1. 旅游輿情危機管理

1、及時發現并處理負面輿情

　　在信息開放的今天，負面信息會在短時間內迅速傳遍網絡，而負面輿情會需要一個醞釀期，所以在這段時間內，企業相關負責人員，需要在實時監測網絡，及時發現，并解決負面輿情。

　　2、尋找引發輿情的原因

　　在發生負面輿情后，首先出面道歉是首要任務，但是在道歉后，事情還是要得到解決辦法，所以要盡全力找到事發原因，才能有效化解輿情危機。

　　3、分析負面輿情

　　在調查清楚產生負面的原因后，要分析負面是如何產生的，對于企業造成了哪些影響，以及輿情發展趨勢，然后在討論如何解決輿情危機。

　　4、借助新聞稿化解負面

　　因為新聞稿正式、嚴肅，字里行間能夠帶給大家一份信任的感覺，最主要的是它毫不帶個人感情色彩的語氣，更加讓人信服。企業要利用好新聞通稿的公關方式，不夠前提是要有足夠的媒體資源利用：新聞媒體和互聯網平臺。

2. 旅游輿情危機管理論文

增強輿情預警意識。客觀認識網絡輿論，認識輿情預警作用。要認識到網絡既是社會危機的放大器也是社會情緒的減壓閥，不必把網絡輿情視為洪水猛獸而反應過度，但也不能對潛在的負面輿情信息置之不理，釀成輿情危機。

3. 旅游安全與危機管理

旅游危機是指任何可能影響企業及其產品長期信譽或者干擾企業繼續正常運營的情況。也可以是影響旅行者對一個目的地的信心并擾亂繼續正常經營的非預期性事件，這類事件可能以無限多樣的形式在許多年中不斷發生。

4. 旅游輿情危機管理的構成機構

1、及時發現并處理負面輿情

　　在信息開放的今天，負面信息會在短時間內迅速傳遍網絡，而負面輿情會需要一個醞釀期，所以在這段時間內，企業相關負責人員，需要在實時監測網絡，及時發現，并解決負面輿情。

　　2、尋找引發輿情的原因

　　在發生負面輿情后，首先出面道歉是首要任務，但是在道歉后，事情還是要得到解決辦法，所以要盡全力找到事發原因，才能有效化解輿情危機。

　　3、分析負面輿情

　　在調查清楚產生負面的原因后，要分析負面是如何產生的，對于企業造成了哪些影響，以及輿情發展趨勢，然后在討論如何解決輿情危機。

　　4、借助新聞稿化解負面

　　因為新聞稿正式、嚴肅，字里行間能夠帶給大家一份信任的感覺，最主要的是它毫不帶個人感情色彩的語氣，更加讓人信服。企業要利用好新聞通稿的公關方式，不夠前提是要有足夠的媒體資源利用：新聞媒體和互聯網平臺。

5. 旅游輿情危機管理辦法

在移動互聯時代，突發公共事件與網絡輿情往往相伴共生，如何在重大突發事件發生期間積極引導輿情成為頭等重要的大事。突發公共事件中輿情引導的基本原則是信息發布及時公開和輿情引導態度開明；對信息的全方位管轄、對輿情引導的區分化管理、對負面輿情處理的人性化管控，是突發公共事件中輿情引導方式方法的一種創新；打好“主流媒體輿論引導牌”、下好“自媒體主動傳播棋”、用好“輿情法治懲戒大棒”，是突發公共事件中引導輿情形成良好傳播效果的有效手段。

6. 旅游危機事件網絡輿情策略

旅游輿情是指來自旅游消費者（游客及潛在游客）對旅游業的印象、評價及需求，以及其他與旅游相關的意見、態度等相關信息的綜合。但通常來說，旅游輿情的主要研究對象是旅游目的地（景區及其主管部門）、旅行社和酒店業。

旅游業并不是一個單一產業，而是一個產業群，由多種產業組成，具有多樣性和分散性。廣義的旅游產業包括景區、旅行社和旅館服務業、餐飲服務業、交通業、娛樂業和其他眾多相關行業。

7. 旅游輿情危機管理措施

網絡輿情的旅游危機事件指的是媒體及網民以網絡為載體，在一定的網絡空間和時期內，由旅游現象產生或者和旅游現象有關的危機事件，所表現出來的情感、態度、意見、觀點等。

8. 如何進行旅游輿情分析

輿情分析方法：

1.人工分析法。通過人工對各個網絡平臺上的相關輿情信息進行收集整理篩選，提煉數據，再對相關數據進行分析。如輿情數據的特性、輿情數據變化、輿情傳播動態、輿情走向及發展趨勢等。

2.技術分析方法。通過借助專業的輿情分析軟件供，對網絡輿情信息進行監測、收集，挖掘、分析網絡輿情相關聯的數據，實時追蹤輿情傳播動態變化，形成報告或圖表，便于用戶可以非常直觀的掌握網絡輿情的動態，為如何監測輿情處置提高參考數據。

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