1. 旅游團存在的問題

自由行更自由、方便，時間安排可以隨意調整，行程上的游覽也任你改變主意。由于沒有購物和自費項目，游客的錢在自由行中可以花在“刀刃”上，最值得看的景點是哪兒，就到哪兒玩，都是自由活動時間。

按照自己的計劃到旅行社預訂機票、酒店。如果覺得行程可能有變動，則選擇可更改的機票，由于旅行社與航空公司、酒店的長期合作關系，價格會比個人單獨預訂要便宜。

跟著旅行團隊一同登上飛機，到達目的地后，脫離大部隊，自由行動，直到回程的那天，重新“收編”進團隊，一起乘飛機回來。或者與其它自由行游客同一時間出發/返回相同目的地，由于機票是團隊價格，這種套餐價格會更便宜。

隨著現在的很多方面越來越便利，比如出行的交通，住宿的選擇，特別是網絡的發展，讓很多游客更好的了解信息，以前需要通過旅行社才能解決的事情，如今自己通過網絡就可以解決了，想要查信息，想要定車票、訂酒店、訂門票都可以在線上完成，還沒出去就已經把所有的東西都準備好了。

所以現在的自由性越來越多，特別是年輕人，早已經不喜歡跟著旅行團，那樣的旅行就變成了純粹的看一看就了事了，是最簡單的旅行方式，如果想要深入的游玩的話，自由性會更合適一點，那么自由行有什么好處，能夠讓更多的人選擇呢？

一個是比較自由，這個是最大的好處，傳統跟著旅行團的旅游所有的行程都是提前安排的好的，旅行團帶游客去哪就去哪，在哪吃在哪住都是旅行團提前訂好，根本沒有太多的自由時間，而且白天一般都比較滿，從早到晚，趕著景點去。這對于不少人來說一點都不好玩，想要在一個喜歡的景點多待會都不行，而自由行就是自己安排自己的行程，想要怎么玩就怎么玩，根本不用擔心要跟著別人跑著去玩。

另外就是可以選擇自己喜歡的，比如在景點上可以只選擇自己比較感興趣的，不用和旅行團一樣，它有什么景點就去看什么景點，沒有的想看都沒辦法，這個是自己選擇。還有就是選擇自己喜歡的住宿和吃飯，如今網上預訂已經很方便，可以選擇自己喜歡的酒店類型，還可以看到酒店的評價如何，吃飯也是一樣，可以根據自己的口味來定，或者想要品嘗當地的美食的話可以自己去尋找，這些都是根據自己的情況決定。

還有一個就是可以深度的了解一個地方，跟著旅行團到一個地方就是上車下車，想要深度了解一個地方市不可能的，畢竟時間有限，但是自由行就不一樣，你可以到當地的地方去看，還可以去體驗，和當地的人進行交流等等，這些都是了解一個地方的好方式，而且可以深入了解一些情況，這都是跟著旅行團無法實現的。

當然除了以上這些還有不少的好處，旅行畢竟是一個人的重要生活組成部分，跟著旅行團無法按照自己的意愿來，比較匆忙，除了能看看拍拍照之外也沒有什么了，所以，才會有越來越多的人選擇自由行。

2. 旅游發展存在問題

一、旅游服務質量的概述

　　近年來，隨著我國旅游業的迅猛發展，業內外關心旅游業的人士越來越重視對旅游景區服務質量的研究，大家基本認可這樣的觀點：旅游景區服務質量是指景區服務所能滿足服務需求的特性的總和。即景區所提供的服務產品所能滿足游客需求的程度，它包括服務質量、環境質量、景觀質量及游客評價。

　　二、旅游景區的服務質量問題

　　旅游景區服務作為旅游產品的一部分向旅游者出售，是旅游服務質量高低的最敏感的部分。提高旅游景區服務質量,越來越成為人們關注的焦點。遺憾的是，在中國旅游業飛速發展的同時，旅游服務質量一直參差不齊，大大阻礙了旅游業的發展。目前影響我國旅游服務質量存在的問題有以下幾個方面。

　　（一）員工的服務意識不強。

　　旅游景區服務人員有義務、有責任向旅游者提供高效優質的服務。但是目前不少旅游企業對旅游服務質量不夠重視，景區服務人員的服務意識比較淡薄，具體表現為視賓客的呼叫為麻煩，對各種消費層次的客人不能一視同仁，重視高消費群體，輕視普通消費者；將自己的喜怒哀樂情緒帶到工作崗位；對集體的效益聲譽不關心，只注重自己的工資福利；部門間協調不到位，存在服務空白地帶；接待顧客投訴時互相推諉，不能承擔責任，服務速度慢等等。沒有樹立好“賓客至上”的準則，忽略了服務的重要性，導致服務質量有下降趨勢，以致旅游者在旅游過程中怨聲連連。

　　（二）景區旅游攤點、商店服務質量不高。

　　目前，我國有些旅游景區攤點、商店不符合旅游景區服務質量的標準。具體表現出兩種現象：一是“散”。景區周邊的旅游商品所設攤點、商店過于分散，難以形成具有競爭力的旅游商品市場。二是“亂”。景區內外缺乏監管力度，導致相當的產品無質量保證，且價格虛高，甚至有些景區尾隨游客兜售商品，強買強賣。

　　（三）景區安全管理不到位。

　　景區的安全包括消防安全、游客人身安全、財務財產安全等。目前一些旅游景區并沒有從思想上重視安全管理，沒有真正樹立“安全第一”、“預防為主”的觀念，只注重效益，忽視安全管理的重要性。

　　（四）對賓客投訴不夠重視。

　　賓客投訴處理要求景區內必須有便于投訴的條件，如：意見箱，投訴電話等；設有專門處理投訴的工作人員，工作耐心細致。某些景區，只關注硬件設施、服務的態度等因素，不重視在服務過程中和服務提供之后，引起顧客對服務質量的不滿和投訴。

　　三、提高我國旅游景區服務質量的對策研究

　　旅游景區服務質量是一個地方旅游產業綜合競爭力的重要標志，是展現地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區景點吸引力的最有效的方式。景區景點的標識、停車、休息、衛生等設施以及旅游服務人員的用語及表情等，都是營造舒適旅游氛圍、打造精品旅游的重要環節。提高旅游景區服務質量的具體對策如下：

　　（一）對從業人員進行質量教育。

　　景區應樹立“質量第一”、優質服務的意識，使全體員工認識到服務質量對景區的重要意義。

　　通過服務質量教育，使全體員工了解質量管理的基本思路和景區質量管理的方法，讓員工熟練掌握本人的“應知應會”技術和操作流程，提高景區員工的業務技術水平，減少質量事故的發生。

　　（二）建立健全的旅游景區服務質量標準。

　　旅游景區服務針對每個景區有不同的規范，其中規定了旅游景區提供服務所應該達到標準，即對“提供什么樣的服務”這個問題給出了一定的答案。為景區服務質量的檢查和控制提高了衡量的尺度。建立健全的旅游景區服務質量標準對于景區的發展有著至關重要的作用。

　　（三）有效做好景區安全管理工作。

　　1、完善各項安全管理制度。通過各項安全管理制度來明確職責分工，規范各種安全行為，建立和維護安全管理秩序。

　　2、加強安全教育培訓工作。主要是加強員工的安全意識與安全技能的培訓。

　　3、落實安全督導檢查工作。一是檢查物的狀況是否安全，例如景區內旅游設備設施、安全設施、游樂場所以及游覽環境是否安全，安全標識和救生用具是否齊備、完好等；二是檢查人的行為是否安全，例如是否有違章操作和違反安全制度的行為等。

　　（四）重視投訴、提高游客滿意度。

　　游客對景區的意見、投訴和滿意度，更能說明景區的服務質量，通過游客的信息反饋進行檢查，更能全面、及時、有針對性地反映服務質量存在的問題，以便對服務中出現的問題和差錯給予及時、穩妥、合理的處置，避免再出現類似的錯誤。

　　（五）建立服務質量督察制度。

　　發揮社會力量和新聞媒體的監督作用，對旅游服務人員的服務質量進行經常性的跟蹤監督，將新聞媒體曝光與強化旅游主管部門的行業管理結合起來，發現問題及時解決。

3. 旅游團的弊端

旅游跟旅行社就是屬于線下，在網上就屬于線上，這二者各有利弊，一般年輕一些的旅游，或者自駕游，相對可能選擇線上平臺多一些，線上旅游平臺提供的選擇面多，方案多樣化，一些吃喝玩樂的線路比較新穎，可以參考網上留言做選擇，價格也相對便宜，但缺點是網絡上的東西不太真實，怕被欺騙。

線下旅行社可能比較真實可靠的，能看到實在的介紹安排，設計的路線也針對性強一些，更細致準確，個性化服務較強，但價格相對線上要貴一些，比較適合中老年人。

4. 旅游工作存在的問題

小興安嶺山脈縱貫伊春市全境，伊春的森林覆被率高達85%，空氣中負氧離子含量每立方米高達幾萬個。伊春市致力于發展綠色生態旅游，旅游產業蓬勃發展，已經有一個5A級景區——湯旺河林海奇石景區，六個4A級景區。伊春市旅游產業現在面臨的主要問題是：

1、投入不足。

2、沒有形成品牌優勢。

3、宣傳不到位。

5. 旅游報團的優勢與不足

馬蜂窩旅游網是國內領先的旅游服務平臺，擅長自由行，馬蜂窩網自2006年創立運行至今，它的景點、餐飲、酒店等信息幫助了來自全國各地的網友、旅游、自由行愛好者，得到廣大網友的稱贊。

我個人認為，馬蜂窩旅游網的不足是旅游費用略高，尤其是跟團游的價格偏高，可能會流失部分游客。