近日2021《公共航空運輸旅客服務管理規定》正式出臺，進一步規范了國內航空運輸秩序，保護旅客的合法權益。新規定在航司、旅客、機票等多個方面都有一定的變動，詳情參考下文。

乘坐飛機新規定

近日，《公共航空運輸旅客服務管理規定》(以下簡稱《規定》)正式出臺，對1996年和1997年分別頒布的《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》和《中國民用航空旅客、行李國際運輸規則》進行統籌修訂，進一步規范了國內、國際旅客運輸秩序，保護旅客合法權益。

個人信息保護：涉業相關單位不得泄露、出售旅客個人信息

“新規”規定，承運人、機場管理機構、地面服務代理人、航空銷售代理人、航空銷售網絡平臺經營者、航空信息企業應當遵守國家關于個人信息保護的規定，不得泄露、出售、非法使用或者向他人提供旅客個人信息。

同時規定，承運人、機場管理機構、地面服務代理人、航空銷售代理人、航空銷售網絡平臺經營者、航空信息企業違反本規定第十四條，侵害旅客個人信息，構成《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定執行。

航班餐食提供：航班是否提供餐食，在售票時要明確告知

“新規”要求，承運人或者其航空銷售代理人通過網絡途徑銷售客票的，應當以顯著方式告知購票人所選航班的主要服務信息，其中應當包括：該航班是否提供餐食;該航班適用的行李運輸規定，包括行李尺寸、重量、免費行李額等;該航班適用的票價以及客票使用條件，包括客票變更規則和退票規則等。

承運人或者其航空銷售代理人通過售票處或者電話等其他方式銷售客票的，應當告知購票人前款信息或者獲取前款信息的途徑。通過網絡途徑銷售客票的，應當將運輸總條件的全部內容納入到旅客購票時的必讀內容，以必選項的形式確保購票人在購票環節閱知。

同時還規定，購票人應當向承運人或者其航空銷售代理人提供國家規定的必要個人信息以及旅客真實有效的聯系方式。承運人或者其航空銷售代理人在銷售客票時，應當將購票人提供的旅客聯系方式等必要個人信息準確錄入旅客定座系統。

機票退改：旅客非自愿退票和變更，不得收取退改費

客票變更、退票，包括旅客自愿變更客票、退票和旅客非自愿變更客票、退票。

旅客自愿變更客票或者自愿退票的，承運人或者其航空銷售代理人應當按照所適用的運輸總條件、客票使用條件辦理。

由于承運人原因導致旅客非自愿變更客票的，承運人或者其航空銷售代理人應當在有可利用座位或者被簽轉承運人同意的情況下，為旅客辦理改期或者簽轉，不得向旅客收取客票變更費。旅客非自愿退票的，承運人或者其航空銷售代理人不得收取退票費。該規定同樣適合聯程航班。

承運人或者其航空銷售代理人應當在收到旅客有效退款申請之日起7個工作日內辦理完成退款手續，該時間不含金融機構處理時間。

免費行李額：行李免費額及逾重收費標準，不再作統一規定

為充分釋放市場活力，“新規”不再對行李尺寸和重量、免費行李額、逾重行李費等進行統一規定，而是要求承運人根據企業經營特點自行制定相關標準并對外公布。

同時規定，承運人應當在運輸總條件中明確行李運輸相關規定，其中至少包括：托運行李和非托運行李的尺寸、重量以及數量要求;免費行李額;超限行李費計算方式;行李損壞、丟失、延誤的賠償標準或者所適用的國家有關規定、國際公約等。

承運人應當將旅客的托運行李與旅客同機運送。除國家另有規定外，不能同機運送的，承運人應當優先安排該行李在后續的航班上運送，并及時通知旅客。

旅客的托運行李延誤到達的，承運人應當及時通知旅客領取。除國家另有規定外，由于非旅客原因導致托運行李延誤到達，旅客要求直接送達的，承運人應當免費將托運行李直接送達旅客或者與旅客協商解決方案。

航班超售：未經征集自愿者程序，不得使用“優先登機規則”

“新規”規定，承運人超售客票的，應當在超售前充分考慮航線、航班班次、時間、機型以及銜接航班等情況，最大程度避免旅客因超售被拒絕登機。同時，承運人應當在運輸總條件中明確超售處置相關規定，至少包括超售信息告知規定、征集自愿者程序、優先登機規則，以及被拒絕登機旅客賠償標準、方式和相關服務標準等內容。

因承運人超售導致實際乘機旅客人數超過座位數時，承運人或者其地面服務代理人應當根據征集自愿者程序，尋找自愿放棄行程的旅客。未經征集自愿者程序，不得使用優先登機規則確定被拒絕登機的旅客。

另外，承運人的優先登機規則應當符合公序良俗原則，考慮的因素至少應當包括老幼病殘孕等特殊旅客的需求、后續航班銜接等。承運人或者其地面服務代理人應當在經征集自愿者程序未能尋找到足夠的自愿者后，方可根據優先登機規則確定被拒絕登機的旅客。并且，應當按照超售處置規定向被拒絕登機旅客給予賠償，并提供相關服務。

乘坐飛機注意事項

1、至少提前一個小時到機場

航空公司規定航班起飛前30分鐘停止辦理登機手續，所以你需要在飛機起飛前的半小時辦好手續，因此，最好根據交通情況提前到機場，特別是黃金周、春運等交通擁堵的時候，一定要提前出門，最好在起飛前1個小時到機場。

2、帶齊證件辦登機手續

辦登機手續(也就是換登機牌)。到機場后注意機場的顯示屏幕，你會看到你的航班在哪個柜臺。找到相應柜臺，將機票、身份證交給機場值機人員。

如果你有大件行李，就在這里托運，經濟艙20公斤以內的行李免費。

喜歡靠窗戶位置的朋友可以在換登機牌的時候讓辦理人員給你安排一個靠窗位置，一般都沒有問題。

水果刀等管制刀具最好放在行李中托運，不然90%可能會給沒收掉。另外，小動物不能帶上飛機，要托運也要有檢疫證明。盆栽植物、花卉類的可以。

托運的憑證一般貼在機票上，到達并取出行李后，會有工作人員檢查托運憑證和行李上的標簽是否相對應。

3、過安檢注意事項

到安檢通道，你需要將機票的旅客聯、登機牌、身份證交給安檢員，安檢員審核沒問題會在登機牌上面蓋章。然后過安檢門，隨身帶的物品要從安檢門旁的X光安檢機過去，你自己要從安檢門通過。

4、找到對應候機廳

登機牌上會標明航班在哪個登機口登機，找到與登機口對應的候機廳。在候機廳休息時要注意廣播通知登機。

5、登機后扣安全帶、關手機

找機上位置。登機牌上標明有你的位置，找到你的位置坐下，扣上安全帶，起飛前關掉手機。

6、保持耳朵舒適，喂牛奶可緩解嬰兒耳朵痛

隨著飛機的上升，耳朵會因高空壓力而不舒服，嚼片口香糖或吃東西，保持口腔活動，可以減少不適的感覺。如有嬰兒同行，則可在此時喂食牛奶。

飛機上的座位很舒服，下方有一圓形按鈕，想仰臥時用力按它，靠背會自動往后傾倒，但飛機起降時，靠背必須放直，恢復原狀。

前座背后有一小桌板，吃東西、寫信時可拉出使用，用畢收起，非常方便。其下通常置有兩三個大袋子，要面放著班機時刻表、航線圖、明信片、紙拖鞋、嘔吐專用塑膠袋等。頭頂上的架子備有枕頭、毯子供旅客使用，不夠的話，還可以向空服員索取。

7、緊急出口的旅客不可隨意提拉扶手

在安全狀況下，坐在飛機緊急出口的旅客絕對注意，無論如何不能因好奇提拉扶手，否則飛機將會迫降或失事。