代光華。在博商讀過，課程很實用啊，班里同學都這樣說。

6. 經營管理培訓哪家好

學員感言： 感謝中大時代華商搭建的這個學習平臺，在這里有優秀的講師授業，讓我學習掌握到先進的管理理念，在對成功企業的分析中了解到他們的成長經歷與實戰手法，通過理論與實戰的結合，讓我撥開了眼前的迷霧，找到了工作中困擾自己多年問題的原因，最主要是有了解決困惑的途徑和方法。 ——時代華商總裁24班 何同學 廣州五羊摩托有限公司

華南地區中小民營企業可通過 “時代華商總裁高級MBA課程研修班” 的課程讓商業領導者具有全球視野和戰略眼光，只有系統的學習，才能讓每一次的思維碰撞真正轉化成促進企業發展的強勁推動力！

課程安排：

開學典禮： 拓展訓練

企業戰略管理： 企業戰略管理、商業模式設計與創新、企業變革與管理創新、公司治理與股權激勵

人才戰略規劃： 人力資本開發與企業人才戰略、打造高績效團隊、企業文化建設、企業識人用人之道

財務管理與資本戰略： 決策者的財務管理、中小企業投融資策略、投資理財規劃

營銷管理與競爭謀略： 市場營銷管理、互聯網營銷贏思維、品牌戰略——資本時代的品牌經營模式

卓越領導力提升： 共贏領導力、企業家溝通管理藝術

綜合運營與管理： 用流程復制、互聯網時代企業管理新模式、企業項目化管理的經營之道、企業經營決策沙盤模擬

結業典禮： 結業典禮

核心師資：

章義伍：管理培訓專家，中國十大杰出培訓師

董權：北京大學訪問學者，北京大學當代企業文化研究所高級研究員

霍振先：清華大學等多所高校總裁班特聘講師，中國注冊會計師協會會員

潘誠：企業研究專家，國際注冊管理咨詢師

梁雅杰：著名人力資源管理專家，世界500強美國江森自控亞太區人力資源副總裁

邱宏昌：新竹清華大學科技管理研究所教授，中國營銷科學學術年會執行主席（北京）

劉月松：實戰派高級培訓師，沙盤培訓專家

丁志國：吉林大學商學院金融學教授，中央電視臺經濟頻道（CCTV-2）《理財教室》主講人

張嘉偉：中國人民大學工商管理碩士、心理學博士、獨立學者

王瀚駿：中國企業平衡量化管理理論創立者，中國消費者研究/品牌建設專家

方永飛：共創會創始人，時代光華，共創資本董事長

崔凱：工學博士，管理學博士，北大縱橫管理咨詢集團合伙人

馬永斌：著名公司治理與股權激勵專家，并購重組與商業模式專家

張利：著名戰略營銷專家，企業經營模式研究專家

于洪波：北京大學傳統文化與現代管理研究室研究員，北京大學經濟學院特聘教授

增值服務：

悅讀會——全班齊讀全球商業暢銷書籍，每月分享研討，引爆最新思維！

私董會——專業私董會教練領路，最強大腦互為軍師，實際解決企業困惑！

總裁演講俱樂部——帶領軍隊要有演講傳遞的豪情！從思維到表達，突破老板能做不能講的瓶頸！全面提升領導力！

“一帶三”上下同步——把老板與高管的互動場景轉換到課堂，讓溝通同步，打造企業同頻共振！

課后研討會——總結消化課程，結合企業實際探討收獲！

企業互訪交流——走訪身邊同學企業，各有大招等你修煉！

企業家成功論壇——全年8-10次名師論壇，拓寬學習視野！

終身免費復訓——終身學習平臺，即使結業也歡迎回來上課！

平臺活動——共享上萬學員資源平臺，多種多樣平臺活動對學員開放！

知名企業：

廣發銀行、中國銀行、興業銀行、加多寶、格力集團、歐派集團、尚品宅配、風行牛奶、湯臣倍健、四海家具、北汽集團、中國南方航空、立白、益力多、利口福、水井坊、蒙牛等

每月有少量免費試聽大咖課程，更多詳情——

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7. 總裁課程學什么

學員感言： 通過中大時代華商EMBA總裁班的學習，自己的格局得到更大的提升，意識到自己的事業如同逆水行舟，不進則退。自己不進步，終究會被激烈的市場競爭淘汰；自己不學習，將看不清前進道路上的方向，這是非常危險的。企業的跨越來自于觀念的更新，觀念的更新源于持續不斷的學習！ ——時代華商總裁28班 鐘同學 佛山市雅尚齋家具有限公司

課程安排：

開學典禮：拓展訓練

企業戰略管理：企業戰略管理、商業模式設計與創新、企業變革與管理創新、公司治理與股權激勵

人才戰略規劃：人力資本開發與企業人才戰略、打造高績效團隊、企業文化建設、企業識人用人之道

財務管理與資本戰略：決策者的財務管理、中小企業投融資策略、投資理財規劃

營銷管理與競爭謀略：市場營銷管理、互聯網營銷贏思維、品牌戰略——資本時代的品牌經營模式

卓越領導力提升：共贏領導力、企業家溝通管理藝術

綜合運營與管理：用流程復制、互聯網時代企業管理新模式、企業項目化管理的經營之道、企業經營決策沙盤模擬

結業典禮：結業典禮

核心師資：

章義伍：管理培訓專家，中國十大杰出培訓師

董權：北京大學訪問學者，北京大學當代企業文化研究所高級研究員

霍振先：清華大學等多所高?？偛冒嗵仄钢v師，中國注冊會計師協會會員

潘誠：企業研究專家，國際注冊管理咨詢師

梁雅杰：著名人力資源管理專家，世界500強美國江森自控亞太區人力資源副總裁

邱宏昌：新竹清華大學科技管理研究所教授，中國營銷科學學術年會執行主席（北京）

劉月松：實戰派高級培訓師，沙盤培訓專家

丁志國：吉林大學商學院金融學教授，中央電視臺經濟頻道（CCTV-2）《理財教室》主講人

張嘉偉：中國人民大學工商管理碩士、心理學博士、獨立學者

王瀚駿：中國企業平衡量化管理理論創立者，中國消費者研究/品牌建設專家

方永飛：共創會創始人，時代光華，共創資本董事長

崔凱：工學博士，管理學博士，北大縱橫管理咨詢集團合伙人

馬永斌：著名公司治理與股權激勵專家，并購重組與商業模式專家

張利：著名戰略營銷專家，企業經營模式研究專家

于洪波：北京大學傳統文化與現代管理研究室研究員，北京大學經濟學院特聘教授

增值服務：

悅讀會——全班齊讀全球商業暢銷書籍，每月分享研討，引爆最新思維！

私董會——專業私董會教練領路，最強大腦互為軍師，實際解決企業困惑！

總裁演講俱樂部——帶領軍隊要有演講傳遞的豪情！從思維到表達，突破老板能做不能講的瓶頸！全面提升領導力！

“一帶三”上下同步——把老板與高管的互動場景轉換到課堂，讓溝通同步，打造企業同頻共振！

課后研討會——總結消化課程，結合企業實際探討收獲！

企業互訪交流——走訪身邊同學企業，各有大招等你修煉！

企業家成功論壇——全年8-10次名師論壇，拓寬學習視野！

終身免費復訓——終身學習平臺，即使結業也歡迎回來上課！

平臺活動——共享上萬學員資源平臺，多種多樣平臺活動對學員開放

每月有少量免費試聽大咖課程，更多詳情——

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8. emba研修班選哪家

學員感言： 埋首銷售管理隊伍十幾年，恰如班里一位同學說——突然發現自己出了公司這一套之外什么都不會了，甚至連生活上的其他的一些樂趣也越來越少，公司、家，兩點一線的生活，有時也會覺得自己到了一個瓶頸，很難突破。有幸報讀了中大時代華商的emba總裁研修班，給我一個極好的平臺，在一直低頭趕路，氣喘吁吁之際，讓自己稍微停了下來，望望遠方、看看身邊。原來，路還有很多條，路邊的風景亦是如此美麗。攀登，也有很多的方法?！獣r代華商總裁19班 張同學 廣東駿豐頻譜有限公司

華南地區中小民營企業可通過 “時代華商總裁高級MBA課程研修班” 的課程讓商業領導者具有戰略的眼光，通過大量商業案例分析、實戰模擬、團隊合作以及實戰考察，只有系統的學習，才能讓每一次的思維碰撞真正轉化成促進企業發展的強勁推動力！

CURRICULUM STRUCTURE | 主修課程：

企業戰略管理：企業戰略管理、商業模式設計與創新、企業變革與管理創新、公司治理與股權激勵

人才戰略規劃：人力資本開發與企業人才戰略、打造高績效團隊、企業文化建設、企業識人用人之道

財務管理與資本戰略：決策者的財務管理、中小企業投融資策略、投資理財規劃

營銷管理與競爭謀略：市場營銷管理、互聯網營銷贏思維、品牌戰略——資本時代的品牌經營模式

卓越領導力提升：共贏領導力、企業家溝通管理藝術

綜合運營與管理：用流程復制、互聯網時代企業管理新模式、企業項目化管理的經營之道、企業經營決策沙盤模擬

PROFESSOR | 核心師資：

章義伍：管理培訓專家，中國十大杰出培訓師

董權：北京大學訪問學者，北京大學當代企業文化研究所高級研究員

霍振先：清華大學等多所高校總裁班特聘講師，中國注冊會計師協會會員

潘誠：企業研究專家，國際注冊管理咨詢師

梁雅杰：著名人力資源管理專家，世界500強美國江森自控亞太區人力資源副總裁

邱宏昌：新竹清華大學科技管理研究所教授，中國營銷科學學術年會執行主席（北京）

劉月松：實戰派高級培訓師，沙盤培訓專家

丁志國：吉林大學商學院金融學教授，中央電視臺經濟頻道（CCTV-2）《理財教室》主講人

張嘉偉：中國人民大學工商管理碩士、心理學博士、獨立學者

王瀚駿：中國企業平衡量化管理理論創立者，中國消費者研究/品牌建設專家

方永飛：共創會創始人，時代光華，共創資本董事長

崔凱：工學博士，管理學博士，北大縱橫管理咨詢集團合伙人

馬永斌：著名公司治理與股權激勵專家，并購重組與商業模式專家

張利：著名戰略營銷專家，企業經營模式研究專家

于洪波：北京大學傳統文化與現代管理研究室研究員，北京大學經濟學院特聘教授

VALUE-ADDED SERVICE | 增值服務：

悅讀會——全班齊讀全球商業暢銷書籍，每月分享研討，引爆最新思維！

私董會——專業私董會教練領路，最強大腦互為軍師，實際解決企業困惑！

總裁演講俱樂部——帶領軍隊要有演講傳遞的豪情！從思維到表達，突破老板能做不能講的瓶頸！全面提升領導力！

“一帶三”上下同步——把老板與高管的互動場景轉換到課堂，讓溝通同步，打造企業同頻共振！

課后研討會——總結消化課程，結合企業實際探討收獲！

企業互訪交流——走訪身邊同學企業，各有大招等你修煉！

企業家成功論壇——全年8-10次名師論壇，拓寬學習視野！

終身免費復訓——終身學習平臺，即使結業也歡迎回來上課！

平臺活動——共享上萬學員資源平臺，多種多樣平臺活動對學員開放！

每月有少量免費試聽大咖課程，更多詳情——

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9. 領導培訓班選哪家

華南地區中小民營企業可通過 “時代華商總裁高級MBA課程研修班” 的課程讓高層領導者系統學習加倍放大學習效果，只有系統的學習，才能讓每一次的思維碰撞真正轉化成促進企業發展的強勁推動力！

主修課程——可終身免費復訓（總課時33天，26天必修課程+7天選修課程）

開學典禮 ——開學典禮、拓展訓練

企業戰略管理 ——【企業戰略管理、商業模式設計與創新、企業變革與管理創新、公司治理與股權激勵】

人才戰略規劃 ——【人力資本開發與企業人才戰略、打造高績效團隊、企業文化建設、企業識人用人之道】

財務管理與資本戰略 ——【決策者的財務管理、中小企業投融資策略、投資理財規劃】

營銷管理與競爭謀略 ——【市場營銷管理、互聯網營銷贏思維、品牌戰略——資本時代的品牌經營模式】

卓越領導力提升 ——【共贏領導力、企業家溝通管理藝術】

綜合運營與管理 ——【用流程復制、互聯網時代企業管理新模式、企業項目化管理的經營之道、企業經營決策沙盤模擬】

結業典禮 ——結業典禮

班級選修課程——共選修7天

投融資類 （選修2天）

綜合人文類 （選修3天）

重磅師資：

章義伍： 管理培訓專家，中國十大杰出培訓師

董權： 北京大學訪問學者，北京大學當代企業文化研究所高級研究員

霍振先： 清華大學等多所高?？偛冒嗵仄钢v師，中國注冊會計師協會會員

潘誠： 企業研究專家，國際注冊管理咨詢師

梁雅杰： 著名人力資源管理專家，世界500強美國江森自控亞太區人力資源副總裁

邱宏昌： 新竹清華大學科技管理研究所教授，中國營銷科學學術年會執行主席（北京）

劉月松： 實戰派高級培訓師，沙盤培訓專家

丁志國： 吉林大學商學院金融學教授，中央電視臺經濟頻道（CCTV-2）《理財教室》主講人

張嘉偉： 中國人民大學工商管理碩士、心理學博士、獨立學者

王瀚駿： 中國企業平衡量化管理理論創立者，中國消費者研究/品牌建設專家

方永飛： 共創會創始人，時代光華，共創資本董事長

崔凱： 工學博士，管理學博士，北大縱橫管理咨詢集團合伙人

馬永斌： 著名公司治理與股權激勵專家，并購重組與商業模式專家

張利： 著名戰略營銷專家，企業經營模式研究專家

于洪波： 北京大學傳統文化與現代管理研究室研究員，北京大學經濟學院特聘教授

企業家成功論壇導師： 馬云、俞敏洪、李肇星、周國平、樊綱、畢淑敏、魏建國、郎咸平、馮侖、向松祚、樊登、韓升

匯聚知名企業：以百年中大智慧，成就商業領袖

廣發銀行、中國銀行、興業銀行、加多寶、格力集團、歐派集團、尚品宅配、風行牛奶、湯臣倍健、四海家具、北汽集團、中國南方航空、立白、益力多、利口福、水井坊、蒙牛等

每月有少量免費試聽大咖課程，更多詳情請點擊：網頁鏈接

國際五星級品牌酒店的定義

五星級[1][2]符號： 我國涉外旅游[3]酒店劃分為五個檔次，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級，星級越高，表示酒店的檔次越高。酒店星級的劃分以酒店的建筑、裝飾、設施設備及管理、服務水平為依據。具體的評定辦法按照國家旅游局頒發的設施設備評定標準、設施設備的維修保養評定標準、清潔衛生評定標準，賓客意見評定標準等執行。五星級旅游涉外酒店應具備的基本條件概述如下：

[編輯本段](一）酒店總體基本要求

1、酒店功能劃分合理、設施使用方便、安全。2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。 3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。 4、有中央空調系統。 5、有背景音響系統。 6、有與五星級酒店相適應的計算機管理系統。

[編輯本段]（二）酒店接待大廳基本要求

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。 2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務臺，總服務臺有中英文標志、分區段設置接待、問訊、結帳、24小時有工作人員在崗。 3、提供留言服務、一次性總帳單結帳服務、信用卡服務、24小時提供外幣兌換服務。 4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英文本市交通地圖，全國旅游交通地圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、報刊雜志等。 5、可8小時直接接受國內、國際客房預訂，有酒店和客人同時開啟的保險箱、設門衛應接員、專職行李員、值班經理、大堂經理。 6、在非經營區設客人休息場所、提供店內尋人服務和安排出租車服務、門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道、配備輪椅。 7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語種），總機至少能用3種外語提供服務（英語為必備語種），各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示。

[編輯本段]（三）客房基本要求

1、至少有40間（套）可供出租的客房，70%客房的面積（不含衛生間和走廊）不少于20平方米，至少有5個開間的豪華套房，有殘疾人客房。2、客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架，茶幾，座椅，床頭柜、床頭燈，臺燈，落地燈、全身鏡，行李架等高級配套家具。 3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風設施，110/220V電源插座，電話副機，吹風機和體重稱。裝高級座便器。梳妝臺，浴缸并帶淋浴噴頭，配浴簾，晾曬繩，24小時供應冷熱水。 4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視機、音響設備、并有閉路電視系統，播放頻道不少于16個，自辦節目至少有2個頻道，而且還具有兩種以上的外語衛星電視頻道，為國外游客帶來方便。 5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服務，24小時提供冷熱飲用水及冰塊，免費提供茶葉或咖啡，客房內設微型酒吧，24小時提供中西式早餐，正餐送餐服務。 6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修補服務，提供擦鞋服務。 7、客房、衛生間每天全面整理，每日更換床單和枕套，客房用品和消耗品每天補齊。

[編輯本段]（四）餐飲基本要求

1、有布局合理、裝飾豪華的中餐廳，至少能提供2種風味的中餐。2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專門的西餐廚房。 3、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自助早餐、西餐正餐。 4、有適當的小宴會廳，有封閉的酒吧間。 5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提供服務。 6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷菜間有空氣消毒設施，粗加工間與操作間隔離，有足夠的冷庫，有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉。

[編輯本段]（五）公共區域基本要求

1、有足夠的停車場，有足夠的高質量客用電梯，轎箱裝修高檔，并有服務電梯。 2、有公用電話，并有市內電話簿。3、有男女分設的公共衛生間。 4、有商場，出售旅行日常用品，旅游紀念品、工藝品等商品。 5、有商務中心，代售郵票，代發信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國內行李托運、沖洗膠卷等。提供打字服務。 6、有醫務室。 7、提供代購交通、影劇、參觀等票務服務。 8、提供市內觀光服務。 9、有應急供電專用線和應急照明燈。

五星級飯店評定標準

6.5 五星級

a.功能劃分合理； b.設施使用方便、安全。

6.5.2

內外裝修采用高檔、豪華材料,工藝精致,具有突出風格。6.5.3

飯店內公共信息圖形符號符合LB/Tool。

6.5.4

有中央空調(別墅式度假村除外),各區域通風良好。 6.5.5 有與飯店星級相適應的計算機管理系統。 6.5.6 有背景音樂系統。

6.5.7

前廳 a.面積寬敞,與接待能力相適應； b.氣氛豪華,風格獨特,裝飾典雅,色調協調,光線充足； c.有與飯店規模、星級相適應的總服務臺 d.總服務臺有中英文標志,分區段設置接待、問訊、結帳,24h有工作人員在崗, e.提供留言服務； f.提供一次性總帳單結帳服務(商品除外)； g.提供信用卡服務； h.18h提供外幣兌換服務； i.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊； j.可18h直接接受國內和國際客房預訂,并能代訂國內其他飯店客房 k.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽,能夠保護客人的隱私； l.設門衛應接員,18h迎送客人； m.設專職行李員,有專用行李車,24h提供行李服務。有小件行李存放處, n.設值班經理,24h接待客人, o.設大堂經理,18h在前廳服務； p.在非經營區設客人休息場所； q.提供店內尋人服務； r.提供代客預訂和安排出租汽車服務； s.門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道,配備輪椅。有殘疾人專用衛生間或廁位,能為殘疾人提供特殊服務； t.至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示； u.總機至少能用3種外語(英語為必備語種)為客人提供電話服務。

6.5.8

客房 a.至少有40間(套)可供出租的客房； b.70%客房的面積(不含衛生間和走廊)不小于20平方米； c.裝修豪華,有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內滿鋪高級地毯,或為優質木地板等。采用區域照明且目的物照明度良好； d.有衛生間,裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭),配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面,色調高雅柔和,采用分區照明且目的物照明度良好。有良好的排風系統、110/220V電源插座、電話副機。配有吹風機和體重稱。24h供應冷、熱水。 e.有可直接撥通國內和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內電話簿； f.有彩色電視機、音響設備,并有閉路電視演播系統。播放頻道不少于16個,其中有衛星電視節目或自辦節目,備有頻道指示說明和節目單。播放內容應符合中國政府規定。自辦節目至少有2個頻道,每日不少于2次播放,晚間結束播放時間不早于凌晨1時； g.具備十分有效的防噪音及隔音措施； h.有內窗簾及外層遮光窗簾； i.有單人間； j.有套房； k.有至少5個開間的豪華套房； l.有殘疾人客房,該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求； m.有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規章、本市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應的報刊； n盧客房、衛生間每天全面整理1次,每日更換床單及枕套,客用品和消耗品補充齊全,并應客人要求隨時進房清掃整理,補充客用品和消耗品； o.提供開夜床服務,放置晚安卡、鮮花或贈品； p.24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡； q.客房內設微型酒吧(包括小冰箱),提供充足飲料,并在適當位置放置烈性酒,備有飲酒器具和酒單； r.客人在房間會客,可應要求提供加椅和茶水服務； s.提供叫醒服務； t.提供留言服務； u.提供衣裝干洗、濕洗、費燙及修補服務,可在24h內交還客人。18h提供加急服務； v.有送餐菜單和飲料單,24h提供中西式早餐、正餐送餐服務。送餐菜式品種不少于10種,飲料品種不少于8種,甜食品種不少于6種,有可掛置門外的送餐牌； w.提供擦鞋服務。

6.5.9

餐廳及酒吧 a.總餐位數與客房接待能力相適應 b.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風味的中餐。晚餐結束客人點菜時間不早于22時； c.有布局合理、裝飾豪華、格調高雅的高級西餐廳,配有專門的西餐房； d.有獨具特色、格調高雅、位置合理的咖啡廳(簡易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐?？Х葟d(或有一餐廳)營業時間不少于18h并有明確的營業時間； e.有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務； f.有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨立封閉式的酒吧； g.餐廳及酒吧的主管、領班和服務員能用流利的英語提供服務。餐廳及酒吧至少能用3種外語(英語為必備語種)提供服務。

6.5.10

廚房 a.位置合理、布局科學,保證傳菜路線短且不與其他公共區域交*； b.墻面滿鋪瓷磚,用防滑材料滿鋪地面,有吊頂； c.冷菜間、面點問獨立分隔,有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施； d.粗加工間與操作間隔離,操作間溫度適宜,冷氣供給應比客房更為充足； e.有足夠的冷庫； f.洗碗間位置合理； g.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉； h.廚房與餐廳之間,有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門； i.采取有效的消殺蚊蠅、蜂娜等蟲害措施。

6.5.11

公共區域 a.有停車場(地下停車場或停車樓)； b.有足夠的高質量客用電梯,轎廂裝修高雅,并有服務電梯； c.有公用電話,并配備市內電話簿； d.有男女分設的公共衛生間； e.有商場,出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品； f.有商務中心,代售郵票,代發信件,辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國內行李托運、沖洗膠卷等。提供打字等服務； g.有醫務室； h.提供代購交通、影劇、參觀等票務服務； i.提供市內觀光服務； j.有應急供電專用線和應急照明燈。

6.5.12

選擇項目(共78項,至少具備35項) 6.5.12.1 客房(10項) a.客房內可通過視聽設備提供帳單等的可能性查詢服務,提供語音信箱服務； b.衛生間有飲用水系統； c.不少于50%的客房衛生間淋浴與浴缸分設； d.不少于50%的客房衛生間干濕區分開(有獨立的化妝間)； e.所有套房分設供主人和來訪客人使用的衛生間； f.設商務樓層,可在樓層辦理人住登記及離店手續,樓層有供客人使用的商務中心及休息場所； g.商務樓層的客房內有收發傳真或電子郵件的設備； h.為客人提供免費店內元線尋呼服務； i.24h提供洗衣加急服務； j.委托代辦服務(金鑰匙服務)。 6.5.12.2 餐廳及酒吧(8項) a.有大堂酒吧； b.有專業性茶室； c.有除西餐廳以外的其他外國餐廳,配有專門的廚房, d.有餅屋； e.有風味餐廳； f.有至少容納200人正式宴會的大宴會廳,配有專門的宴會廚房； g.有至少10個不同風味的餐廳(大小宴會廳除外)； h.有24h營業的餐廳。 6.5.12.3 商務設施及服務(5項) a.提供國際互聯網服務,傳輸速率不小于64kbit/s； b.封閉的電話間(至少2個)； c.洽談室(至少容納10人)； d.提供筆譯、口譯和專職秘書服務； e.圖書館(至少有l000冊圖書)。 6.5.12.4 會議設施(10項) a.有至少容納200人會議的專用會議廳,配有衣帽間 b.至少配有2個小會議室 c.同聲傳譯設施(至少4種語言)； d.有電話會議設施； e.有現場視音頻轉播系統； f.有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機, g.有專門的復印室,配備足夠的復印機設備； h.有現代化電子印刷及裝訂設備； i.有照相膠卷沖印室； j.有至少5000平方米的展覽廳。 6.5.12.5 公共及健康娛樂設施(42項). a.歌舞廳； b.卡拉0K廳或KTV房(至少4間) c.游戲機室； d.棋牌室； e.影劇場； f.定期歌舞表演； g.多功能廳,能提供會議、冷餐會、酒會等服務及兼作歌廳、舞廳 h.健身房； i.按摩室； j.桑拿浴； k.蒸汽浴； l.沖浪??； m.日光浴室； n.室內游泳池(水面面積至少40平方米), o.室外游泳池(水面面積至少l00平方米)； p.網球場； q.保齡球室(至少4道)； r.攀巖練習室； s.壁球室； t.桌球室； u.多功能綜合健身按摩器； v.電子模擬高爾夫球場； w.高爾夫球練習場； x.高爾夫球場(至少9洞), y.賽車場； aa.跑馬場； ab.射擊場； ac.射箭場； ad.實戰模擬游藝場； ge.乒乓球室； af.溜冰場； ag.室外滑雪場； ah.自用海濱浴場； ai.潛水； aj.海上沖浪； ak.釣魚； ai.美容美發室, am.精品店； an.獨立的書店； ao.獨立的鮮花店； ap.嬰兒看護及兒童娛樂室。 6.5.12.6 安全設施(3項) a.電子卡門鎖； b.客房貴重物品保險箱； c.自備發電系統。

[編輯本段]（六）服務質量要求

7.1 服務基本原則 7.1.1 對客人一視同仁,不分種族、民族、國別、貧富、親疏,不以貌取人。 7.1.2 對客人禮貌、熱情、友好。 7.1.3 對客人誠實,公平交易。 7.1.4 尊重民族習俗,不損害民族尊嚴。 7.1.5 遵守國家法律、法規,保護客人合法權益。 7.2 服務基本要求 7.2.1 儀容儀表要求 a.服務人員的儀容儀表端莊、大方、整潔。服務人員應佩戴工牌,符合上崗要求； b.服務人員應表情自然、和藹、親切,提倡微笑服務。 7.2.2 舉止姿態要求舉止文明,姿態端莊,主動服務,符合崗位規范。 7.2.3 語言要求 a.語言要文明、禮貌、簡明、清晰； b.提倡講普通話； c.對客人提出的問題無法解決時,應予以耐心解釋,不推潘和應付。 2.4 服務業務能力與技能要求服務人員應具有相應的業務知識和技能,并能熟練運用。 3 服務質量保證體系具備適應本飯店運行的、有效的整套管理制度和作業標準,有檢查、督導及處理措施。

[編輯本段]（七）選擇項目

（共78項，至少具備35項，具備項目越多，酒店越高檔） 客房（10項） 1、客房內可通過視聽設備提供帳單等的可視性查詢服務，提供語言信箱服務。 2、衛生間有飲用水系統。 3、不少于50%的客房衛生間淋浴與浴缸分設。 4、不少于50%的客房衛生間干濕區分設。 5、所有套房分設供主人和來訪人使用的衛生間。 6、設商務樓層，可在樓層辦理入住登記及離店手續，樓層有供客人使用的商務中心及休息場所。 7、商務樓層的客房內有收發傳真或電子郵件的設備。 8、為客人提供免費店內無線尋呼服務。 9、24小時提供洗衣加急服務。 10、委托代辦服務。 餐廳及酒吧（8項） 1、有大堂酒吧。 2、有專業性茶室。 3、有除西餐廳外的其他外國餐廳，配有專門廚房。 4、有餅屋。 5、有風味餐廳。 6、有至少能容納200人正式宴會的大宴會廳，配有專門的宴會廚房。 7、有至少10個不同風味的餐廳（大小宴會廳除外）。 8、有24小時營業的餐廳。 商務設施及服務（5項） 1、提供國際互聯網服務，傳輸速度不小于64kbit/s。 2、封閉的電話間（至少2個）。 3、洽談室（至少容納10人）。 4、提供筆譯、口譯和專職秘書服務。 5、圖書館（至少有1000冊圖書）。 會議設施（10項） 1、有至少能容納200人會議的專用會議廳、配有衣帽間。 2、至少配有2個小會議室。 3、有同聲傳譯設施（至少4種語言）。 4、有電話會議設施。 5、有現場視音頻轉播系統。 6、有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機。 7、有專門的復印室、配備足夠的復印機設備。 8、有現代化電子印刷及裝訂設備。 9、有照相膠卷沖印室。 10、至少5000平方米的展覽廳。 公共及健康娛樂設施（42項） 1、歌舞廳 2、卡拉OK廳或KTV房（至少4間） 3、游戲機室。 4、棋牌室。 5、影劇場。 6、定期歌舞表演。 7、多功能廳，能提供會議，冷餐會、酒會等服務及兼作歌廳、舞廳。 8、健身房。 9、按摩室。 10、桑拿浴。 11、蒸汽浴。 12、沖浪浴。 13、日光浴室。 14、室內游泳池（水面積至少40平方米）。 15、室外游泳池（水面積至少100平方米）。 16、網球場。 17、保齡球室（至少4道）。 18、攀巖練習室。 19、壁球室。 20、桌球室。 21、多功能綜合健身按摩撐。 22、電子模擬高爾夫球場。 23、高爾夫練習場。 24、高爾夫球場（至少9洞）。 25、賽車場。 26、公園。 27、跑馬場。 28、射擊場。 29、射箭場。 30、實戰模擬游藝場。 31、乒乓球室。 32、溜冰場。 33、室外滑雪場。 34、自用海濱浴場。 35、潛水。 36、海上沖浪。 37、釣魚。 38、美容美發室。 39、精品店。 40、獨立的書店。 41、獨立的鮮花店。 42、嬰兒看護及兒童娛樂室。 安全設施（3項） 1、電子卡門鎖。 2、客房貴重物品保險。 3、自備發電系統。

[編輯本段]（八）中國2009年五星級酒店名單

廣西35： 南寧萬豪酒店 南寧紅林大酒店 南寧桂景大酒店 南寧明園新都酒店 南寧沃頓國際大酒店 南寧邕江賓館 南寧飯店 南寧三月花國際大酒店 南寧明仕山莊 柳州飯店 柳州Radisson酒店 柳州陽光100大酒店 桂林喜來登大宇大飯店 桂林帝苑酒店 桂林樂滿地度假酒店 桂林漓江大瀑布飯店 桂林香格里拉大酒店 北海香格里拉大飯店 北海北部灣假日大酒店 北海富麗華大酒店 北海銀灘福朋喜來登酒店 北海北部灣一號大酒店 北海北海嘉萊酒店 北海南洋國際大酒店 欽州白海豚國際酒店 防城港天海金龍國際大酒店 防城港彼岸國際酒店 防城港其沿國際大酒店 防城港德城國際大酒店 防城港市東盟外灘 玉林嘉和國際大酒店 玉林萬豪酒店 百色平果川惠國際大酒店 貴港香格里拉大酒店 貴港維多利亞大酒店 梧州國龍國際大酒店 廣東80： 深圳趣園私人酒店公寓 深圳東方銀座酒店 深航錦江國際酒店 深圳富臨大酒店 深圳富苑酒店 深圳景軒酒店 深圳福朋喜來登酒店 深圳五洲賓館 深圳輝盛庭國際公寓 深圳南海酒店 深圳泰格酒店公寓 深圳陽光酒店 深圳彭年酒店 深圳丹楓白露酒店 深圳華安康年國際酒店 深圳圣廷苑酒店 深圳百合酒店 深圳金中環酒店 深圳馬哥孛羅好日子酒店 深圳福朋喜來登酒店 深圳華僑城洲際酒店 深圳京基喜來登度假酒店 深圳凱賓斯基酒店 深圳世紀皇廷酒店 深圳大中華喜來登酒店 深圳茵特拉根華僑城酒店 深圳威尼斯皇冠假日酒店 廣州白天鵝賓館 廣州中國大酒店 廣州花園酒店 廣州東方賓館 廣東國際大酒店 廣東亞洲國際大酒店 廣州天倫萬怡大酒店 廣州嘉逸國際酒店 廣州嘉逸豪庭酒店 廣州鼎龍國際大酒店 廣州香格里拉大酒店 廣州地中海國際酒店 廣州長隆大酒店 廣州建國酒店(原天倫萬怡酒店) 廣州東方賓館 廣州鳳凰城酒店 廣州鼎龍國際大酒店 廣州白云賓館 廣州華鉅君悅酒店 廣州天譽威斯汀酒店 廣州白云機場鉑爾曼大酒店（原諾富特白云機場大酒店） 廣州南洋冠盛酒店 廣州錦繡香江俱樂部 廣州白云國際會議中心酒店 廣州東方國際會議酒店 廣州富力麗思卡爾頓酒店 廣州花園酒店 廣州富力君悅大酒店 廣州翡翠皇冠假日酒店 廣州國德國際大酒店 珠海銀都酒店 珠海海灣大酒店 珠海度假村酒店 珠海怡景灣大酒店 珠海裕卓國際會議中心大酒店 汕頭金海灣大酒店 汕頭帝豪酒店 東莞銀城酒店 東莞三正半山酒店 東莞鳳崗金凱悅大酒店 東莞麗城假日酒店 東莞豪門大飯店 東莞龍泉國際大酒店 東莞嘉華大酒店 東莞索菲特御景灣酒店 東莞富盈酒店 東莞石龍金凱悅大酒店 東莞長安海悅花園酒店 東莞長安蓮花山莊 東莞長安國際酒店 開平潭江半島酒店 佛山賓館 中山國際酒店 中山古鎮國貿逸豪大酒店 北京51： 北京王府井希爾頓飯店 北京萊佛士飯店 北京萬達索菲特飯店 北京國貿中心香格里拉飯店 北京富力萬麗酒店 北京文華東方飯店 北京JW萬豪酒店 北京銀泰柏悅酒店 北京千禧大酒店 北京朗豪酒店 北京麗斯卡爾頓酒店 北京金融街洲際飯店 北京金茂威斯丁飯店 北京王府飯店 北京香格里拉飯店 北京貴賓樓飯店 北京長富宮飯店 北京昆侖飯店 北京喜來登長城飯店 北京中國大飯店 北京京廣新世界飯店 北京燕莎中心凱賓斯基飯店 北京國際藝苑皇冠假日酒店 北京港澳中心瑞士酒店 北京釣魚臺國賓館 北京新世紀日航飯店 北京華僑大廈 北京希爾頓酒店 北京京瑞溫泉國際大酒店 北京國際俱樂部飯店 北京京都信苑飯店 北京嘉里中心飯店 北京國際飯店 北京天倫王朝飯店 北京飯店 北京西苑飯店 北京兆龍飯店 北京翠宮飯店 北京瑞海姆田園度假村 北京龍城麗宮國際酒店 北京世紀金源大飯店 北京國賓酒店 北京長安戴斯大飯店 北京亞洲大酒店 北京世豪國際酒店 北京東方君悅大酒店 北京香山金源商旅酒店 北京龍熙溫泉度假酒店 北京五洲皇冠假日酒店 天津6： 天津喜來登大酒店 天津天保國際酒店 天津泰達國際會館 天津泰達國際酒店暨會館 天津金皇大酒店 天津萬麗泰達酒店及會議中心 河北8： 河北世紀大飯店 唐山錦江國際酒店 渤海國際會議中心 石家莊世貿廣場酒店 保定電谷錦江國際飯店 保定星光國際商務酒店 保定卓正國際酒店 三河諾富特燕苑國際度假村 山西14： 太原萬獅京華大酒店 山西國貿大酒店 山西國貿大酒店太原金港大酒店 晉祠賓館 太原花園國際大酒店 太原麗華大酒店 山西龍城國際飯店 太原五洲大酒店 希爾頓太原酒店 大同云岡國際酒店 大同天貴國際酒店 運城金鑫大酒店 山西金輦大酒店(晉城) 五臺山五峰賓館 內蒙古2： 呼和浩特新城賓館 內蒙古飯店 遼寧11： 沈陽綠島森林公園 沈陽皇朝萬豪酒店 沈陽洲際酒店 沈陽麗都喜來登飯店 沈陽黎明國際酒店 大連富麗華大酒店 大連香格里拉大酒店 大連瑞士酒店 大連東旭皇朝酒店 大連海景最佳西方精品酒店 鞍山國際大酒店 鞍山五環大酒店 吉林4： 長春名門飯店 長春香格里拉大飯店 長春紫荊花飯店 吉林市世紀大飯店 黑龍江5： 哈爾濱萬達索菲特 哈爾濱香格里拉飯店 哈爾濱福順天天大酒店 哈爾濱國際會展中心華旗飯店

揚州有哪幾家四星和五星飯店？

揚州市首家五星級酒店將在2009年初建成。——嘉里揚州香格里拉大酒店

嘉里揚州香格里拉大酒店及公寓項目總建筑面積9.5萬平方米，其中酒店建筑面積66882平方米，地面以上總高度達96.5米，項目總投資1億美元，在2009年初建成投入使用。

四星，以下差不多都有了：

揚州京華大酒店

市中心最好的品牌酒店；鄰近文昌閣、富春茶社、市政府！

地址：揚州市文昌中路559號

酒店位于揚州市中心，1999年開業，2003年重新裝修，樓高17層，共有客房總數242間（套）。

揚州新世紀大酒店

揚州市知名4星級商務酒店；鄰近邗江區政府、邗江工業園、揚州經濟開發區、長途汽車西站！

地址：揚州市維揚路101號

酒店位于揚州江陽中路與文匯南路交匯處，1998年開業，樓高28層，共有客房總數348間（套）。

揚州花園國際大酒店

揚州市知名4星級商務酒店；鄰近邗江區政府、邗江工業園、揚州經濟開發區、長途汽車西站！

地址：揚州市江陽中路236號

酒店位于新城區中心，1997年開業，2001年重新裝修，樓高12層，共有客房總數188間（套）。

揚州迎賓館

揚州市環境最好的酒店；緊鄰瘦西湖！

地址：揚州市長春路1號

酒店與瘦西湖公園的徐園、四橋煙雨樓隔水相望，1997年開業，2號樓2004年重新裝修,3號樓2003年重新裝修,樓高4層，共有客房總數120間（套）。

揚州海德建國酒店

06年新開業的精致商務型酒店；離瘦西湖、大明寺等名勝景區僅5分鐘車程，由北京首旅建 …

地址：揚州市邗（han）江北路85號海德公園旁

酒店開業時間2006年1月2日，樓高4層，共有客房總數86間（套）。

揚州恒春緣大酒店

鄰近邗江區政府、邗江工業園、揚州經濟開發區、長途汽車西站，全新商務型酒店，房間設 …

地址：揚州市邗江中路427號

酒店開業時間2006年3月18日，樓高7層，共有客房總數158間（套），標間面積33平米。

揚州西園大酒店

位于瘦西湖附近，緊鄰天寧寺、史公祠、博物館！

地址：揚州市豐樂上街1號

酒店位于西湖風景區與商務區的交匯處，1950開業，2006年8月局部裝修，樓高9層，共有客房總數170間（套）。

瓊花大廈，四星級賓館，

江蘇省揚州市徐凝門橋南首（皮坊街1號）

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