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天貓過敏無憂和紅屁屁無憂服務升級

發布于：2024-11-18 作者：小途閱讀：2

雙11前夕，商家們忙著做好大促前的最后準備，平臺也在不斷完善自身規則，提高消費者體驗，更好完善商家和買家的權力與義務，讓買和賣變得高效且順利。近日，天貓升級《過敏無憂服務標準》、《紅屁屁無憂服務規范》兩項規則。涉及到的商家非常多，但是變更的內容很簡單，下面由小編帶著大家一起來看下。

本次規則變更主要有哪些內容呢？

天貓將“過敏無憂”改名為“過敏包退”，將“紅屁屁無憂”改名為“紅屁屁包退”，其他細則不變。此次規則變更將于2017年10月28日正式生效。規則變動只是改了名稱，服務的內容細則并沒有變化。改動之后，買家從字面上就能理解服務的內容，給購買減少了疑問，咨詢時間也會大大減少。

過敏無憂和紅屁屁無憂兩項規則是今年3月28日天貓國際出臺的服務承諾，期間一直沒有任何變動，服務出臺之后也獲得了廣大商家和買家的歡迎。既能幫助商家減少咨詢量提升店鋪信譽，買家的消費信心也能有效增強。

但是在規則的實施過程中，也產生了一些問題，主要在兩個方面：1、消費者提供有效憑證；2、退回的紅屁屁/過敏無憂訂單商品的數量。

規則要求消費者提供有效憑證包括但不限于二級及以上醫院出具的尿布疹/過敏醫療憑證或者其他能有效證明因所購買的商品引起過敏的憑證。這個憑證就很難出了，消費者也很少愿意專門花費時間去醫院開這樣一個憑證。所以買家和賣家發生售后糾紛的關鍵點就在這個地方。

還有就是退回商品的數量上面，要求剩余容量、數量不應少于該商品數量或容量的80%，如果有贈品一樣要退回，并且也不少于80%。這對平臺和商家來說合情合理，但是很少能有買家保留下來這么多數量的寶貝。

本文”天貓過敏無憂和紅屁屁無憂服務升級”為賣家資訊編輯編創,轉載請注明出處(本文轉載于:賣家資訊http://www.maijia.com/news/article/411916)

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