1. 特色酒店前臺

酒店前臺看似非常無聊，實際還是有很多學問的。

第一，你本職工作需要做到位，這里包含你的電腦操作、服務態度、溝通能力、應急事件處理能力等等方面，就這些方面，夠你慢慢去學習，去了解的了。

第二，沒有客人上門入住的時候，是有自己的空閑期，這個時間可以用來學習，那就不會覺得無聊而無事可做，反而覺得時間不夠用。

第三，自己的心態要擺正，知道自己想要什么，并不是碌碌而為。

2. 特色酒店前臺工作內容

前臺接待員崗位職責

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

6、為客人辦理換房、加床續住等手續；

7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；

8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單；

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；

12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

14、完成經理交辦的其他工作任務。

3. 星級酒店前臺

萬豪酒店前臺的特點：

1、接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業務上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工作，同時還為客人提供各種服務。

2、業務繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務服務、結賬服務、行李寄存服務、咨詢、委托代辦等，而且，這些工作直接面對客人，因此，要求前臺服務員必須具有高效、準確、周密的工作素質。

3、關系全局：客人到達后，首先接觸是前臺，給別人又是“第一印象”，客人離店后，前臺又是他們留下“最后印象”的地方，這些印象決定客人對酒店的總體評價，并且，客人入住期間，前臺為其提供的系列服務也會給客人留下深刻的印象，因此，前臺的工作好壞，效率的高低，對酒店的整體形象有直接的影響。

4. 特色酒店前臺崗位職責

1.遵守酒店的相關財務規章制度和相關管理規定。

2.與本班組和相關部門密切配合；需要時，為賓客提供問訊等服務。

3.熟練掌握前臺收銀軟件的操作，在規定時間內為賓客結完帳。

4.做好班前準備工作。

5.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。

6.做好班次交接工作，每班結束，編制《收銀員收入明細表》等內部帳表。

7.負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運作。

任職資格：

1.高中以上文化程度，1年以上同崗位工作經驗者優先考慮。

2.認同企業理念，堅持原則、廉潔奉公。

3.有較強的語言能力，能用英語進行簡單對客服務、國語標準流利者優先考慮。

4.熟練掌握酒店前臺收銀、兌換、記帳等業務流程，掌握酒店管理的有關知識。

5.具有獨立處理業務的能力。

6.身體健康，能勝任本職工作。

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職位描述：

1、為客人辦理住宿/退房的手續；

2、為客人提供信息咨詢、產品介紹等服務工作。

崗位要求：

1、形象好，氣質佳，年齡18歲至35歲之間；

2、五官端正，品德良好，身體健康，能吃苦耐勞。

3、口齒伶俐，開朗大方。

4、具有較強的服務意識，熟悉使用辦公軟件。

5、能夠服從上級領導的工作安排。

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崗位職責：

1、接聽訂餐、訂房電話，及時將信息傳送相關部門或崗位人員；

2、嚴格遵守公司收銀工作制度和操作程序；

3、準確快速為客人就餐、住宿等辦理收銀手續；

4、保持前臺清潔，及時將工作異常情況報告領班或主管；

5、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

6、協助前臺接待人員為客人做好相關接待工作；

任職資格：

1、形象良好，中專以上學歷，優秀者初中亦可；

2、普通話、粵語聽說流利，具電腦軟件基本操作經驗；

3、一年或以上工作經驗者優先；

5. 特色酒店前臺設計效果圖

一般的面試流程就是先讓你做下自我介紹，如果參加面試的人多，估計就要來此集中面試，會讓你自己稱述和別人對比自己的優勢在哪兒？誰比你適合這個崗位？為什么？比如此類的問題。這兒有個竅門：不要擔心自己選不上，不論什么都是要說自己最合適并給出理由，如果讓你選擇誰不合適，那就仔細比較，放心大膽的說，都不認識何必害怕得罪誰？當然最后的選擇權在HR或者酒店經理手里。

酒店前臺主要的工作是接待客人并且收銀，所以第一要求是形象，第二要求是細心。達到這兩點就可以了。

6. 高端酒店前臺

酒店前廳副經理的優點是，具有挑戰性，同時能夠接觸更多的客戶

7. 特色酒店前臺工作職責

酒店前臺的工作職責：

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

4、客人到店時，要主動向客人問好；

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態；

7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通；

8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

9、做好各類報表打印及統計工作；

10、能獨立安排散客或團隊的房間；

11、檢查當天團隊房號，并與房態核實；

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；

13、了解客情，做好突發事件的解決工作；

14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。

工作流程：

1．獲取賓客個人資料；

2．滿足賓客對客房的要求；

3．辦理登記手續；

二、登記的目的：

1．使飯店獲取有關客人的重要信息；

2．為客人分房和定房價；

3．確定客人預期離店的日期；

三、入住登記操作過程的五個重要概念：

1．收集資料——-飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料；

2．分房定價——-分配客房及定房價；

3．信用限額——-飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；

4．供房計劃——-飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房；

5．控制流量——-通過登記程序調節和控制飯店分房和定價過程；

四、登記表的確定內容：

1．所需客房數和床數；

2．預計逗留時間；

3．付款方式；

4．客人的姓名和地址；

五、登記過程中應注意的原則：

1．客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎；

2．入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名；

六、分配房間和定房價：

分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時，要根據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況；

1．對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間；

2．對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價較低的房間；

3．對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理；

4．對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照顧；

5．對于新婚或合家住店的客人，一般安排在有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情；

6．分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等；

7．根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價；

8．根據客人是否合約掛帳公司確定合約價；

9．根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價；

10．根據老總或董事簽名確定折扣價；

11．一般散客按現行房價確定房價；

七、確認保證金方式：

1．根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保；

2．根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保；

3．根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保；

4．根據客人的重要性和與老總、各董事關系，請老總、董事簽名擔保；

5．屬負責接待的請示老總和有關人員簽署，無須擔保。

八、完成入住登記手續：

1．分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客；

2．招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿；

3．填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統；

4．建立客人有關資料檔案史。

8. 連鎖酒店前臺

因為酒店前臺同樣屬于分班制的，也許每天一換，也許一天一換，加上酒店前臺工作比較復雜，因為每天要面對各式各樣的入住顧客，也許會收到一些素質低下的顧客故意刁難，而選擇辭職，各種原因造成了，沒個酒店，固定的前臺服務人員，總是調換的比較頻繁