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酒店評價誰說了算？評300多家歐美酒店擬聯手起訴TripAdvisor(圖文)

發布于：2024-10-05 作者：小途閱讀：13

       昨天看到一條讓人吃驚的消息，300多家歐美酒店擬聯手起訴TripAdvisor，而且他們還委托了第三方公司來處理此事。理由是被告方TripAdvisor在網站上對這些酒店的評價里涉及到不實之詞。我們知道TripAdvisor的酒店評論在國內已經被越來越多的同行COPY、借鑒。到到、去哪兒都在大力加強以客觀評論的資訊內容。可以設想的是，如果官司的進展和結果對TripAdvisor不利，或許國內也有可能出現類似的情況。
      不管結果如何，我們認為，對酒店的評價應該是通過一個開放和客觀公正的渠道，而不是由任何一個團體或者組織壟斷。不應該是酒店，也不應該是TripAdvisor。實際上TripAdvisor只是為消費者搭建了這樣一個渠道發布而已.對TripAdvisor來說，允許酒店方和消費者在客觀的平臺上發布評價和回復是非常有必要的。應該把酒店的回復進行規范和透明公開，減少酒店方面的疑惑。
      而這樣的規范對酒店和消費者來說，都是好事。消費者得到酒店的回復，會感到自己發布的評價得到正視，自信心提升，即使是負面的評價也得到回復，自然增加對酒店的好感。而酒店管理者則可以真實了解到消費者的看法。而TripAdvisor為建立這一客觀渠道的工作也得到買賣雙方的認可。
       可以持續的商業模式，一定是參與各方都得到不斷收益的模式。相信，TripAdvisor面臨的的起訴，或許對在線旅游資訊的管理正規化帶來積極的促進作用。從而使在線旅游商業平臺獲得更大的市場認可。

背景連接：

環球旅訊
9
月
12
日
消息：目前有超過
300
家酒店有意參與起訴
TripAdvisor
的行動，這一數字比四天前訴訟成員組剛剛成立時增加了一倍。
訴訟小組計劃在大西洋兩岸提交訴訟，因為有越來越多的酒店擔心不實的誹謗性評論會出現在用戶提交內容的網站中。
英國信譽管理服務公司
KwikChex
代表酒店方組織了本次行動。它在
9
月
9
日
宣布已經有超過
300
家酒店申請加入本次行動，得到大規模的酒店聯盟的支持是對抗
TripAdvisor
的先決條件,
KwikChex
的
CEO Chris Emmins
表示，
KwikChex
在提出申訴前會先對這些公司作
“
一些背景調查
”
，
“
但目前的情況很樂觀
”
。
而
TripAdvisor
在本周較早的時候表示，公司拒絕對
“
威脅性的或可能的訴訟
”
作出評論。
目前
KwikChex
還沒有公開參與本次行動的酒店成員名單，但外界相信有大部分成員是英國和美國的酒店，因此外界預測訴訟小組將在這兩個國家提出雙重訴訟。

　　
KwikChex
在本周早些時候已經就本次行動作出了連續的宣傳，因此未來將會有更多的英國和美國媒體報道本次行動，
Emmins
表示，媒體們對此表現了
“
日益增加的興趣
KwikChex
將在近日代表受誹謗程度最嚴重的酒店正式聯系
TripAdvisor
。
Emmins
表示：
“
下周我們計劃向
TripAdvisor
提交受影響最大的酒店名單，并要求它們對不實的評論作出更正，與此同時向
TripAdvisor
發出正式通知。這意味著，我們將在提交名單的同時要求清理不實的評論。
”
雖然
TripAdvisor
允許酒店對客戶的評論進行回復，但它仍然引起許多酒店管理者的不滿，因為他們認為這些酒店評論并不真實而且有損他們的企業形象，或
“
沒有法律根據
”
。
Emmins
對
TripAdvisor
還有一系列投訴，也許這些不滿也會加入未來的訴訟之中。
Emmins
對
TripAdvisor
的投訴包括，要求
TripAdvisor
公開酒店評分系統是如何操作；
TripAdvisor
的《酒店恐怖故事》（
Hotel Horror Stories
）再次對酒店產生了負面影響并在
TripAdvisor
的會員中不斷傳播。（
Ronnie
編譯）

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