1. 旅游投訴賠償

1、盡量采用個別接觸的方式一旦游客向導游員提出投訴, 其復雜的心情和不滿的態度是可以想像的。問題在于這種不滿情緒可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不滿情緒降低到最小限度和范圍是導游員必須重視的問題。此時導游員要采取積極認真的態度, 最好把游客請到遠離旅游團隊的地方, 比如, 在導游員單獨住的房間里, 或把游客請到另一邊等, 切忌在游客中間議論交談, 也不要在亂哄哄的環境中交談。 即使是集體投訴, 也希望游客選派少數代表前來進行談判, 要知道游客人數越多, 越談不好, 達不成解決問題的協議, 同時, 要防止事態進一步擴散和造成不良后果。2、頭腦冷靜、認真傾聽一般地說, 游客面對導游員進行投訴時, 其情緒較為激動, 聲調較為響亮, 其中也難免帶有一些侮辱性的語言。 游客的觀點可能是合情不合理, 也有合理不合情的現象。 此刻,導游員最好要保持冷靜的頭腦, 認真傾聽和理解其投訴的內容和實質, 必要時作一些記錄, 使游客覺得導游員在認真聽他的陳述, 態度是端正的。其次, 導游員要善于引導游客把投訴內容講得盡量詳細和具體些, 以便導游員把情況掌握得更全面更準確些。 另外, 所謂的頭腦冷靜是指導游員既要耐心, 又要不帶任何框架, 因為帶有框架的頭腦, 容易產生偏向, 這是極為有害的。如果導游員估計正確的, 也許處理投訴有把握; 如果估計錯誤呢, 那又該如何向游客解釋呢?假如因游客情緒激動而無法交談下去的話, 那導游員也必須有禮貌地向游客提出建議另找時間再談, 這樣使緊張的氣氛變得有所緩和, 同時也好讓游客慢慢地穩定情緒。不管游客的投訴正確與否, 導游員都得持認真的態度, 那種無所謂以及與游客爭吵的態度都是不對的。3、努力找出投訴的核心問題游客提出投訴都有其目的與要求的, 但最終是屬什么性質的問題, 主要核心又是什么? 這些, 導游員必須要花力氣去搞懂弄通的, 不然, 自己還沒搞清楚投訴的問題和實質, 那么下一步的處理建議和意見又該從何而來呢?　處理投訴的關鍵是在于搞清問題的實質, 主要矛盾抓住了, 其他問題就迎刃而解了。 比如, 游客提出投訴住宿問題, 那么賓館到底是什么問題, 是賓館不達標? 還是房間臟、亂、差?　是服務員的態度不好?　還是菜肴不佳等, 搞清了這些問題, 解決的方法就自然出現了。 是賓館不達標, 請有關部門出示有關材料證明賓館等級; 是房間不夠衛生, 請賓館領導速派人清理打掃; 是服務員態度不好, 趕緊換人; 菜肴不佳, 及時調整。 當然, 導游員有權促使賓館領導作出姿態, 除向游客賠禮道歉外, 適當補償游客的一些實際損失。此外, 為了把工作做得更細些, 導游員可將所記錄的投訴內容與游客核對一次, 特別要把投訴的核心和要求講清楚, 以免造成較大的距離101貝考導游證考試。4、分析游客投訴的性質導游員對游客投訴的性質一定要搞清楚, 這為“誰接待、誰負責”打下處理投訴的基礎。在分析游客投訴的性質時,　一是分析投訴的事實是否確實, 二是分析其核心問題性質的輕重程度, 三是分析解決投訴的初步方案, 四是選擇最佳解決辦法等。 值得注意的是：導游員千萬不要輕易對解決問題的方案表態, 即使是旅行社的責任, 也得向旅行社匯報, 得到旅行社 同意后方可宣布。 此時, 導游員的基本態度是十分關鍵的, 他既是游客、 旅行社和各旅游接待部門三者之間的協調者 , 又是這三者利益的維護者, 更是確保旅游順利進行的保證者。因此, “實事求是 , 妥善解決”的指導思想顯得尤其重要。這時, 導游員可以這么說：“給我一點時間讓我好好想想。”(此舉目的是為了緩和緊張氣氛, 爭取時間做好調查研究。)” 讓我了解一些情況。 “此舉是為了與被技訴單位取得聯系, 達成共識。)”讓我和有關部門聯系一下。 “(此舉是為了避開游客單獨和有 關部門聯系 , 因為商量經過不宜給游客知道。) 總之, 導游員要注意方法方式, 確實做到有理、有利、有節、有步驟地處理投訴問題。當然, 作為投訴的游客從內心講希望盡快解決問題, 同時也想在最短的時間里得到答案, 這自然要和導游員暫不表態的做法產生矛盾, 為了使這種矛盾降到最低限度, 答應給游客答復的時間要有一個期限, 說話要算數, 千萬不可失去信用, 即使一時還解決不了問題, 也要及時通知游客。5、向游客轉達答復的方法給游客答復在某種意義上說是一個經過協商而產生的成熟的結論。作為導游員首先要考慮該答復游客是否接受?　要充分做好兩手準備, 這是因為游客投訴并不一定是正確的, 或者是游客提出過高過多不合理的要求等。比如, 有些游客抓住賓館服務不規范以及出現某些缺陷時, 就投訴賓館有“欺詐”行為, 硬要賓館補償經濟損失。作為賓館在努力改進工作的同時, 自然會給游客一個說明該賓館屬什么星級的答復。又比如, 游客的投訴并不是每一項都跟導游員有關系, 但游客往往每一項投訴都要向導游員提出, 并同時希望和要求導游員幫助他們解決問題等。由此可見, 解決投訴問題要看 ” 答復 ” 和游客的要求距離相差有多少?是差一步、二步, 還是距離相差甚遠, 比如游客提出要賠償 800 元, 而旅游接待部門只同意少量的額度, 有的甚至不同意賠償等, 這就需要導游員來協調和縮短這種差距。向游客轉達答復的方法有幾種, 一是由自己直接向游客表達。這種方法必須是在答復單位同意游客要求的前提下方可宣布。 如果雙方有一定差距, 就事先要做些解釋工作, 并且爭取游客的理解與支持, 然后再轉達答復內容。 二是請答復單位出面協調解決, 比如像剛才所說那樣, 雙方距離相差甚遠的情況下可以采用。 三是由導游員參加的雙方協商交談會。 必須說明的是: 此時雙方才是主角, 導游員應該持促使談判成功的調解和中間立場, 不應有意無意偏袒任何一方, 更不應隨意定論。勸告雙方都做出合理的讓步才是棋高一招的上策。其次, 導游員不可將答復內容輕易由第三者或其他沒關系的游客轉達, 以免誤傳信息和產生不必要的麻煩。

2. 旅游投訴賠償標準

在出行旅游的時候。如果與旅游公司發生了費用的糾紛，或是受到了欺騙。向12301旅游投訴平臺進行了投訴。只要是實事求是的說明原因，有正當的投訴理由。對旅游公司的今后工作改進也是有積極意義的。并不會因此對投訴者造成任何影響的。

3. 旅游投訴法律法規

1.首先，我們可以直接撥打12315的消費者投訴熱線，直接將自己遇到的問題投訴到12315。

2.其次，我們也可以通過線上12315平臺進行投訴，我們利用12315，一般搜索結果的第一個就是該平臺的官網鏈接。

3.進入到了12315平臺的官網以后，然后我們點擊頁面中的【我要投訴】。

4.進入到了投訴頁面以后，然后我們填寫好要投訴的單位，并補充自己的個人信息以及所發生的業務信息后，即可完成投訴申請。

4. 旅游投訴賠償多少

根據《旅游投訴暫行規定》規定了以下幾種時效：

一、投訴時效：向旅游投訴機關請求合法權益的投訴時效期間為60天，投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算，有特殊情況的，旅游投訴管理機關可以延長投訴時效期間。

二、受理時效：投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴，經審查，符合受理條件的，應當及時調查處理；不符合受理條件的應在7日內通知投訴者不予受理，并說明理由。

三、應訴答復時效：投訴管理機關作出受理決定后，應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內作出書面答復。

四、送達時效：旅游投訴管理機關作出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書的形式在15日內通知投訴者和被投訴者。

五、申請復議時效：投訴者或被投訴者對旅游投訴管理機關作出的處理決定或行政處罰決定不服的，可在60日內向處理機關的上一級旅游投訴管理機關申請復議。另外，如何寫投訴信。即：(一)被投訴事由； (二)調查核實過程； (三)基本事實與證據； (四)責任及處理意見。 旅游投訴管理機關應當對被投訴者的書面答復進行復查

5. 旅游投訴的處理

支付寶怎么一鍵旅游投訴?支付寶怎么一鍵旅游投訴方法介紹。五一小長假跟團去旅游，卻遇到了損害消費者利益的事情怎么辦?不用怕，支付寶來幫你!現在支付寶開通了支付寶一鍵旅游投訴窗口，打開你的手機支付寶，輕松維權不用怕!快來跟著小編看看支付寶怎么一鍵旅游投訴方法吧!條萊垍頭

一鍵旅游投訴步驟：萊垍頭條

1、在支付寶首頁的城市服務中，找到旅游投訴進入其中.條萊垍頭

2、進行自助投訴的處理，上傳相關的資料就可以進行投訴了。萊垍頭條

6. 旅游投訴怎么賠償

寫投訴信應本著真實的原則,如實的反映情況,投訴信應包括以下幾部分:

一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業、單位(團體)名稱、地址、聯系電話。

二、被投訴者的名稱、通訊地址、聯系電話。

三、投訴的事實與理由。

四、具體賠償要求。

五、與事實有關的證明材料,如合同、傳真、機船車票、門票、憑證、發票等。另外,投訴者應該按照被投訴者數提出訴狀副本,并依法在投訴過程中提供新證據。旅游投訴是保護自身合法利益的手段,是旅游管理機關處理旅游質量等問題的行為

7. 旅游投訴賠償多少錢

去旅游局投訴可以關系到酒店的星級評定，去消協投訴可以進行賠償。不過我認為最好在這兩家投訴后再向媒體曝光，這樣解決問題可能會很快且滿意，我有過類似的經歷，很成功。

8. 旅游糾紛與旅游投訴

可以先找同程旅行的客服處理,如果處理結果不滿意可以撥打12315 消費者投訴熱線。在手機上點擊左下方的撥號;

點擊右下角的撥號鍵盤，在鍵盤中輸入12315并點擊下方的撥號圖標;

撥通電話后直接按照語音提示轉接人工客服投訴同程即可。

9. 旅游退費投訴

旅行社在出發前7日以內解除合同的，要向旅游者退還全額費用，并支付違約金。出發前7日至4日，違約金為旅行費用總額的10%；出發前3日至1日為15%；出發當日為20%。若旅客在出發前7日至4日解除合同，違約金為旅行費用總額的50%；出發前3日至1日為60%；出發當日為80%。

《民法典》第五百八十八條：當事人既約定違約金，又約定定金的，一方違約時，對方可以選擇適用違約金或者定金條款。定金不足以彌補一方違約造成的損失的，對方可以請求賠償超過定金數額的損失。

10. 投訴旅游局一般賠多少錢

投訴酒店服務可以分為兩個步驟進行。

首先先打酒店的服務熱線電話，表明您在酒店中的訴求，并要求酒店給予合理的處理（您所投訴的服務確實為酒店工作人員服務不到位的情況下）。

如果酒店在您離店之前問題沒有得到解決的話，那么就可以在連鎖酒店的集團網站上面進行投訴，投訴后，總部人員就會聯系您并跟進問題的解決。