1. 旅游投訴受理文明規(guī)范要求

建立正常的旅游市場(chǎng)秩序投訴、曝光、處理機(jī)制，嚴(yán)肅依法處理擾亂破壞旅游市場(chǎng)秩序的行為。

建立高峰期景點(diǎn)旅游人流車(chē)流預(yù)警機(jī)制，避免造成旅游景點(diǎn)人流車(chē)流嚴(yán)重?fù)矶卢F(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)。

規(guī)范旅游景點(diǎn)停車(chē)秩序，嚴(yán)肅處理亂收停車(chē)費(fèi)的行為。加強(qiáng)旅游景點(diǎn)安全隱患排查，杜絕安全事故的發(fā)生。

2. 旅游投訴的受理?xiàng)l件

旅游執(zhí)法大隊(duì)，事業(yè)單位，正常上下班，一周工作5天，周六周末休息。 　　旅游執(zhí)法大隊(duì)受本地旅游局委托行使行業(yè)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的職能，主要履行以下職能： 　　一、負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行旅游法規(guī)、規(guī)章、提供旅游者法規(guī)咨詢服務(wù)； 　　二、負(fù)責(zé)進(jìn)行本地旅游市場(chǎng)檢查，聯(lián)合其他部門(mén)開(kāi)展綜合檢查； 　　三、查處旅游經(jīng)營(yíng)單位、從業(yè)人員的違法、違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為； 　　四、受理游客對(duì)投訴、舉報(bào)，以及受理上級(jí)部門(mén)交辦的旅游投訴； 　　五、辦理旅游行政處罰案件； 　　六、承擔(dān)旅游突發(fā)應(yīng)急救援管理工作，并協(xié)助監(jiān)督管理處開(kāi)展旅游安全生產(chǎn)工作；

3. 旅游投訴受理和處理制度

說(shuō)明這個(gè)投訴地的12301號(hào)碼沒(méi)有開(kāi)通或者被撤銷。

12301是全國(guó)統(tǒng)一的文旅投訴電話，主要受理針對(duì)文化市場(chǎng)，旅游業(yè)務(wù)中違法違規(guī)行為的投訴和舉報(bào)。一般要求24小時(shí)有人接線。

但是你們當(dāng)?shù)氐倪@部電話是空號(hào)，就最有可能是沒(méi)開(kāi)通這個(gè)號(hào)碼。

4. 旅游投訴受理范圍

　　對(duì)下列情形的投訴，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)不予受理：　　（一）人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門(mén)或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的；（二）旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒(méi)有新情況、新理由的；　　（三）不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的；　　（四）超過(guò)旅游合同結(jié)束之日90天的；　　（五）不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的；　　（六）本辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛。　　屬于前款第（三）項(xiàng)規(guī)定的情形的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人向有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政管理部門(mén)投訴。

5. 《旅游投訴暫行規(guī)定》

你好，發(fā)生意外的時(shí)候，就要聯(lián)系景區(qū)的負(fù)責(zé)人員，要求處理~正常來(lái)說(shuō)，是帶受傷的人去醫(yī)院先看病，檢查，如果是由于景區(qū)原因造成的傷害，費(fèi)用是景區(qū)要你承擔(dān)的，景區(qū)都要買(mǎi)保險(xiǎn)的，除非不正規(guī)的景區(qū)~如果景區(qū)不予以處理，可以選擇報(bào)警，并且向當(dāng)?shù)芈糜尉窒嚓P(guān)部門(mén)投訴~甚至于動(dòng)用媒體力量~總有解決辦法的~

6. 旅游投訴處理原則

     同程旅行最怕、投訴同程旅行最有效的方法就是，到工商管理局或者是消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。具體的投訴方式是：直接到工商管理局或者是消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴；撥打12315投訴電話或者是登陸“全國(guó)12315平臺(tái)”（官網(wǎng)、微信小程序、支付寶小程序）進(jìn)行投訴。

    無(wú)論是哪種投訴方式，都要有充足的證據(jù)。如果在同程旅行當(dāng)中，遇到一些不公平的待遇，或者遭遇了區(qū)別對(duì)待的事件，先不要特別著急的去進(jìn)行投訴，因?yàn)檫@種投訴可能不會(huì)得到良好的結(jié)果，只會(huì)猶如一塊石頭扔到水中，只濺起一些水花而已。

在投訴之前應(yīng)該如何做？

如果要做到有成效的投訴，就需要在投訴個(gè)人或者部門(mén)時(shí)候，先找一下對(duì)方出錯(cuò)的證據(jù)。比如說(shuō)看看要投訴的這個(gè)人或者是這個(gè)部門(mén)，是否有一些違法或沒(méi)有履行合同規(guī)定的行為，以及之前是否就有過(guò)類似的違法行為，有沒(méi)有違反行規(guī)的行為。

也可以不走尋常路，盡量尋找之前給予不公平待遇部門(mén)的其他方面的證據(jù)，這樣投訴才有贏的可能。但是如果在遭遇不公平待遇的過(guò)程中，大家已經(jīng)留下了視頻證據(jù)，或者是語(yǔ)音證據(jù)的話，也是可以作為投訴憑證的。萬(wàn)事俱備再去投訴，這樣會(huì)成功率更高。

7. 旅游投訴受理文明規(guī)范要求怎么寫(xiě)

寫(xiě)投訴信應(yīng)本著真實(shí)的原則,如實(shí)的反映情況,投訴信應(yīng)包括以下幾部分:

一、投訴者的姓名、性別、國(guó)籍、職業(yè)、單位(團(tuán)體)名稱、地址、聯(lián)系電話。

二、被投訴者的名稱、通訊地址、聯(lián)系電話。

三、投訴的事實(shí)與理由。

四、具體賠償要求。

五、與事實(shí)有關(guān)的證明材料,如合同、傳真、機(jī)船車(chē)票、門(mén)票、憑證、發(fā)票等。另外,投訴者應(yīng)該按照被投訴者數(shù)提出訴狀副本,并依法在投訴過(guò)程中提供新證據(jù)。旅游投訴是保護(hù)自身合法利益的手段,是旅游管理機(jī)關(guān)處理旅游質(zhì)量等問(wèn)題的行為