長隆會員積分規則及兌換須知

　　一、總則

　　1.符合條件的客戶申請及注冊長隆會員卡，成為長隆會員，即視為完全理解并認可本須知。

　　2.會員體系（包括會籍評級、積分政策、兌禮標準、優惠禮遇等）是長隆為答謝會員本人而提供的額外浮動優惠權益，長隆有權隨時決定或更改會員所享有的優惠方式和幅度，或對優惠/積分的使用進行限制。長隆有可能不定期對其會員體系進行調整，具體情況請留意長隆官網、官微、“長隆旅游”APP的“會員頻道”公示。

　　3.長隆會員權益的享有和會員卡使用受本須知及長隆制定的其他會員規則條款限制及約束（部分項目可能涉及卡型、頻次、數量、不適用日期、身份驗證、預訂等限制），享受優惠時，會員用戶須為交易之付款人，需時刻遵守景區正常的運營秩序。

　　4.如出現或存在以下情況，則長隆有權隨時取消或暫停與會員相關的優惠或積分贈送，而無須事先通知持卡人，也無需征得持卡人同意，且無需退款或作出任何補償：①使用會員卡或領取優惠者并非會員本人；②會員轉讓、轉借、倒賣會員卡、積分或優惠，或利用會員卡、積分或優惠進行牟利，或有其它的濫用會員卡、積分或優惠行為；③會員有注冊信息不實、購買信息不實、虛假交易、惡意注冊、重復辦卡、炒賣長隆產品、刷單套積分、惡意賺取積分等情況或行為，或協助他人實施上述行為；④會員違反或不遵守長隆對外公示的會員規則或長隆各消費點或訂購渠道所公示規則的任何條款；⑤會員在長隆園區內作出危險、違法或無禮的行為；⑥長隆為保障安全、治安或秩序之需要，或基于其它必要的情況。

　　5.因系統維護或升級等原因而需暫停會員服務時，長隆將事先發布公告；因系統軟件、硬件故障或者其他不可抗力而導致暫停服務，長隆將不保證可及時發布公告。因上述原因導致暫停服務的，于暫停服務期間給會員造成的一切不便與損失，長隆無需給予任何補償或賠償，請各位會員諒解，并錯峰等待系統功能恢復后再使用會員權益。

　　6.對于被長隆凍結賬戶或已注銷賬戶的會員，長隆有權取消其積分累計及兌換資格；對于會員卡被停用或被限制的會員，長隆有權取消其包括但不限于使用積分進行消費、兌換禮品等資格。　　

　　二、積分規則

　　1.獲得積分的途徑

　　長隆會員卡為實名制，僅限會員本人消費使用，申領會員卡時的起始積分為零，會員卡使用范圍為長隆集團屬下所有子公司及其分公司在會員積分系統范圍內且有終端收銀的POS點，及指定官方線上渠道成功登錄認證會員模塊的會員購買消費。會員在上述消費點的消費，將根據消費金額獲得相應積分贈送（消費點的指定或變更由長隆決定，敬請留意各消費點以及長隆官網會員頻道的相關提示）。

　　2.積分的計算方法及到賬時間

　　1）會員消費積分按產品/品類/數量為核算單位，逐筆分別進行核算累計，消費滿1元積1分，消費不足1元的，系統均按整數計算，不作四舍五入處理（例：7.9元=7分）。

　　例：一張301元的餐飲訂單，其中西式食品32.5元，中式食品99.6元，海鮮108.2元，點心13.8元，食品7.4元，服務費39.5元，則該消費完成后，積分6筆，32+99+108+13+7+39=298分。

　　2）按會員體系規定消費，支付價款并使用產品（或取得相應票證）后，將在財務后臺核銷系統記錄產品使用時間后的24-48小時內獲得相應積分，積分到賬時間以系統到賬記錄為準，過后不作補錄。

　　例：

　　商場購物、餐飲領域消費：訂購成功，會員將于消費產品核銷的次日23:59前獲得相應積分；

　　酒店住房消費：會員將于退房后的24-48小時內獲得相應積分（預訂住房未入住的不作積分）；酒店住客掛賬進行門票、餐飲、商場等消費，將統一在結賬時被記錄，在退房后的24-48小時內獲得相應積分。

　　公園/馬戲門票消費：會員將于票券使用日的次日23:59前獲得相應積分。

　　購買年卡消費：會員現場購買年卡即時注冊，將于次日23：59前獲得相應積分；會員通過指定的線上渠道購買年卡，將于年卡取卡日的次日23:59前獲得相應積分。　　

　　三、積分累積須知：

　　1.現場消費：

　　成功申請會員卡后，會員在長隆度假區內裝有收銀POS機終端的指定消費點以個人散客直銷價消費的（具體消費點以長隆系統設置為準），每次消費結賬前需主動出示會員卡（含會員正式IC卡、電子會員卡或工銀長隆聯名信用卡），產品使用并核銷后的24-48小時方可累計積分；過后不作補錄；部分特惠價格的產品可能不納入積分，具體請向現場工作人員咨詢；現場工作人員有權要求持卡人出示有效證件以核實是否本人使用。

　　注：會員所出示的電子會員卡，需為本人會員中心登錄狀態下的電子會員卡二維碼，該二維碼每分鐘自動刷新，截圖、拍照無效。

　　2.線上消費：

　　在長隆官網www.chimelong.com、官方微信公眾號“長隆旅游”、官方微信小程序“長隆旅游”、“長隆旅游”APP等線上渠道消費（訂購門票、餐飲、住房、商品或其他長隆產品），需通過“會員登錄”購買才可享受積分（會員登錄的手機號需與會員系統中原注冊時留存的手機號一致），且產品使用并核銷后的24-48小時方可累計積分；消費支付過后再辦卡或綁定會員卡的，則不享有該次消費的贈送積分。

　　3.住房領域：

　　1)會員通過酒店現場柜臺、或電聯400-883-0083,預訂時報會員卡號/輸入會員卡號驗證基本資料，入住時再出示會員卡和相關證件結付（且其中有1間必須為本人住房），退房后的24-48小時獲得相應積分（預訂住房未入住的不作積分）；積分到賬時間以系統到賬記錄為準，過后不作補錄；

　　2)會員自行通過線上直銷渠道（含長隆官網、微官網、長隆APP）“會員預定”入口，輸入會員卡號驗證基本資料后的預訂，退房后的24-48小時獲得相應積分（延遲入住情形，積分將在退房后的48-72小時到賬）；積分到賬時間以系統到賬記錄為準，過后不作補錄；

　　4.部分產品消費限制：

　　長隆官網線上渠道（官網、微信公眾號、微信小程序、APP、微官網等）對部分容量/數量有限或緊俏的產品設有購買頻次或金額限制，系統自動監測，如超限交易，則該交易可能被暫停且賬戶將可能被凍結，請自覺遵守交易秩序及規則。相關數量和/或金額限制如有變化，敬請留意官網最新公告；

　　5.會員進行的以下交易不納入積分范圍，不能獲得積分：

　　1）積分兌換所得的優惠券及門票等禮品，及以各類禮品卡（包括但不限于長隆B卡、結算卡、友誼卡等）支付價款的產品，不參與積分累計；

　　2）會議消費，團體宴會，團隊門票，旅行社團房，通過OTA代理商渠道預訂門票或住房，公司團隊票或團隊住房，MICE大客戶（大型會議、獎勵旅游團隊、展會等商務團隊）等消費項目不能獲得積分；購買禮品卡（消費卡、結算卡）等均不能獲得積分；

　　3）通過其它渠道（如電子自動購票機、長隆旅游官方旗艦店等）或第三方渠道預訂的長隆產品或服務，均不享有積分；

　　4）廣州長隆熊貓酒店美食小鎮的消費不積分不折扣，珠海長隆橫琴灣酒店漁港食街的消費可積分不折扣。會員優惠/積分消費點變更以長隆官網會員頻道公示為準；

　　5）特價產品、定型產品及自助點餐機售賣的產品不享有積分，具體以現場操作或相關網頁提示為準；線上游客快捷登錄購買渠道購買的產品不享有積分；

　　6）退改手續費不享有積分；

　　7）其他單位與長隆在長隆官網www.chimelong.com、官方微信公眾號“長隆旅游”/“歡樂長隆”、官方微信小程序“長隆旅游”、“長隆旅游”APP等線上渠道合作銷售的產品不享有積分；

　　8）會員購買的產品或服務在核銷后產生退貨，系統會扣除此前所獲的相應積分，若積分已使用且該會員賬戶中的積分余額不足以扣除的，則在退貨款中扣除相應金額的款項（扣除標準：按已退貨產品/服務所對應積分在會員提出退款當日可兌換的所有禮品當中最高價值禮品的成人門市價折算）　

　　四、積分的有效期

　　1. 積分以自然年度為單位累計，有效期為兩年，達到相應分值，即可通過長隆旅游APP，登錄會員專區-積分商城兌換相應禮品。如到期仍未兌換，視為自愿放棄積分權益，對于逾期而未使用的積分，系統將自動清零，會員將不能因此而得到任何補償。

　　2. 積分商城內可供兌換的禮品種類、所需分值及配額為實時調整，以兌換當日商城內所展示的信息為準。

　　※例：

　　2020年產生的消費積分，兌禮有效期至2022年12月31日；

　　2022年產生的消費積分，兌禮有效期至2024年12月31日，

　　如會員2020年6月20日申辦會員，消費積分達到相應數額，即可辦理禮品兌換，如2021年11月1日才兌換，則以11月1日兌換當天系統標示的禮品和所需分值為準。如2022年12月31日前不兌換則視為自動放棄，2020年的剩余積分系統將自動清零。　

　　五、積分到期提示

　　會員的積分有效期即將屆滿前，長隆將會通過手機短信或官網官微會員頻道公告等方式向會員發出提示。但該項提示并非長隆的義務，會員有責任管理自己的積分，并有義務主動關注官網官微會員頻道最新公告。會員任何時候不得以未收到提示為由而要求長隆就其過期而未使用的積分給予任何補償或賠償。

　　溫馨提示：原2020年產生的消費積分，兌禮有效期至2022年12月31日，如2022年12月31日前不兌換視為放棄，2020年的剩余積分系統將自動清零。

　　六、積分兌換的說明

　　1.會員積分可通過登陸“長隆旅游”APP或可通過微信小程序“長隆旅游”的會員專區-“積分商城”，線上自助兌換由長隆提供的相應禮品。

　　為提供更豐富多樣的會員積分使用體驗，“積分商城”于2020年6月15日開通積分+貨幣混合支付兌換模式，并不定期推出積分超值兌等優惠活動，敬請留意。

　　2.長隆會員首次使用積分兌換禮品前，須先行完善會員資料及設置密碼，請保證會員資料基本信息真實、唯一，會員身份證件號碼一旦保存成功，不可修改，請在填寫時謹慎操作；

　　3.2020年11月24日起，長隆實行實名制售/檢票，所有會員使用積分兌換產品（包括積分全額兌換產品和積分加貨幣混合支付的產品）及購買會員專屬限量產品時，系統默認錄入會員身份證件信息進行預訂及驗證使用。

　　4.積分兌換訂單一旦確認，不可修改，后續資料更新不會影響已經預訂的訂單，請確保兌換前會員身份證件信息真實有效；

　　5.每次確認兌換前，須檢查頁面顯示的會員預留信息（例如手機號碼、身份證件號碼等）是否正確，并須輸入會員密碼通過驗證確認后進行兌換；如提交信息資料不實、錯誤，將導致兌換后無法驗證使用入園；如因所提交信息資料不實、錯誤所造成任何損失的，均由會員本人承擔；

　　注：會員須確保申辦會員及完善會員資料所填寫的基本資料信息準確、真實、唯一（包括姓名、證件號、手機號、生日、簡要聯系地址、性別等），如不提供上述信息或提交的信息、資料不實或錯誤，您可能無法購買、使用我們的會員產品和服務或享受相應會員禮遇，且如因所提交信息、資料不實、錯誤所造成任何損失的，均由會員本人承擔（影響包括但不限于：無法享受個性化會員服務、部分禮遇優惠，無法訂購或使用需驗證個人資料的產品，會員資格被取消等）；

　　溫馨提示：如涉及手機號更新或第一代身份證件位數差異或兌換有關疑問，請在工作時間內（09：30-17：30）撥打長隆客服熱線400-883-0083轉3，按有關流程提交證明資料，方便長隆后續跟進更新。

　　6.可供積分兌換的禮品種類及所需分值，請以長隆旅游APP-會員專區-積分商城實時顯示的情況為準。

　　7.會員兌換禮品時，均需選擇禮品使用日期，選擇范圍以兌換頁面所顯示的可選日期為準；每兌一次禮品，會員卡內積分將被自動扣減相應積分值，或需支付相應價款。請您在兌換前認真閱讀禮品詳情，并提前確定使用計劃。

　　注：部分積分兌換禮品，需在使用日期前至少提前1天的23:59前完成兌換；

　　8.所有積分禮品均設有配額供應量，建議盡早提前兌換，具體可兌換情況，以兌換時系統界面顯示為準；

　　9.已經成功兌換的禮品，均即時成交，請注意按照使用日期和使用規則到相應的園區/酒店使用，過期未用的訂單失效，不退還相應積分及價款。

　　10.積分兌換禮品（含積分全額兌換及積分加貨幣混合支付方式兌換），所需積分值、最低支付貨幣金額將不定期浮動，如遇兌換后會員積分兌禮分值、相同分值可兌換的禮品種類、最低支付貨幣金額或兌換方式等調整，恕不另行通知，用以兌換的積分在任何情形下均不予退還，長隆也無需因此而給予任何補償。

　　11.積分兌禮預訂僅限會員本人使用，包括但不限于會員積分兌換、工銀長隆卡首張5折權益、會員專屬權益、住房類及限購類產品等特殊產品，不得轉讓或用于其它商業目的，如在預訂確認時發現涉及欺騙行為，系統保留取消或修改的權利，無論系統確認與否。

　　12.會員兌禮視為同意預訂后臺將有關預訂信息以短信或彩信方式發送至兌禮手機上。相關預訂信息屬私密信息，請注意保密，因客人個人原因遺失或泄漏而造成的損失由客人自行承擔。

　　13.積分兌換門票類禮品使用流程

　　1）門票產品的入園流程

　　a.中國大陸居民二代身份證

　　無須取票，預約入園時段成功后，在游玩日期當天直接刷會員預留并與訂單匹配的有效身份證原件，人、證合一驗證進園。

　　b.其他證件類型（包括護照、港澳通行證等）

　　預約入園時段成功后，須購買人持會員注冊資料及訂單匹配的有效身份證，至相應園區售票處進行人證相符驗證，獲取入園紙質門票（售票處截止時間通常為：閉園前兩小時），人、票、證三者合一驗證進園，具體請查看產品詳情頁說明（門票取出后請妥善保管，一旦遺失或損毀，不予掛失和補領）。

　　c.因證件漏帶、丟失、損壞或其他情況導致無法驗票的游客，請持預訂時的帶有照片和身份證號碼的其他證件，如電子或臨時身份證、駕照、社保卡等，在相應公園或馬戲售票處進行人證相符驗證取票；如完全不能提供或提供錯誤，票證不符，則不予入園，現場不提供變更門票使用人證件的服務，請游客按退改標準退票處理。

　　2）酒店客房+套票的入園流程

　　a.預訂長隆屬下酒店客房套餐中所包含的門票，預訂時系統將自動綁定訂單資料中大陸居民二代身份證會員入住人的門票，辦理入住手續后，可刷與訂單匹配的有效身份證件原件，人、證合一驗證入園；其他大陸二代身份證件入住人需持與訂單匹配的有效身份證件原件，在酒店前臺人工核驗后綁定。

　　b.其他類型證件會員及入住人需持與訂單匹配的有效身份證件原件，至相應酒店票務中心現場核驗取票，憑門票和該身份證件原件，人、票、證三者合一驗證入園。

　　c.多日票/多園票需錄入指紋或者人像。

　　3）其余使用規則請參閱會員專頁“積分商城”產品兌換詳情頁說明。

　　14.積分兌換酒店客房類禮品使用流程：

　　1）會員兌換積分產品，系統自動綁定會員本人預留身份證件進行預訂，入住日當天，須持會員本人有效身份證原件，辦理登記入住；

　　2）其余使用規則請參閱“會員專頁-積分商城”產品兌換詳情頁。

　　15.積分兌換園餐代金券類禮品使用流程：

　　1）會員兌換積分產品，系統自動綁定會員本人預留身份證件進行預訂，兌換成功后可自助通過“我的訂單”查詢兌換訂單并內獲取電子代金券，也或可憑訂單及證件在相應園區售票窗口取紙質票券（使用日為當天的票券，獲取票券憑證時間為當天，使用日為次日及之后的票券，獲取票券憑證時間為次日起至使用日期當天止）。

　　注：在線獲取電子代金券的方法一經使用并生成電子券后，即視為已取票券，不能到園區現場再取紙質票券。如已取過紙質票券，則不能再獲取電子券。

　　2）憑該票券可在指定使用日期當天于指定餐廳內消費點消費滿規定的金額后直接抵用（特價產品及定型產品及自助點餐機不適用），該代金券不設找贖，不可兌換現金，不與其他類型的優惠券同時使用。

　　3）票券取出后請妥善保管，一旦遺失或損毀，不予掛失和補領；具體可使用餐點及代金券使用方法細則請參閱會員專頁-“積分商城”產品兌換詳情頁說明或咨詢相關園區。

　　16.積分兌換酒店自助餐票類禮品使用流程：

　　1）中國大陸居民二代身份證

　　系統自動綁定會員本人預留身份證件進行預訂，會員需持與訂單匹配的有效身份證件原件，在酒店自助取票機獲取紙質餐票，憑餐票用餐；

　　2）其他證件類型（包括護照、港澳通行證等）

　　會員需持與訂單匹配的有效身份證件原件，至相應酒店自助餐廳收銀服務臺或票務中心（服務時間內）現場核驗獲取紙質餐票，憑餐票用餐。

　　3)票券取出后請妥善保管，一旦遺失或損毀，不予掛失和補領；票券使用方法細則請參閱會員專頁-“積分商城”產品兌換詳情頁說明或咨詢相關自助餐廳。

　　17.更多兌換細則，詳見積分兌換頁面；更多積分兌換產品的退改規則，詳見產品訂單頁面《預訂須知》。

　　18.兌換記錄查詢：可通過長隆官網、長隆旅游官方微信小程序/公眾號、長隆旅游APP，可自助查詢近6個月內的兌換記錄：

　　【官方微信小程序查詢】：搜索微信小程序“長隆旅游”，在下方菜單欄點擊“訂單”，即可自助查詢；

　　【官方微信公眾號查詢】：關注微信公眾號“長隆旅游”（chimelonggroup ），在下方菜單欄點擊“購票預訂”，選擇“我的訂單”即可自助查詢；

　　【長隆旅游APP查詢】：打開長隆旅游APP，點擊右下角菜單“我的”，選擇“我的訂單”即可自助查詢到相應的訂單信息（含已支付與未支付訂單）；

　　【官網查詢】：登錄長隆官網(www.chimelong.com),點擊右上角“網上預訂”，在首行的菜單欄點擊“訂單查詢”即可自助查詢；

　　注：上述查詢方式、入口路徑如有調整，以最新網站頁面顯示為準。　　

　　七、積分兌換注意事項

　　1.不同賬戶之間的積分不可轉讓、贈與也不可合并使用。

　　2.會員積分僅限會員本人使用，不得轉讓、轉借、贈與他人或以其他任何方式交由他人使用，也不得用于任何抵押或質押擔保。

　　3.積分一經兌換即不可退還，即使兌換所得禮品根據長隆公示的預訂規則可以退貨且會員據此申請退貨的，用以兌換的積分在此情形下也不予退還，且長隆無需因此而給予任何補償。

　　4.積分越高，禮品越豐厚。累計的積分在指定有效期內有效，積分過期不兌換，視為自動放棄，逾期未使用的積分系統自動清零（如2021年12月31日清零2019年的消費積分）。達到一定積分請盡快在積分有效期內兌換。

　　5.積分兌換（含全額積分兌換及積分加貨幣混合支付方式兌換）所得禮品，積分部分消費不可再參與積分及成長值累積。

　　6.積分不可兌換現金，積分只適用于個人用途而進行的兌換，不適用團體使用兌換、以營利或銷售為目的的兌換、其他非個人用途的兌換行為。

　　7.積分可兌換禮品的設置由長隆確定，兌換禮品種類和所需分值、兌換方式、兌換數量限額可能有所不同，以會員專區-“積分商城”實時顯示的情況為準，敬請留意。

　　8.長隆會員卡內的積分數以長隆會員系統記載的數據為準，請留意官網最新公告。

　　9.關于發票：發票開具需遵循先消費使用，后開票的原則【積分兌換產品（含全額積分支付兌換及積分加貨幣混合支付方式兌換），其中積分支付及積分抵扣優惠部分不可開具發票；另，積分兌換產品不可開具增值稅專用發票】；在長隆官網www.chimelong.com、官方微信公眾號 “長隆旅游”、官方微信小程序“長隆旅游”、長隆旅游APP、長隆微官網等官方線上渠道購買的長隆產品，需在產品核銷后24小時（即使用日過后24小時）后30天內，在APP“我的訂單”線上自助申請開具發票，發票具體詳情以電子發票顯示頁面為準。

　　10.請您使用積分兌換禮品時，確定訂單是您本人自愿真實兌換，關鍵的會員個人資料信息（會員身份證號碼、會員密碼等），請您注意保密，妥善保管，甄別風險，切勿告知他人。若因您保管不善造成信息泄露并對您造成損失，將由您自行承擔責任。　　

　　八、積分查詢渠道

　　1.【官方微信小程序查詢】：搜索微信小程序“長隆旅游”，菜單欄點擊“我的”-選擇“登錄/注冊”，允許微信獲取個人信息登錄，如自動識別的手機號與會員系統預留手機號一致，通過驗證后即可快捷查詢；

　　2.【官方微信查詢】：關注微信公眾號“長隆旅游”，菜單欄點擊“會員”-選擇“積分商城”，允許微信獲取個人信息登錄，如自動識別的手機號與會員系統預留手機號一致，通過驗證后即可快捷查詢；

　　3.【長隆官方APP查詢】：下載“長隆旅游”APP，首頁菜單欄點擊“會員”，點擊“登錄”模塊，使用會員系統預留手機號登錄，通過驗證后即可快捷查詢；

　　4.【長隆官方網站查詢】：登錄www.chimelong.com，，點右上角“會員”-“會員登錄”，使用會員系統預留手機號，通過驗證后可快捷查詢；　　

　　長隆會員體系（包括會籍評級、積分政策、兌禮標準、優惠禮遇等）均可能會不定時調整，請隨時保持關注，了解最新詳情可登陸長隆官網www.chimelong.com，點擊右上角“會員”查詢。閣下申請及使用長隆會員卡，即表示同意閣下已理解以上條款及細則，并且接受和同意受條款及細則約束。

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