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航空公司有哪些部門和崗位呢？

發布于：2024-09-02 作者：小途閱讀：8

市場和銷售部主要職責：主要負責根據市場需求，開通或者關閉某些區域之間的航線，確定每個航線航班執行的頻次，制定機票銷售策略和渠道（包括攜程、去哪兒等平臺、機票代理）、根據市

市場和銷售部

主要職責：主要負責根據市場需求，開通或者關閉某些區域之間的航線，確定每個航線航班執行的頻次，制定機票銷售策略和渠道（包括攜程、去哪兒等平臺、機票代理）、根據市場調整機票折扣，負責通過公司自己銷售渠道（官網、微信、APP、電話、機場銷售點等）進行機票銷售等。主要崗位：市場和銷售人員（無證書要求，基本不需要倒班）。

客服部

主要職責：主要負責客戶服務，通過呼叫中心、網絡平臺等方式處理和協調旅客提出問題，即使不是通過航空公司直營渠道購買的機票。

主要崗位：客服人員（無證書要求，需要倒班）。

地面服務部

主要職責：主要負責旅客在機場候機和到達后所有地面的服務，包括：辦理登記手續（Check In）、行李托運、登機指引、行李裝載和卸載飛機、小動物托運等等，

備注：如果飛機延誤，她們會直接面對旅客的質詢……（她們除了按照公司流程做一些工作外，她們沒有權限決定什么，而且有權限的一般都不在現場，所以僅僅為了謀生從事的一份工作，大家多多體諒）

主要崗位：地面服務人員（無證書要求，需要倒班）；

機場柜臺（圖源：互聯網）

客艙部主要職責：主要負責空姐和空少的日常管理、人員培訓、服務質量管理、工作排班、人員調配，確保每個航班有充足和合格的客艙人員，完成國際和國內航班的乘務服務工作，其中乘務工作包括：座位指引、經濟逃生講解、餐食提供等服務，起飛前關閉艙門到達后打開艙門，病人急救和飛機遇上氣流提醒等應急情況處理等。

主要崗位：空姐和空少（需要從業資格證，需要根據排班進行不定期工作）

客艙乘務員證書（圖源：互聯網）

空保部

主要職責：主要負責客艙內安全保衛，制服喝酒鬧事甚至恐怖襲擊等。

備注：客艙內除了漂亮的小姐姐外，穿制服的大概率是空保人員。主要崗位：空保人員（需要一定格斗技巧，需要根據排班進行不定期工作）。

飛行部飛行部是最核心的部門，也是工資最高的一個部門。主要職責：負責飛行員的管理，包括：飛行員技術和安全等相關培訓、工作安排、績效考核、飛行事故調查等，并根據航班計劃組織飛行員完成國際、國內航班等飛行任務，。主要崗位：飛行員（需要航線運輸駕駛員執照，需要根據排班進行不定期工作）飛機一般安排兩名飛行員，其中一名為機長，是當班飛機的最高負責人，對當班飛行活動全權負責，所以：

機長發現機組人員不適宜執行飛行任務的，為保證飛行安全，有權提出調整；
機長發現民用航空器、機場氣象條件等不符合規定，不能保證飛行安全的，有權拒絕起飛；
為保障航班的安全執行，機長可以拒載醉酒等不合適乘客；
在航班執行時，所有機組人員需要聽從機長指令，而且對于任何破壞民用航空器、擾亂民用航空器內秩序、危害民用航空器所載人員或者財產安全以及其他危及飛行安全的行為，在保證安全的前提下，機長有權采取必要的適當措施；
飛機禁止撤離時，　優先首先組織旅客撤離，機長最后離撤離。　
……

飛行員資格證書（圖源：互聯網）

機務部主要職責：負責飛機的維修保養，讓飛機始終保持在可以飛行（適航）狀態，并對維修人員進行管理。

備注：大家在飛機剛剛離開廊橋，會看到有人穿著反光背心在飛機一側招手送行，他們就是飛機維護人員。

主要崗位：航空器維修人員（需要從業資格證）

飛機維修也是民航業中一個技術比較集中的功能模塊，需要遵循民航局CCAR145維修單位要求建立并維持，如果興趣，請關注后期介紹文章。

在機坪上開展的發動機維護（圖源：互聯網）在機庫開展的飛機大修維修（圖源：互聯網）

培訓部

主要職責：主要負責對航空公司業務部門大部分崗位（例如：飛行員、空姐、簽派人員、維修人員等）都是需要有行業資格證，為了保持這個資格證有效，需要定期對在崗人員進行安排培訓計劃進行培訓。主要崗位：教員、培訓管理人員（有工作經驗要求，正常班）

安全監察部

主要職責：主要負責根據民航局要求，公司設立的對各個部門的運行進行檢查監督的部門，有點像錦衣衛，雖然很多崗位和人員不喜歡，但是這也證明其存在的必要性。主要崗位：安全管理人員（正常班）

運行控制中心

運行控制中心作為是航空公司的決策和航班運行信息發布中心，通過協調航空公司的飛機、各種設施、飛行員、乘務、地面服務等人力物力，保障飛機按照計劃為旅客執行航班，將乘客安全、舒適、準時低送達目的地。飛行簽派是運行控制中心的核心，運行控制中心的其他部門均為運行中心提供支持。主要負責：主要負責根據航班計劃，組織和協調各部門以保障每天航班的順利執行；同時，持續收集航班、天氣、航路、機場、飛機狀態等信息，判斷是否會影響航班計劃，并針對受影響的航班進行取消、合并、更改，并隨機調整飛機、飛行員、乘務人員、維修人員等公司資源，確保所有航班有序進行，同時還會降并變更信息發給相關旅客和工作人員等。主要崗位：飛行簽派員（需要簽派證書）、氣象專家、導航數據庫分析員、維修協調員、飛機排班員等。

東航運控中心（圖源：互聯網）

上面是航空公司的主要業務部門，但是除了業務部門之外航空公司跟其他公司一樣也有同樣的職能部門：包括：董事會、黨委、工會、財務、人力、法務、行政等，由于與其他行業差距不大，所以崗位設置和崗位資質要求，跟其他行業沒有什么大的區別。例如：做會計，需要有會計證書等。

備注：有些航空公司根據其發展會根據其需求單獨設立一些部門：例如證券管投資部、內部審計部、規劃發展部、飛機引進部等。

航空PLUS：想去航空公司上班，但是你對【航空公司】了解嗎？

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