1. 旅游景區(qū)服務(wù)與管理案例分析題

之前的專業(yè)是旅游管理專業(yè)，有個名詞叫旅游門檻人口，是指能保持一個景區(qū)正常運行的客源規(guī)模。規(guī)劃的時候就已經(jīng)考慮過自身的接待能力了，如果為了利益盲目接待，就會導(dǎo)致以下問題：

1、景區(qū)交通擁擠，現(xiàn)在更多人的出行方式是自駕游，當(dāng)景區(qū)超出自己的接待能力時，交通就會擁堵，景區(qū)的停車場也無法提供車位供游客使用。

2、景區(qū)的硬件設(shè)施滿足不了游客的正常使用，諸如我們看到過很多景區(qū)的廁所排隊、纜車排隊、游玩體驗項目排隊，有的游客一天下來也就玩了一兩個點，其他的時間都用在排隊上面了。

3、景區(qū)軟件服務(wù)跟不上，景區(qū)的服務(wù)人員是有限的，而游客超出了接待能力，工作人員是無法很好的提供服務(wù)的或者干脆不提供服務(wù)，這樣會導(dǎo)致游客情緒不滿，從而景區(qū)投訴曝光率上升。

4、游客體驗感下降，從進(jìn)景區(qū)后就開始覺得擁堵，到景區(qū)游玩體驗失落，服務(wù)態(tài)度差，花錢買罪受的感覺提高，滿足感下降，回頭率低，口碑變差，導(dǎo)致景區(qū)的信譽(yù)度下降，游客流失率上升。

綜上，一個景區(qū)不應(yīng)該盲目的追求利潤最大化，適當(dāng)?shù)臅r候懂得取舍，及時限流，給游客良好的體驗感，才是長久之計

2. 旅游景區(qū)服務(wù)與管理案例分析題答案

新型旅游接待業(yè)：郵輪、汽車營地、民宿。

新型旅游接待業(yè)的案例有例如雪鄉(xiāng)、黑虎山。

新型旅游接待業(yè)務(wù)給豐富了景區(qū)活動，給游客帶來更多選擇，也讓景區(qū)增收。作為一個新興的特色型旅游度假區(qū)，黑虎山憑借射擊、狩獵特色而出名，與傳統(tǒng)的度假區(qū)不同，黑虎山?jīng)]有建設(shè)高端酒店，而是沿溪水建設(shè)了一排林中小木屋。

除此，度假區(qū)考慮到近年來舉家出游持續(xù)升溫，還特意設(shè)計了灰墻黛瓦的古樸別墅，滿足不同類型游客的旅游需。

3. 旅游景區(qū)服務(wù)與管理案例分析題及答案

旅游服務(wù)與管理專業(yè)簡介

一、培養(yǎng)目標(biāo)：

使學(xué)生掌握導(dǎo)游服務(wù)、旅行社基層管理、酒店服務(wù)與管理的基本知識和專業(yè)技能；培養(yǎng)學(xué)生具有較強(qiáng)的漢語和英語口語表達(dá)能力和人際溝通能力；具有良好的服務(wù)意識、禮儀禮節(jié)和較強(qiáng)的應(yīng)變能力。成為從事導(dǎo)游和旅行社管理的專業(yè)人員、賓館服務(wù)和基層管理人員。有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力和團(tuán)隊精神。

二、專業(yè)特色突出：

1、核心課程：①、核心課程包括：《旅游概論》、《旅游禮儀》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《導(dǎo)游政策與法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《前廳服務(wù)與管理》、《餐飲服務(wù)與管理》等。②、技能與實訓(xùn)包括：模擬導(dǎo)游、前臺接待、中餐廳服務(wù)、西餐廳服務(wù)等。

2、教學(xué)組織：圍繞“樹立市場標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)聯(lián)系實際”的原則，充分利用電教手段、現(xiàn)場教學(xué)、案例教學(xué)、角色扮演等教學(xué)方法；組織“專家小組”，大搞技能比武，培養(yǎng)學(xué)生一專多能。

3、學(xué)生管理：以 “人格健康、理念先進(jìn)、理論夠用、技能過硬”為中心，以營造“準(zhǔn)職業(yè)氛圍和環(huán)境”為重點，以企業(yè)文化為參照，以教學(xué)為主體，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)管理制度、建立科學(xué)管理機(jī)制，突出“深入、到位、嚴(yán)格、愛心”的管理特色，努力營造專業(yè)文化氛圍，強(qiáng)化學(xué)生專業(yè)意識，提高學(xué)生的專業(yè)能力，養(yǎng)成學(xué)生過硬的品德作風(fēng)。

4、師資隊伍建設(shè)：擁有一支素質(zhì)高、結(jié)構(gòu)合理的專兼職相結(jié)合的師資隊伍。目前，本專業(yè)6名全部具有本科以上學(xué)歷，其中高級職稱2人；中級職稱3人；雙師素質(zhì)3人。

三、專業(yè)就業(yè)前景：

近幾年，旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，導(dǎo)游和酒店管理服務(wù)人才的需求量會越來越大。主要面向旅行社、旅游景點、旅游飯店、各類展覽館、房地產(chǎn)營銷、茶藝館、酒吧等企事業(yè)單位，從事導(dǎo)游、景區(qū)講解、前廳接待、餐飲服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、茶藝、調(diào)酒等。本專業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)緊缺型人才專業(yè)，畢業(yè)生供不應(yīng)求，薪資待遇每月在2000-8000元左右。

四、專業(yè)考證：

國家導(dǎo)游資格證書、旅行社經(jīng)理資格證書、酒店管理中高級技能證、茶藝師、調(diào)酒師、普通話等級證書。

4. 景區(qū)服務(wù)案例旅游服務(wù)案例

國內(nèi)的，比如某景區(qū)公布的禁止接待名單，比如對一些雕像做不文明行為的。還有國外媒體報導(dǎo)的，中國游客在廁所洗手臺洗腳的

5. 旅游景區(qū)服務(wù)與管理PPT

是正規(guī)的，好行網(wǎng)是全國旅游集散中心聯(lián)盟基于道路客運企業(yè)轉(zhuǎn)型旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，量身打造的專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)平臺，青島已經(jīng)確定為全國的三個重點推廣城市之一。

目前，“好行網(wǎng)”主營業(yè)務(wù)是景區(qū)直通車和周邊一日游。好行網(wǎng)通過PPT現(xiàn)場答疑解惑，在發(fā)展“推廣助手”基礎(chǔ)上，全員推廣、全面宣傳、全域覆蓋、全員營銷，全面促進(jìn)旅游資源合理利用，實現(xiàn)業(yè)務(wù)與效益雙提升。

6. 旅游景區(qū)經(jīng)營管理案例分析

投資總額200多億元的138個奧運旅游項目“整妝待嫁”，像一塊吸鐵石，吸引了國內(nèi)外有管理經(jīng)驗的“管家”及擁有雄厚資本的“財神”。

昨天，備受關(guān)注的“北京奧運旅游推介會”在京舉行，共推出了138個項目，投資總額200多億元。北京景區(qū)首次向國內(nèi)外的投資者，征集管家和財神。58個旅游招商引資項目中，包括30個景區(qū)景點，如古北口文化古街區(qū)、司馬臺長城景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目、北京大運河水夢園生態(tài)觀光園等，希望邀請海內(nèi)外投資者合資或合作進(jìn)行建設(shè)或改造，對這些景區(qū)進(jìn)行重新規(guī)劃、重新包裝設(shè)計，提高檔次。此外，28個新興旅游產(chǎn)品，也將吸引國內(nèi)外資本的目光，如北京青龍湖國際城世界游樂園、石景山游樂園室內(nèi)主題樂園、北京國際濕地公園等。

三個景點——房山區(qū)上方山國家森林公園、密云縣九龍十八潭、平谷區(qū)京東大峽谷昨天首次向國內(nèi)外聘請“管家”，將試點引進(jìn)中外專業(yè)管理公司進(jìn)行管理。北京市發(fā)改委副主任吳桂英表示:“如果試點成功，今后我們將推廣這種模式，將包括文物景區(qū)在內(nèi)的旅游景區(qū)(點)都拿出來，實行市場化運營管理。”

“京味”文化活動也將擺脫政府運作的“獨角戲”，希望通過招商實現(xiàn)市場化運作。什剎海文化旅游節(jié)活動和歷代帝王廟活動兩項北京旅游品牌活動，將吸引由國內(nèi)外人士參與活動的組織、策劃和經(jīng)營。

47家北京旅行社也“整妝待嫁”，希望與海內(nèi)外資本進(jìn)行合資合作，包括北京凱撒國旅、森林國旅、北奧國旅等，希望與國際知名旅行社進(jìn)行合資，利用在海外的營銷網(wǎng)絡(luò)，為北京帶來更多的入境游客。