1. 關于加強旅游服務質量監管

一、旅游服務質量的概述

　　近年來，隨著我國旅游業的迅猛發展，業內外關心旅游業的人士越來越重視對旅游景區服務質量的研究，大家基本認可這樣的觀點：旅游景區服務質量是指景區服務所能滿足服務需求的特性的總和。即景區所提供的服務產品所能滿足游客需求的程度，它包括服務質量、環境質量、景觀質量及游客評價。

　　二、旅游景區的服務質量問題

　　旅游景區服務作為旅游產品的一部分向旅游者出售，是旅游服務質量高低的最敏感的部分。提高旅游景區服務質量,越來越成為人們關注的焦點。遺憾的是，在中國旅游業飛速發展的同時，旅游服務質量一直參差不齊，大大阻礙了旅游業的發展。目前影響我國旅游服務質量存在的問題有以下幾個方面。

　　（一）員工的服務意識不強。

　　旅游景區服務人員有義務、有責任向旅游者提供高效優質的服務。但是目前不少旅游企業對旅游服務質量不夠重視，景區服務人員的服務意識比較淡薄，具體表現為視賓客的呼叫為麻煩，對各種消費層次的客人不能一視同仁，重視高消費群體，輕視普通消費者；將自己的喜怒哀樂情緒帶到工作崗位；對集體的效益聲譽不關心，只注重自己的工資福利；部門間協調不到位，存在服務空白地帶；接待顧客投訴時互相推諉，不能承擔責任，服務速度慢等等。沒有樹立好“賓客至上”的準則，忽略了服務的重要性，導致服務質量有下降趨勢，以致旅游者在旅游過程中怨聲連連。

　　（二）景區旅游攤點、商店服務質量不高。

　　目前，我國有些旅游景區攤點、商店不符合旅游景區服務質量的標準。具體表現出兩種現象：一是“散”。景區周邊的旅游商品所設攤點、商店過于分散，難以形成具有競爭力的旅游商品市場。二是“亂”。景區內外缺乏監管力度，導致相當的產品無質量保證，且價格虛高，甚至有些景區尾隨游客兜售商品，強買強賣。

　　（三）景區安全管理不到位。

　　景區的安全包括消防安全、游客人身安全、財務財產安全等。目前一些旅游景區并沒有從思想上重視安全管理，沒有真正樹立“安全第一”、“預防為主”的觀念，只注重效益，忽視安全管理的重要性。

　　（四）對賓客投訴不夠重視。

　　賓客投訴處理要求景區內必須有便于投訴的條件，如：意見箱，投訴電話等；設有專門處理投訴的工作人員，工作耐心細致。某些景區，只關注硬件設施、服務的態度等因素，不重視在服務過程中和服務提供之后，引起顧客對服務質量的不滿和投訴。

　　三、提高我國旅游景區服務質量的對策研究

　　旅游景區服務質量是一個地方旅游產業綜合競爭力的重要標志，是展現地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區景點吸引力的最有效的方式。景區景點的標識、停車、休息、衛生等設施以及旅游服務人員的用語及表情等，都是營造舒適旅游氛圍、打造精品旅游的重要環節。提高旅游景區服務質量的具體對策如下：

　　（一）對從業人員進行質量教育。

　　景區應樹立“質量第一”、優質服務的意識，使全體員工認識到服務質量對景區的重要意義。

　　通過服務質量教育，使全體員工了解質量管理的基本思路和景區質量管理的方法，讓員工熟練掌握本人的“應知應會”技術和操作流程，提高景區員工的業務技術水平，減少質量事故的發生。

　　（二）建立健全的旅游景區服務質量標準。

　　旅游景區服務針對每個景區有不同的規范，其中規定了旅游景區提供服務所應該達到標準，即對“提供什么樣的服務”這個問題給出了一定的答案。為景區服務質量的檢查和控制提高了衡量的尺度。建立健全的旅游景區服務質量標準對于景區的發展有著至關重要的作用。

　　（三）有效做好景區安全管理工作。

　　1、完善各項安全管理制度。通過各項安全管理制度來明確職責分工，規范各種安全行為，建立和維護安全管理秩序。

　　2、加強安全教育培訓工作。主要是加強員工的安全意識與安全技能的培訓。

　　3、落實安全督導檢查工作。一是檢查物的狀況是否安全，例如景區內旅游設備設施、安全設施、游樂場所以及游覽環境是否安全，安全標識和救生用具是否齊備、完好等；二是檢查人的行為是否安全，例如是否有違章操作和違反安全制度的行為等。

　　（四）重視投訴、提高游客滿意度。

　　游客對景區的意見、投訴和滿意度，更能說明景區的服務質量，通過游客的信息反饋進行檢查，更能全面、及時、有針對性地反映服務質量存在的問題，以便對服務中出現的問題和差錯給予及時、穩妥、合理的處置，避免再出現類似的錯誤。

　　（五）建立服務質量督察制度。

　　發揮社會力量和新聞媒體的監督作用，對旅游服務人員的服務質量進行經常性的跟蹤監督，將新聞媒體曝光與強化旅游主管部門的行業管理結合起來，發現問題及時解決。

2. 加強旅游服務質量監管提升旅游服務質量工作方案

喜歡自由行這種的旅游，每年我們都會組織親戚朋友去旅游，人多的時候會包個大巴，時間充足又人少的時候就自駕，每次都行程攻略都是我來做的，下面把我的經驗跟大家分享一下。

當確定要去的目的地后，首先用百度、頭條、馬蜂窩等盡量多的去了解當地都有什么值得去的景點。根據自己的時間選擇出要去的景區，排出游覽的順序，這是第一步，其實也是比較繁瑣的一步，每個人欣賞角度不同，去的時候天氣心情不同，往往會得出不同的結論有人說好有人說不好，一定要多看看別人的游記攻略，盡量把周邊的景點都了解到。

第二步當要去的景點確定以后，估計各景點的看點以及游覽路線游覽所需時間也就知道了，還不知道的就要重點了解這方面的知識，直到你完全了解。然后要了解各各景點之間的距離車程，這個可以用百度地圖、高德地圖模擬導航一下就知道了，一般來說導航預估的時間比實際你跑到的時間要少，所以那個只是個參考，一定要預留出充足的時間，我的經驗是導航每三小時加一小時，這樣可以避免一下像堵車呀什么的意外影響游覽計劃。何況導航它沒算進服務區休息的時間。周邊其它的道路也要了解一下，萬一堵車修路什么的也有個備份路線。

第三步 預訂住宿，酒店的預訂很簡單就不啰嗦了。我們一般會入住農家，這個性價比高，大家一起團餐也方便。主要還是用百度地圖，現在高德也有這個了。就是大概選一個你打算住的地方，地圖選點搜周邊然后搜客棧。會有很多的客棧農家出來，點一下，很多會有照片，客人的評價，價格，店家的聯系電話。多看幾家，多多比較，個人來講覺得大部分的農家客棧還是不錯的。還可以用攜程、美團等軟件也行。用攜程可以找到店家的電話自己找找吧，給店家打個電話再下單可能有驚喜。

第四步 豐富細節，重點是你要經過的路況如何，這個很難了解到，可以打當地農家電話，看最近的游記，在游記里私信等，一般還是可以了解到的。再就是當地的風土人情，記住入鄉隨俗，還有就是天氣特產有什么美食等等。

這些你弄清楚了，出行就不會有問題了，就像是考試的填空一樣，按計劃把空填滿。

3. 關于加強旅游服務質量監管的意見

個人覺得可以請假。雖然百分之九十的家長認為學習最重要，但是以我自己的觀點，讓孩子勞逸結合，去旅游也是很好的看世界和放松的方式。

因為我就是一個對孩子學習很寬松的家長。如果有錢有閑，完全可以讓孩子請假去旅游。

只可惜現在我還沒錢，只能寒暑假出去游玩，還沒出過國，太貴。祖國的大好河山也是風景宜人，都逛完也不容易。

為什么我認為請假旅游完全可行呢？

1:可以開拓孩子的視野，看看外面世界的風景和各地的風土人情，不局限于自己生活的一方小天地。也遠比電視、書本要實際真實的多。

2:如果利用小長假出行，大多數是看人，哪里能有閑情逸致看風景。到處排隊找罪受，還不如避開小長假高峰，選擇淡季出行。

3:既然淡季出行，就必須讓孩子請假了。但是很多家長覺得孩子曠課是很不好的行為，影響了學習。其實這也是仁者見仁智者見智的想法。

4:我是覺得完全可以請假的，畢竟也才幾天。耽誤不了多少課程。特別是有一些比較難得的行程，能夠一家人出行的。

曾經看過李湘的一檔節目，就是講有一個媽媽經常讓女兒請假到處去旅行。當李湘問孩子媽媽為什么會這樣。

那位媽媽回答，我不想把孩子培養成千篇一律的學習機器。所以我從小培養她要跟別人不一樣，即使多玩、多學、多看都可以。

其實我也蠻贊同這種觀點。學習也要講究勞逸結合，能夠讓孩子看看外面的世界，也是種不錯的想法，請假也無可厚非。

當然每位家長的想法和意見都不同，有人認為學習大于天，一刻都不能放松，不能讓孩子輸在起跑線。

有的家長卻像我一樣，寧愿要孩子在寬松的環境學習。長見識、學習做人比學習成績更重要。

所以，對于孩子是否該請假旅行。相信每一位家長都有自己的選擇。

4. 加強旅游服務質量監管方案

酒店，旅行社是最對口的職業，不過雖然現在國家大力提倡發展旅游，可是我們國家的旅游市場還是不健全，對人才的重視程度不夠，我們班現在大部分人都改行了（山東大學）

畢業之后可以從事旅游相關的工作,比如：旅行社、酒店、會展等。不過大部分是在酒店。 我們同學有一部分在從事本行業，旅行社和酒店。大多都改行了！ 比如做銷售什么的都有！ 其實，旅游管理挺好的！ (山西財經)

其實說實話這個專業不太好就業，我們班出來做旅游的很少，導游，酒店都可以，也可以去旅游學校當老師，不過可能要研究生！因為這個專業的專業性沒那么強，所以別人轉行過來也很容易，建議有更好的選擇就不要上這個專業 （長安大學）

我們專業的就業方向很多,呆在旅游企業的非常少,女生做行政崗位的很多,男生五花八門.研究生就業聽說還不錯,我本科的,已經離開學校了,不太了解,目前我在廈門大學嘉庚學院做行政,也是脫離了旅游企業 (廈門大學)

一般都是進酒店或者是旅行社把，我們同學差不多都這樣，當然還有考公務員的 （青島大學）

如果專業對口的話 要么是進酒店要么是當導游 或者進旅游景區 還有就是當老師 如果要是讀本的話最好不要選這個專業，我就有上當的感覺，外行人不知道都以為旅游專業好，其實不然！沒上過學的人只要考個導游證就能帶團 酒店都愿意要專科的有工作經驗還拿低薪水的！旅游管理本科就是這樣一個高不成低不就的狀態 我們班的同學現在有在旅行社做計調的 有做導游的但大多數都是和專業無關的工作，一般都是家里給辦的 我就是因為沒選好專業才打算讀研的,你們可以考慮一下金融，會計或計算機這種專業，雖然是學的人很多的大眾專業但還是很好就業的 .(哈爾濱商業大學)”

其實旅游管理專業就業還是不難的，跟這個專業最對口的就是酒店行業了，但是很多人對酒店有偏見，覺得大學生做酒店太虧了，大學生在酒店發展空間較大，提升較快。還有就是旅行社了，可以當導游，做基調，文員之類的。我們班畢業生現在做酒店的比較多，而且很多人提升的很快，有做領班的，有當主管的，有在財務部門的，有在前臺的，有在餐飲的，反正各個部門都有混的不錯的，還有少數在旅行社工作的。當然，也有部分同學沒有從事這個專業的工作，像有做保險的，有去銀行的，有在郵局的，這都跟個人有關系了（泰山學院）

各地方可能不同吧，若只是想進入飯店、旅行社等我想中專、專科層次就夠了，若想在這一領域有所建樹，本科還上的值一些。現在同學嘛，有繼續深造的、有跨行謀生的、也有在風景區的，更有作導游或在酒店工作的，就此而已。 （臨沂師范）

大學作為一種教育，其實是自身思想的提高，本身專業性不是很強，研究的深度也不夠。所以如果家庭情況很好的話，看看兄弟姐妹們喜歡什么專業拉，否則的話找一些專業性比較強的為好，像外語法律和理工類的專業，至少學在心里踏實有底。我們專業主要就是把外語學好了，就業還是不錯的。 (中央民族大學)

畢業了去做酒店或者別的服務行業啊!專業至少是對口的,想換工作沒那么簡單!最近去了招聘會,專業不好,大公司集團的沒人要,小企業公司的沒人問咱!勸他們去考導游,這個能賺大錢,就是累點,但比學的這個專業要好的多了!!! （泰山學院）

我是第一界的師大的社會發展學院的旅游管理（英語系還有一個，我們強調歷史方向，英語強調的是語言方向），我們這一屆的就業情況不是很理想，保守的說就業前景不是很好，有很多的同學都考研了，但有相當大的一部分不是本專業。 不過我認為大學是一個開放的地方，一個需要專業又要淡化專業的地方，尤其在文科方面;而在理亦或工科方面一定要強調專業性。(河南師大)

我們學校的就業率很好，學生的待遇也很不錯，至于工資待遇方面每家酒店情況均不一樣，你可以參考當地酒店的具體情況做比較。（臨沂師范）

就業率當然不錯，但看你希望的是什么工作了，做旅游的話基本工資小于1000的比較多，而且比較多的單位不提供四金，特別是做導游的話，沒有基本工資 (南京師大)

其實這個專業就業率都還可以 不過很辛苦 一般出來都不會干本專業 (莆田學院)

就業率很高,收入很低.情況大致就是這樣,學此專業干酒店和旅行社都行,不過干酒店受人歧視,干導游又太受罪,女性還有受男性游客欺負的可能,特別是遇到素質低的游客,不好啊.我覺得學這個專業不考研究生而直接就業沒大的出路,考了研究生做個大學教師還是挺不錯的.

（聊城大學）

5. 關于加強旅游服務質量監管的通知

文化和旅游部關于加強旅游服務質量監管提升旅游服務質量的指導意見（文旅市場發〔2024〕50號）中指出，旅游服務質量是旅游業作為現代服務業的內在屬性，是企業的核心競爭力，是衡量行業發展水平的重要指標。加強旅游服務質量監管、提升旅游服務質量是推進旅游業供給側結構性改革的主要載體，是旅游業現代治理體系和治理能力建設的重要內容，是促進旅游消費升級、滿足人民群眾多層次旅游消費需求的有效舉措，是推動旅游業高質量發展的重要抓手。因此必須采用多種手段，提升旅游服務質量。

6. 關于加強旅游服務質量監管制度

隸屬國務院直接管理，屬于行政機關，主要職能是 （一）研究擬定旅游業發展的方針、政策和規劃，研究解決旅游經濟運行中的重大問題，組織擬定旅游業的法規、規章及標準并監督實施。 （二）協調各項旅游相關政策措施的落實，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險等工作，保證旅游活動的正常運行。 （三）研究擬定國際旅游市場開發戰略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動，組織指導重要旅游產品的開發工作。 （四）培育和完善國內旅游市場，研究擬定發展國內旅游的戰略措施并指導實施，監督、檢查旅游市場秩序和服務質量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益。 （五）組織旅游資源的普查工作，指導重點旅游區域的規劃開發建設，組織旅游統計工作。 （六）研究擬定旅游涉外政策，負責旅游對外交流合作，代表國家簽訂國際旅游協定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監督實施。 （七）組織指導旅游教育、培訓工作，制訂旅游從業人員的職業資格制度和等級制度并監督實施。 （八）指導地方旅游行政機關開展旅游工作。 （九）負責局機關及在京直屬單位的黨群工作，對直屬單位實施領導和管理。 （十）承辦國務院交辦的其他事項