1. 旅游服務(wù)的特性分析對旅游服務(wù)管理產(chǎn)生的影響

大致可以總結(jié)為以下四個方面：

首先，必須擁有強烈的責(zé)任心和服務(wù)意識，做好吃苦耐勞，任勞任怨的準(zhǔn)備。

其次，必須夯實過硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，包括不斷擴充自己的知識儲備量和提高自身的講解水平。

再者，必須擁有高尚的道德情操。包括社會公德和職業(yè)道德。

還有，必須練就一個強健的體魄。導(dǎo)游的工作東奔西跑，披星戴月，非常辛苦。身體好，才有一個革命的好本錢！

2. 旅游心理學(xué)對旅游服務(wù)行業(yè)的影響

　　旅游心理學(xué)是從心理學(xué)角度研究旅游和旅游業(yè)的一門新型學(xué)科。旅游心理學(xué)是研究旅游活動中人的行為規(guī)律的科學(xué)，主要包括旅游消費行為，旅游服務(wù)行為和旅游消費心理傾向。著重從心理學(xué)、社會學(xué)及人類學(xué)等學(xué)科的角度解釋旅游行為，探討旅游市場營銷策略和旅游者行為的關(guān)系。它的意義和作用就是研究在不同的動因驅(qū)動下旅游者的知覺、情緒情感、態(tài)度、個性、社會心理，不同的旅游消費活動中旅游者的心理特點及接待技巧，以及旅游企業(yè)員工的心理特點、人際關(guān)系、心理健康的維護。引導(dǎo)旅游市場的健康發(fā)展。

3. 旅游服務(wù)對旅游業(yè)發(fā)展的影響

我國的旅游業(yè)在改革開放以來，發(fā)展很快這對很多地方的經(jīng)濟發(fā)展促進很大。特別是一些山區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展促進更大。因為山區(qū)過去交通很不方便，經(jīng)濟一直比較落后，只從旅游業(yè)的發(fā)展，給山區(qū)農(nóng)產(chǎn)品賣到了城里，農(nóng)產(chǎn)品的價格直線上升。

由于旅游業(yè)的發(fā)展也帶來了一些手工業(yè)及土特產(chǎn)品也都有了很好的銷路。這就使山區(qū)很快由窮變富，人民的生活越來越幸福了。

4. 旅游服務(wù)特點如何對旅游管理產(chǎn)生影響

旅游的真正意義是什么？這個問題非常值得深思，可能每個人的感覺體驗不同，他所獲得的就不同吧！我想談?wù)勎覀€人的感受，希望能對你們有所啟發(fā)哈！

喜歡上旅行其實源于一次偶然的“離家出走”，大概是在2006年吧，突然就很想出去走一走，于是，一個人拎著個背包就踏上了旅行之路。

那是我人生當(dāng)中第一次一個人出遠(yuǎn)門旅行，去的目的地就是當(dāng)時人人向往的人間天堂——浙江杭州。記得當(dāng)時一下火車，就好多人拿著牌牌在叫喚：西湖一日游啦、兩日啦等等。由于人生地不熟，出于好奇，我就報名參加了一個西湖一日游的旅游團。在整個旅游過程中，我深深地被帶團導(dǎo)游小姐姐的講解給吸引了，并且心里想，這個工作真的讓人羨慕啊！可是，別人能做，為什么我就不能呢？所以，當(dāng)時就萌生了自己也要做導(dǎo)游的想法。確實，如果想要以最快的速度走遍大江南北，以我當(dāng)時的能力及經(jīng)濟條件，我想這條路應(yīng)該是最快的！

自那次從江浙一帶回來以后，我就開始關(guān)注有關(guān)導(dǎo)游的任何資訊，當(dāng)時的通信條件還沒有現(xiàn)在那么發(fā)達(dá)，而我也從來沒有接觸過外界，所以，只能到處打聽，下班之后偶爾去網(wǎng)吧查查相關(guān)的資料。

終于讓我查到了，然后就堅決的辭了職，和閨蜜兩個人扛著大包小包莽莽撞撞地來到了深圳。兩個人擠在一個10平米的小房子里住著，吃了兩個月的泡面，我終于如愿以償?shù)乜歼^了全國導(dǎo)游證。

雖然閨蜜沒有考過，選擇了換行業(yè)，但我還是堅持走下去，這一走，就是十幾年，這些年來，在自己的帶團旅行過程，有喜有樂，有悲有歡，要說具體學(xué)到哪些呢？我想，比較明顯的可以概括為以下幾點：

1、可以增長自己的見識、結(jié)識許多新的朋友：

在以前，自己腦海里的東西，除了學(xué)校老師教的教科書上的知識，對外界可以說一無所知，自從從事旅游行業(yè)之后，每天都在路上，去不同的城市，看不同的風(fēng)景，可以接觸不同的游客，結(jié)識許多新的朋友，雖然我是作為導(dǎo)游，他們是游客，但正所謂，三人行，必有我?guī)煟c游客的交流過程中，在他們身上每天也能學(xué)到很多新的知識，即增長了見聞，又結(jié)識了朋友，讓自己的心胸也不知不覺寬廣起來。

2、自我學(xué)習(xí)的能力，不斷地積累文化知識：

因為旅游行業(yè)是一個資訊行業(yè)，通過自己對當(dāng)?shù)氐木包c、風(fēng)物人情、美食等方面的了解，以自己的方式去給游客進行宣傳，所以，要求我們必須非常熟悉了解所去的地方的具體情況，也就鍛煉了我們自我學(xué)習(xí)的能力，每到一個地方，哪怕是去過很多次的，去之前還是會不斷搜集相關(guān)資料，做好功課，以便于給游客講解傳播，回團之后，同事之間還會經(jīng)常聚在一起去整理圖片和文字資料，對每個區(qū)域的具體情況有更深一步的積累，同時自身的文化知識也在不斷地積累和升華。

3、提高了隨機應(yīng)變及解決突發(fā)事件的能力：

有一句話說的是，前路永遠(yuǎn)都是未知的。在出團前不管做了多少準(zhǔn)備，只要出發(fā)在路上，永遠(yuǎn)都有意想不到的突發(fā)事件。當(dāng)然，這種事件有大有小，小的比如客人遲到、走丟，或者飛機、火車晚點取消，或是餐、車、房、景點等與計劃行程不同等等，大的有出現(xiàn)過人員傷亡或是國外旅游涉及到國家之間外交事件等等，每個旅程都有不同程度的事情發(fā)生，所以要求我們必須始終保持冷靜，并且能控制好團隊，遇到任何事情，要第一時間進行合理、迅速地處理好，協(xié)調(diào)好各方的利益得失，以求將客人、旅行社及自己的損失降到最低，當(dāng)然，這種能力一定是在多次實踐以后才能慢慢鍛煉出來的啦！

4、頑強的意志、堅定的決心和堅強的品格：

如上所說，在旅行中會碰到各種各樣的突發(fā)事件或性格不一的游客等等，發(fā)生任何事情，在團上，游客只會找導(dǎo)游，哪怕真的出了一些問題，而這些問題并不是自己的錯，他們唯一能找的人就是我們，所以，我們要有堅強的意志，堅定的決心，在經(jīng)歷風(fēng)雨的時候，在遭受挫折的時候，學(xué)會堅強，不能退縮，只能想辦法去解決所有的問題。

5、獨立自主的能力：

在帶團過程中，我們不單要解決旅程中自己的衣食住行，還要幫助全團的游客，我們是一個團的靈魂，大小事務(wù)都需要我們?nèi)f(xié)調(diào)處理，沒有人能幫助我們，所以，我們要照顧好團隊中的每一個人，除了衣、食、住、行，還包括精神層面的，而完成這所有的事情，沒有人可以依賴，就需要我們學(xué)會獨立思考，學(xué)會獨立處理問題。

以上是我自己這些年工作實踐總結(jié)的大概情況，所謂旅行最大的好處，不是能見到多少人，見過多美的風(fēng)景，而是走著走著，在某一個際遇下，突然重新認(rèn)識了自己，希望大家一起來探討一下，都來說說你們在旅行中學(xué)到哪些呢？

5. 簡述旅游服務(wù)的特征

我國旅游業(yè)的指導(dǎo)方針是友誼為上,經(jīng)濟受益。特點是:它具有時代的進步性、崇高的目的性、廣泛的適應(yīng)性和高度的自覺性。

6. 旅游服務(wù)管理的重要性

旅游業(yè)，國際上稱為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設(shè)施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務(wù)要有三部分構(gòu)成：旅游業(yè)、交通客運業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。

1、在旅游類專業(yè)中，比較熱門而且好就業(yè)的專業(yè)是旅游管理專業(yè)。

旅游類專業(yè)中的旅游管理專業(yè)是隨著我國旅游經(jīng)濟的發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)育而建立的一個新型學(xué)科。在我國，這門學(xué)科的產(chǎn)生只有二十年的時間，但已成為工商管理學(xué)科體系中的一個重要的學(xué)科部門，培養(yǎng)具有旅游管理專業(yè)知識，能在各級旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級專門人才。

旅游類專業(yè)中的旅游管理專業(yè)培養(yǎng)掌握旅游企業(yè)管理和服務(wù)的基本知識與技能，從事旅行社、旅游飯店等旅游行業(yè)經(jīng)營管理和接待服務(wù)的管理和高級技術(shù)應(yīng)用性專門人才。

2、景區(qū)開發(fā)

多產(chǎn)業(yè)的綜合，成為旅游開發(fā)的基礎(chǔ)。這一多產(chǎn)業(yè)、多專業(yè)技術(shù)的綜合化，對旅游開發(fā)咨詢提出了很高的要求。

旅游開發(fā)的咨詢，需要進行產(chǎn)品策劃、營銷策劃、投資運營策劃、建設(shè)規(guī)劃、景觀設(shè)計、建筑設(shè)計、裝修設(shè)計等等，因此而成為了一個跨專業(yè)技術(shù)的合作業(yè)務(wù)，要求進行多專業(yè)整合工作。

3、導(dǎo)游

導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。

在中國，凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試。考試合格者，由國務(wù)院旅游行政管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。

4.旅行社計調(diào)， 就是計劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂，是旅行社內(nèi)部專職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統(tǒng)計與之相關(guān)的信息，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別。對計調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。